Unsere Werte. - Autohaus Best

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Unsere Werte.

„Wir arbeiten nach unserem „Best Way“-Leitfaden, an dem Sie uns in unserer täglichen Arbeit messen dürfen – egal, ob im Verkauf, im Service oder am Telefon.“

· Jeder Kunde erlebt eine persönliche, herzliche Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung. · „Das i-Tüpfelchen“ – Wir versuchen, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. · Wir begleiten unsere Kunden persönlich zu dem gewünschten Ansprechpartner.

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· Jeder Mitarbeiter ist für die 100-prozentige Sauberkeit und Ordnung in unserem Autohaus verantwortlich. · „Zusammen sind wir stark“ – Nur durch Teamarbeit sind wir in der Lage, die Wünsche unserer Kunden und Kollegen/innen zu erfüllen.

· Der anrufende Kunde erfährt die gleiche Aufmerksamkeit und Wertschätzung wie der Kunde vor Ort.

· Jeder Mitarbeiter hat die Aufgabe, Entwicklungspotenziale zu erkennen und konstruktive Verbesserungsvorschläge einzubringen.

· Jeder Mitarbeiter hat sich hilfsbereit und in Eigenverantwortung um eine schnelle und unkomplizierte Lösung der Reklamation zu bemühen.

· Jeder Mitarbeiter ist durch Wort und Tat ein positiver Botschafter unseres Autohauses, sowohl privat als auch am Arbeitsplatz.

Was zeichnet Ihr Unternehmen aus? „Wir haben die besten Mitarbeiter, die mit Herzblut bei der Sache sind.“ Marcus Müller, Geschäftsführer

LINE UP – Mit diesen kurzen, regelmäßigen Mitarbeiterbesprechungen leben und pflegen wir unseren „Best Way“.

Herzlich willkommen! Wir sind gerne für Sie da.

Frank Müller

Mehr als 65 Jahre Firmengeschichte: Bereits in der dritten Generation führen wir unseren Familienbetrieb mit dem ambitionierten Ziel, für unsere Kunden alles möglich zu machen. 1949 gründeten unsere Großeltern Reinhold und Elfriede Best das Unternehmen und entwickelten es in den folgenden Jahrzehnten unter enormem, persönlichen Einsatz zu einer beachtlichen Größe mit über 100 Mitarbeitern. Sie haben damit das Fundament unserer heutigen Leistungsfähigkeit geschaffen. Heute gehören wir mit unseren drei Standorten, rund 300 Mitarbeitern und ständig über 500 sofort verfügbaren Fahrzeugen zu den größten Volkswagen-, Audiund Skoda-Partnern im Rhein-Main-Gebiet. Wir ver-

Marcus Müller

kaufen markenübergreifend jährlich mehr als 5.000 Neu- und Gebrauchtwagen und leisten mehr als 30.000 Servicedurchgänge. Dabei wird jeder Auftrag von unserem Team mit großer Professionalität und Leidenschaft ausgeführt – oder, anders ausgedrückt: „Wir sind mit Herz und Verstand bei der Sache“. Was das Besondere an uns ist? Finden Sie es heraus: Wir laden Sie herzlich ein, unseren „Best Way“ kennenzulernen. Machen Sie sich bei einem persönlichen Gespräch Ihr eigenes Bild von unserer Unternehmensphilosophie. Gern möchten wir Ihr Vertrauen gewinnen und langfristig mit Ihnen zusammenarbeiten. Seien Sie

„Was machen Sie in Ihrer Mittagspause?“ „Besonders gerne gehe ich – manchmal auch zusammen mit meinem Bruder – zu unserer Großmutter zum Mittagessen. Sie kocht einfach lecker, und wir freuen uns immer, uns zu sehen.“ Frank Müller, Geschäftsführer und Serviceleiter

gewiss: Wir machen nicht einfach einen Job – wir identifizieren uns mit unserem Unternehmen. Die tragenden Säulen bilden dabei unsere motivierten, bestens ausgebildeten Mitarbeiter. Haben wir Sie neugierig gemacht? Sehr gut. Dann stillen Sie Ihre Neugier mit dieser Broschüre und einem Besuch bei uns.

Marcus Müller Geschäftsführer

Frank Müller Geschäftsführer

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Was bietet Ihnen ein Audi, was kein anderes Fahrzeug hat? „Audi ist die innovativste Premiummarke. Das neueste Highlight ist die Kombination eines Laser-Fernlichts mit der Matrix-LED-Technologie. Die Sicht und damit auch die Sicherheitsstandards werden erheblich verbessert! ‚Vorsprung durch Technik‘ ist bei Audi nicht nur ein Werbeslogan!“ Rüdiger Berg, Verkaufsleitung Audi

Audi – Vorsprung durch Technik und kompetente Beratung. „… für ein Auto, das Sie jeden Tag begeistern wird. Versprochen.“

Christian Klasen

Sie suchen ein sportliches Auto für den Stadtverkehr? Ein zuverlässiges, geräumiges Fahrzeug für die ganze Familie? Oder lieber einen leistungsstarken Sportwagen für spritzige Touren? Die Audi-Fahrzeugpalette hält für alle Wünsche und Ansprüche das richtige Modell bereit. Hinzu kommt eine große Auswahl an Motoren, Ausstattungen und Zubehör, egal, ob der Audi A1 oder der Audi R8 Ihr Liebling ist, ob Sie lieber mit 86 oder 560 PS unterwegs sind. Auf dem Weg zu Ihrem persönlichen Traumauto stehen Ihnen unsere Verkaufsberater Patrick Pohlmann, Christian Klasen und Wolfram Empl

mit fundiertem Know-how und jahrelanger AudiErfahrung zur Seite. Natürlich sind sie selbst überzeugte Audi-Fahrer und stecken Sie mit ihrer Begeisterung gerne an. Sie kennen alle Ausstattungsmerkmale im Detail und wissen über alle Besonderheiten der einzelnen Modelle bestens Bescheid. Im Autohaus Best finden Sie ständig mehr als 60 Neu- und Gebrauchtwagen. Darüber hinaus können wir direkt und schnell auf mehrere tausend, meist nur kurz zugelassene Dienstwagen der Audi AG zugreifen. Sollte Ihr gewünschtes Fahrzeug für eine Probefahrt ausnahmsweise einmal nicht direkt verfüg-

Mit wem würden Sie gern einmal eine Spritztour unternehmen? „Mit Walter Röhrl, dem besten Rallyefahrer aller Zeiten.“ Wolfram Empl, Verkaufsberater Audi

Patrick Pohlmann

Wolfram Empl

bar sein, kümmern wir uns gerne darum, das betreffende Modell so schnell wie möglich für Sie bereitzustellen. Und auch in Finanzierungsfragen sowie bei Versicherungsschutz und Mobilitätsgarantie können Sie sich auf unsere Beratung verlassen. Gemeinsam mit Ihnen konfigurieren wir für Sie ein Auto, das Sie jeden Tag begeistern wird. Versprochen.

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Von welchem Volkswagen-Modell erzählen Sie noch, wenn Sie alt und weise sind? „Alt werde ich hoffentlich. Weise wohl nie. Mein erstes Auto war ein Käfer. In meinem Büro hängt ein großes Käfer-Bild an der Wand. Kein anderes Modell hat Volkswagen so geprägt wie dieses. 57 Jahre lang wurde es gebaut. Über 21.000.000 Käfer liefen vom Band. Über 50.000 sind noch heute auf unseren Straßen unterwegs. Es gibt viel zu erzählen!“ Rüdiger Berg, Verkaufsleiter Volkswagen

Volkswagen. Das Auto. Unsere Leidenschaft. „Nur ein gut geschulter Verkaufsberater kann Sie kompetent beim Autokauf unterstützen.“ Wolfgang Abraham

Womit können wir Ihnen dienen? Suchen Sie eher einen kleinen Stadtflitzer oder möchten Sie die Vorteile einer luxuriösen Limousine genießen? Die Modellpalette von Volkswagen ist in den vergangenen Jahren ständig gewachsen und bietet Fahrzeuge für jeden Bedarf, jede Lebenssituation und jeden Geschmack. Doch das Fahrzeug ist nur das eine. Wir sind davon überzeugt, dass die Basis für einen erfolgreichen Autokauf und eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung vor allem eine kompetente, individuelle Beratung ist, kombiniert mit einer ausführlichen Probefahrt und einem fairen Angebot.

Thorsten Günther

Unsere Verkaufsberater sind seit vielen Jahren für die Marke Volkswagen tätig, sie kennen daher alle Details und sind technisch äußerst versiert. Um immer auf dem aktuellen Stand der Entwicklung zu sein, werden unsere Berater regelmäßig geschult – denn neue Modelle, neue Motoren, neue Technologien und ständige Innovationen dulden keinen Stillstand. Mit ihrem Know-how sind unsere Berater immer für Sie da, selbstverständlich auch nach der Bestellung und der Fahrzeugübergabe.

Was bringt Sie zum Lachen? „Die Witze von Rüdiger Berg, Verkaufsleiter im Autohaus Best. Fragen Sie ihn einfach mal.“ Thorsten Günther, Verkaufsberater Volkswagen

Ingo Weiss

In unserer Ausstellung finden Sie alle Modelle in verschiedenen Ausführungen. Für Probefahrten steht Ihnen ein großer Pool von Vorführfahrzeugen zur Verfügung. Ist Ihr Traumauto ausnahmsweise einmal nicht vor Ort, besorgen wir das gesuchte Fahrzeug kurzfristig. Wolfgang Abraham, Thorsten Günther und Ingo Weiss freuen sich auf Ihren Besuch in unserem Volkswagen Autohaus und nehmen sich ausgesprochen gern Zeit für Sie.

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Umkipper, Höhenkletterer, Autoauflader, Schneewegräumer

Für Anpacker und Einpacker: Volkswagen Nutzfahrzeuge.

Thomas Keller

„Nutzfahrzeuge, ganz individuell nach Ihren Ansprüchen zusammengestellt.“ Crafter, Transporter, Caddy oder Amarok: Egal, ob Sie Dienstleister, Handwerker oder einfach nur ein Freund vielseitig nutzbarer Fahrzeuge sind, bei uns finden Sie das Auto, das Ihre Ansprüche in jeder Hinsicht erfüllt. Denn Sie können alle Volkswagen Nutzfahrzeuge in unterschiedlichen Varianten ganz individuell zusammenstellen. Hier kommen die Profis vom Autohaus Best ins Spiel. Wir stellen Ihnen kompetente Ansprechpartner zur

Timo Walter

Seite, die Ihr Wunschfahrzeug gemeinsam mit Ihnen konfigurieren, bis ins letzte Detail. Motorleistung, Ladekapazität, Zuladung, Gesamtgewicht, Innenausbau, die Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften – nur bestens geschulte Verkaufsberater, die sich mit Leidenschaft ihrem Beruf verschrieben haben, können Ihnen ein individuelles und vor allem seriöses Angebot unterbreiten. Enzo Dinolfo, Thomas Keller und Timo Walter beraten ihre Kunden seit vielen Jahren rund um die Marke Volkswagen Nutzfahrzeuge. Sie wissen genau, wovon sie reden, dafür sorgen ständige Weiterbildung,

Enzo Dinolfo

umfangreiche Testfahrten sowie regelmäßige Probefahrten bei Mitbewerbern. Für Sie als Kunden bedeutet das: Sie erhalten genau das zu den geplanten Aufgaben passende Fahrzeug. Dass das nicht selbstverständlich ist, zeigt die Statistik: So erfüllen mehr als 60 Prozent der in Deutschland ausgelieferten Nutzfahrzeuge nicht die gestellten Anforderungen. Wir tun alles dafür, dass Sie als unser Kunde ein Fahrzeug der übrigen 40 Prozent erhalten: ein Fahrzeug, mit dem Sie rundum zufrieden sind und das Sie jeden Tag mit Begeisterung nutzen.

Welches Gesellschaftsspiel mögen Sie am liebsten und warum? „Activity, weil man hier in Teams spielt und es vor allem bei der pantomimischen Darstellung ziemlich lustig wird.“ Enzo Dinolfo, Verkaufsberater Volkswagen Nutzfahrzeuge

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Warum würden Sie einem guten Freund den Kauf eines Skodas empfehlen? „Weil er mit Skoda ein optimales Preis-Leistungsverhältnis nutzen kann und bei den Skoda-Modellen für jeden Geschmack und Familienstand was dabei ist. Simply Clever!“ Yvonne Schimpf, Verkaufsberaterin Skoda

Skoda – Simply Clever. Gute Ideen für Ihren Alltag. „Wir steuern Sie durch das Meer der Möglichkeiten.“

Armin Mantsch

Manchmal sind es die eher unauffälligen Dinge, hinter denen sich die besten Ideen verbergen. „Understatement“ kann man das nennen. Oder einfach „clever“. Nehmen Sie zum Beispiel den Eiskratzer im Tankdeckel des Skoda Rapid. Wenn das keine gute Idee ist! Gerne zeigen wir Ihnen noch mehr dieser kleinen, aber feinen Details, die einen Skoda zu mehr machen, als Sie bisher vielleicht dachten. Wir beraten Sie bei der Wahl des richtigen Modells, der Motorleistung, der Ausstattung und der Auswahl der Dienstleistungen, die Sie über die Jahre genießen möchten.

Yvonne Schimpf

Yvonne Schimpf, Armin Mantsch und René Diller unterstützen Sie mit persönlicher Beratung bei dieser Wahl und zeigen Ihnen den Weg durch das Meer der Möglichkeiten. Ob Sie Ihr Auto gewerblich oder privat nutzen, ob Sie Leasing, Barzahlung oder Finanzierung bevorzugen: Das Skoda-Team steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Höchsten Wert legen wir dabei auf ein faires, transparentes und für Sie günstiges Preis-Leistungsverhältnis.

René Diller

Angebot an Vorführwagen, Neu- und Lagerwagen. Als Skoda-Partner sind wir bereits seit 1993 in Offenbach vertreten und seitdem eine feste Größe in der ansässigen Geschäftswelt. 25 Mitarbeiter kümmern sich mit großem Engagement um Ihre Belange – von kompetenter Beratung und individueller Terminvereinbarung bis Ölwechsel und Karosserie-Service.

Unsere Modelle – vom „Parkplatzzwerg“ bis zum „Fußraumriesen“ – schneiden in zahlreichen Vergleichstests hervorragend ab oder gehen sogar als Sieger daraus hervor. Wählen Sie aus einem großen

Wie sieht Ihr perfekter Samstagabend aus? „Lecker essen mit Freunden und gutem Wein.“ René Diller, Verkaufsleiter Skoda

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Wie meistern Sie und Ihr Team die umfangreichen Herausforderungen und komplexen Aufgabenstellungen? „Hohe Flexibilität und Kundennähe sind das A und O im Großkundenbereich. Ob die Erarbeitung einer Car Policies oder das Finden von maßgeschneiderten Lösungen im Finanzierungs-, Leasing- und Versicherungsbereich, wir sind auf komplexe Anforderungen bestens vorbereitet. Unser Anspruch: den Kunden einen spürbaren Mehrwert durch die Zusammenarbeit mit uns zu bieten. Die größte Herausforderung ist es hier, sich mit unseren Dienstleistungen und Serviceangeboten deutlich vom Markt zu differenzieren.“ Peter Schatton, Verkaufsleiter Großkunden

Für 150 Großkunden dürfen wir der Rundum-Sorglos-Dienstleister sein. „25 Fahrzeuge bis morgen nach Norddeutschland überführen? Kein Problem. Wir kümmern uns darum und legen noch die Warnwesten dazu.“ Erik Storandt

Als zertifiziertes Großkundenleistungszentrum für die Marken Audi, Volkswagen PKW und Volkswagen Nutzfahrzeuge sowie als einer der großen SkodaHändler im Rhein-Main-Gebiet konzentrieren wir uns ausschließlich auf die Bedürfnisse unserer Großkunden. Wir verstehen uns als Ihr RundumSorglos-Dienstleister.

Bundesweit betreuen wir über 150 Großkunden mit jährlich über 1.000 Fahrzeugauslieferungen. Viele unserer Partner dürfen wir schon seit mehreren Jahren betreuen. Ein vorbildliches Dienstleistungsverständnis und gelebte Kundenorientierung – Tag für Tag – sind die Basis unserer langjährigen Lieferantenbeziehungen.

Unsere Spezialisten mit langjährigen Erfahrungen im Flottengeschäft helfen Ihnen gerne bei allen Fragen rund um das Thema Flottenmanagement. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir maßgeschneiderte Lösungen, um das Thema Fuhrpark so effektiv wie möglich zu managen.

Unser mehrköpfiges Großkundenteam ist ausschließlich für unsere Kunden tätig. Unsere ausgebildeten und zertifizierten Fuhrparkmanager, das dazugehörige Back-Office, unsere eigene Großkundendisposition sowie unser Fahrzeugauslieferungsteam bilden das Rückgrat hierfür.

Peter Schatton

Die auf das Großkundengeschäft ausgerichtete Service-Abteilung mit eigener Großkunden-Terminvergabe und spezialisierten Kundendienstberatern ermöglicht es, gemeinsam mit dem GroßkundenVertrieb auf die individuellen Wünsche und Prozesse unserer Kunden einzugehen.

Wie sieht Ihr perfektes Wochenende aus? „Frei von Terminen zu sein und die Tage ausgiebig zu genießen. Ausschlafen gehört auf jeden Fall dazu.“ Dominic Janz, Vertriebsassistent Großkunden

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Ihr Anspruch ist unser Maßstab. Bis in jedes Detail. „Von Fuhrparkberatung bis Flottenmanagement: Bei uns bleiben keine Fragen offen.“ Endre Krticzka

Steffen Euler

Unser Leistungsspektrum für unsere Großkunden: · · · · ·

Gemeinsame Analyse der Fuhrparkstruktur Unterstützung bei Fuhrparkausschreibungen Erarbeitung von Car Policies Eingehende User-/ Chooser-Beratung Ausarbeitung maßgeschneiderter Finanzdienstleistungsangebote · Beratung über Full-Service-Leasing · Unterstützung im Formularwesen, z. B. Führerscheinprüfung

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· Erledigung der UVV-Prüfung nach Berufsgenossenschaftsvorgaben · Abschluss langfristiger Großkundenverträge · Sonderkonditionen im After-Sales-Bereich · Fahrzeugeinweisung · Vermittlung und Koordination von Interimslösungen · Bundesweite Auslieferung und Zulassungskoordination · Fairer Leasing-Rückgabeprozess

Was würden Sie sich wünschen, wenn Sie einen Wunsch frei hätten? „Ich würde mir Gesundheit für meine Familie und mich wünschen, alles andere können wir selbst gestalten und beeinflussen.“ Jutta Krticzka-Griebel, Backoffice Vertrieb an Großkunden

Professioneller Service für professionelle Ansprüche „Effiziente Lösungen für Ihre Wünsche. Das ist unser Anspruch.“

Dominique Seitz

Bei uns im Autohaus Best steht der Kunde im Fokus. Das gilt selbstverständlich auch für den Groß- und Firmenkundenbereich. Damit wir auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kundengrupp en noch besser eingehen können, leisten wir uns spezialisierte Teams für die Betreuung dieser unterschiedlichen Zielgruppen. Um Serviceleistungen wie den Hol- und Bringdienst, den Vor-Ort-Radwechsel oder die Leasingfahrzeugrückgabe logistisch reibungsfrei und effizient durchführen zu können, arbeiten wir mit kundengerecht angepassten Prozessen. Unser Anspruch dabei ist es, Sie so zu entlasten, dass Sie sich um kaum etwas kümmern müssen

Klaus Geibig

und sich voll und ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. So geben Sie bei einer anstehenden Inspektion einfach Ihren Fahrzeugschlüssel morgens am Empfang ab und bekommen ihn abends dort wieder zurück – Inspektion durchgeführt. Bei längeren Arbeiten bringt Ihnen unser Fahrdienst nach Absprache gleich einen Mietwagen mit, damit Sie durchgehend mobil sind. Unser Großkunden-Service-Team besteht aus drei Serviceberatern mit eigener Terminvergabe. Als Firmenkunde erhalten Sie eine spezielle Durchwahlnummer, unter der Sie alle Fragen rund um Ihre Fahrzeuge bevorzugt beantwortet bekommen.

Sie können sich für einen Tag in ein Tier verwandeln. Worin verwandeln Sie sich? „In einen Vogel. Einen Tag lang fliegen ... Das wäre super!“ Daniel Keller, Leasingrückläufer-Koordinator

Angelina Thierau

Daniel Keller

Oktay Özcelik

Besonders spezifizierte Serviceleistungen für Großkunden: · Hol- und Bringdienst · Mietwagen für Werkstattersatz und Langzeitmiete · Wartung- und Verschleißreparaturen · Unfallschadensteuerung · Karosserie-Instandsetzung · UVV-Prüfung · Hauptuntersuchung · Vor-Ort-Services wie Radwechsel · Rädereinlagerung

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Einfach spitze: Unsere Gebrauchten. „In unserem Gebrauchtwagen-Center finden Sie Ihr Wunschfahrzeug. Wenn nicht, finden wir es für Sie!“ Christian Traxel

Es muss ja nicht immer ein Neuwagen sein. Viele junge Gebrauchte stehen bei uns da wie neu und bieten Ihnen vielleicht genau die Extras, von denen Sie schon immer geträumt haben. Bei uns finden Sie Volkswagen, Audis, Skodas und sogar Fahrzeuge anderer Marken, die Ihnen nicht nur beim Kauf ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Optimal ausgestattet, mit wenig Laufleistung, sehr gepflegt und all das zu äußerst attraktiven Konditionen – bei unseren Gebrauchten ist ganz sicher auch Ihr Traumauto dabei. Unsere mehr als 5.000 m2 große Gebrauchtwagen-

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Georgios Kapsiotis

Thomas Pradel

Ausstellung mit ständig über 300 Fahrzeugen können Sie von Montag bis Sonntag auf unserem Freigelände besuchen. Während der Geschäftszeiten sind jederzeit Probefahrten möglich. Sollten Sie einmal nicht fündig werden, sprechen Sie uns einfach an. Als zertifizierter Partner der Gebrauchtwagen-Plattformen „WeltAuto“ von Volkswagen (auch Nutzfahrzeuge), „Audi GebrauchtwagenPlus“ und „Skoda 1Plus“ haben wir Zugriff auf Tausende weiterer Marken-Gebrauchtwagen aller Modelle in fast allen Preis- und Altersklassen.

Welche Superheldenfähigkeit hätten Sie gern? „Ganz klar – fliegen!“ Marcello Congia, Verkaufsberater Gebrauchtwagen

Marcello Congia

Pietro Errichetti

Gerne stehen wir Ihnen beratend zur Seite – auch mit speziellen Suchaufträgen, z. B. für bestimmte Ausstattungsvarianten oder Old- oder Youngtimer.

Weil Gebrauchtwagen Vertrauenssache sind.

Tobias Müller

Bevorzugen Sie eine bequeme Auswahl rund um die Uhr von zu Hause aus, dann stehen Ihnen unsere Angebote auch unter www.autohaus-best.de/ gebrauchtwagen zur Verfügung. Und selbstverständlich machen wir Ihnen auch jederzeit ein faires Angebot für Ihren eigenen Gebrauchten, auch bei Inzahlungnahme. Sie haben Ihr Wunschfahrzeug gefunden? Dann können Sie sicher sein, dass es von uns einem

Hier geht es direkt zur Fahrzeugsuche.

absolut gründlichen und zuverlässigen QualitätsCheck unterzogen wurde. Der Zustand sowie alle Funktionen des Wagens wurden eingehend geprüft – fast wie beim TÜV, nur etwas strenger und umfassender. Denn erstens ersetzen wir fehlerhafte Teile und achten dabei auch auf nicht sicherheitsrelevante Bereiche sowie auf Teile, die nicht mehr 100-prozentig in Ordnung sind, und zweitens liegt uns auch die Optik am Herzen – damit Sie sich in Ihrem „Neuen“ auch sehen lassen können.

Übrigens: Die Qualität unserer Gebrauchtwagen attestieren wir Ihnen nicht nur, sondern stehen auch mit einer Garantie dafür ein, die sich nicht nur über die gesetzlichen Vorschriften erstreckt, sondern sich auch an den strengen Qualitätsstandards der Hersteller Volkwagen, Audi und Skoda orientiert.

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Celal, Oualid und ihre 50 Kollegen machen sich gerne für Sie die Hände schmutzig. „Service heißt für uns: 100-prozentige Arbeitsqualität, Spaß an der Arbeit, sich auf jeden Kunden freuen und ihn das auch spüren lassen.“ Celal Dereli

Das Autohaus Best bietet seinen Kunden einen umfangreichen und vielfältigen Service, natürlich in der Originalqualität der Hersteller Volkswagen, Audi und Skoda. Unser Werkstatt-Team besteht aus 28 KFZ-Mechatronikern, 7 Karosseriebauern, 5 Diagnosetechnikern, 6 Aufbereitern und 4 Werkstattmeistern. Selbstverständlich nehmen unsere Werkstattexperten regelmäßig an Weiterbildungen teil, um auf dem neuesten

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Stand der Technik und der jeweiligen Modellpalette zu bleiben. So können wir gewährleisten, dass alle Arbeiten an Ihrem Fahrzeug nach strengsten Herstellervorgaben vorgenommen werden. Damit Sie sich jederzeit auf Ihr Fahrzeug verlassen können. Falls Sie trotz unseres guten Services mit Ihrem Fahrzeug eine Panne oder einen Unfall haben sollten, stehen wir Ihnen mit unserem 24-Stunden-Notdienst mit Abschleppwagen und Notdienstfahrzeug zur Verfügung.

Welche Lackfarbe ist Ihr Favorit? „Zur Zeit gefällt mir Amalfiweiß sehr gut.“ Marco Bruneß, Werkstattleiter

Oualid Moudnib

Bei einem „normalen“ Werkstatttermin, zum Beispiel zur Inspektion oder zum Reifen-/Räderwechsel im Frühjahr oder Herbst, können Sie auch gerne unseren Hol- & Bring-Service in Anspruch nehmen. Melden Sie dazu einfach gleich bei der Terminvereinbarung Ihre Wünsche an. Gerne holen wir dann Ihr Fahrzeug bei Ihnen ab – und bringen Ihnen dabei auf Wunsch auch gleich einen Mietwagen mit. Alternativ fahren wir Sie auch nach Hause oder ins Büro, wenn Sie Ihr Fahrzeug lieber persönlich zu uns bringen. Und nach getaner Arbeit holen wir Sie wieder ab oder bringen Ihnen Ihr Fahrzeug zurück.

Unser Versprechen: Perfekte Dienstleistung rund um Ihr Fahrzeug.

So kümmern wir uns nicht nur um Ihr Fahrzeug, sondern auch um Sie. Dreh- und Angelpunkt zwischen Werkstatt und Kundenberatung sind unsere zwölf Serviceberater und neun Service-Assistenten bzw. -Assistentinnen, die als Ihre persönlichen Ansprechpartner für den Service von Mensch zu Mensch stehen, mit der besonderen Note eines inhabergeführten Betriebs. Entlang einer exakt definierten Service-Kette von der Terminvergabe bis zur

abschließenden Übergabe Ihres Fahrzeugs mit Rechnungserläuterung und Nachbetreuung weiß jeder Mitarbeiter genau, welchen Beitrag er zu leisten hat. Um jedem unserer Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, erfüllen wir die unterschiedlichen Anforderungen von Einzel- und Großkunden in getrennten Kompetenzbereichen.

Welche deutsche Großstadt mögen Sie am liebsten und warum? „Meine Lieblingsstadt ist Hamburg. Tolle Hafenstadt, die Alster, das Musical König der Löwen, das ein ganz tolles Ambiente hat, und natürlich die Reeperbahn.“ Jasmin Baum, Kundenbetreuerin Audi

Unsere Serviceleistungen für Sie: · Inspektion/Wartung · Sicherheits-Checks · TÜV-Service mit HU/AU · Karosseriezentrum/Unfallinstandsetzung · Glasreparaturen · Klimaservice · Räderservice mit Einlagerung · Smart Repair · Wagenpflege/Aufbereitung · Nachrüstlösungen/Zubehör · Euromobil-Mietfahrzeuge · Hol- & Bring-Service/Fahrdienst · 24-Stunden-Notdienst

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Mit unserem Teiledienst sorgen wir dafür, dass Ihr Fahrzeug ein Original bleibt.

Oliver Laux

Neben der professionellen Kundendienst-Organisation ist unser Teiledienst eine weitere wesentliche Säule im Service. Unser 12-köpfiges Teiledienstteam ist bestens ausgebildet. Denn nur eine gut abgestimmte Zusammenarbeit zwischen Werkstatt und Teiledienst – und natürlich mit Originalteilen der Hersteller Volkswagen, Audi und Skoda – ermöglichen es uns, die von Ihnen erwartete Qualität zu erzielen.

Als zertifiziertes NORA Leistungszentrum arbeiten wir eng mit einem der größten Lieferanten für Originalteile in Europa – dem NORA Zentrum Wolfsburg – zusammen und erfüllen die anspruchsvollen Kriterien, um zusätzlich ca. 100 freie Werkstätten in der Umgebung mit Sonderkonditionen zu beliefern. Hierzu unterhalten wir einen eigenen NORA-TeileLieferservice mit Fahrer und Auslieferungsfahrzeug.

In unserem Teilelager halten wir ständig über 20.000 Positionen vorrätig; was dennoch fehlt, wird durch zwei Anlieferungen täglich schnellstens für Sie bzw. Ihr Fahrzeug beschafft.

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Welche Epoche würden Sie als Zeitreisender ansteuern? „Die Zukunft – ich würde gerne wissen, wie Autos in 100 Jahren fahren.“ Peter Gaida, Zubehörberater

Andre Wolf

Rund ums Rad: Als Ihr Reifenspezialist stehen wir für kompetente Beratung und günstige Angebote für Reifen und Komplettsätze an Felgen und Reifen. Unsere von einem speziell ausgebildeten Reifenmanager geführte Einlagerungshalle für Ihre Sommeroder Winterreifen verfügt über Kapazitäten von rund 3.000 Rad- oder Reifensätzen. In unserem Zubehör-Shop – nach dem neuesten Konzept von Audi und der Volkswagen AG – finden Sie eine Fülle an Artikeln, von Marken-Accessoires über Kleidung und Pflegeprodukte bis zu Zubehör für Radios und Mobiltelefone. Selbst für Ihre Kinder werden Sie das passende Geschenk finden. Schauen Sie doch einfach mal rein, unser Zubehörspezialist berät Sie gerne!

Unser Zentrum für Karosserie-Instandsetzung und Gebrauchtwagen in Lämmerspiel

In unserem Karosseriezentrum in Mühlheim-Lämmerspiel dreht sich alles um die Instandsetzung Ihres Fahrzeugs nach einem sogenannten Blechschaden. Vom einfachen Ausbeulen nach einem „Parkrempler“ oder einem Hagelschaden bis zum Neuaufbau der Karosserie Ihres Fahrzeugs nach einem Unfall übernimmt hier ein Team versierter Experten die makellose Instandsetzung sämtlicher Karosserieteile. Drei Serviceberater, ein Werkstattmeister, ein Teiledienstmitarbeiter, sieben Karosseriebauer, ein Fahrzeugaufbereiter, zwei Auszubildende und eine Service-Assistentin stehen Ihnen hier mit Rat und

Tat zur Seite – von der direkten Abwicklung und kompetenten Zusammenarbeit mit Versicherungen, Sachverständigen und Rechtsanwälten bis zur professionellen Instandsetzung nach gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben sowie den neuesten technischen Richtlinien der Hersteller. Gute Gebrauchte: Zusätzlich finden Sie hier unser Gebrauchtwagenzentrum mit ständig über 100 gebrauchten Fahrzeugen aller Marken und Preisklassen – wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Was ist Ihr Lieblingsessen? „Ich esse gerne Hähnchenschnitzel mit Brokkoli-Sahnesoße – dafür lasse ich alles andere stehen.“ Murat Ülker, Verkaufsleiter Gebrauchtwagen

Unsere Leistungen im Überblick: · Schadensmeldung zusammen mit Ihnen, gerne auch online · Einsatz von Sachverständigen · Zusammenarbeit mit Rechtsanwälten · Direkte Abwicklung mit Versicherungen · Betreuung von Auslandsschäden · Kooperation mit Leasinggesellschaften · Schadensmanagement für Flottenkunden · Betreuung nach gesetzlichen Vorgaben (fremdverschuldet) · Betreuung nach vertraglichen Vorgaben (eigenverschuldet) · Instandsetzung nach den neuesten technischen Richtlinien der Hersteller mit bestens geschultem Personal

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Rund um die Uhr für Sie da: Unser 24-Stunden-Notdienst.

Weil immer etwas passieren kann: Im Falle eines Unfalls oder einer technischen Panne sind wir immer für Sie da. Unser 24-Stunden-Notdienst ist rund um die Uhr für Sie erreichbar und einsatzbereit – selbst wenn Sie nur eine Starthilfe benötigen, weil die Batterie im Winter den Geist aufgegeben hat. Als Vertragspartner der Audi-, Volkswagen- und Skoda-Hilfe stehen wir Ihnen im Garantiefall natürlich kostenlos zur Seite.

Bei eventuell auftretenden Pannen sind wir mit unserem 24-Stunden-Notdienst immer für Sie erreichbar. Autohaus-Best-Notdienst: 0172 - 699 3759 Audi-Hilfe: 0800-AUDIHILFE (0800-283 44 45 33) Volkswagen-Hilfe: 0800-VOKLSWAGEN (0800-86 55 79 24 36) Skoda-Hilfe: 01805-SKODAINFO (01805-75 63 24 636)

Einfach mobil.

Unsere Fahrzeugvermietung: Mobilität aus einer Hand. „Willkommen im ‚Mehr‘ der Möglichkeiten!“

Alexander Winkelmann

Weil man manchmal nur kurzfristig ein Fahrzeug oder eine bestimmte Art von Auto braucht, können Sie im Autohaus Best nicht nur Neu- und Gebrauchtwagen kaufen, sondern auch jederzeit jeden Fahrzeug-Typ mieten – beliebig lange. Mit einer Flotte von über 150 Mietfahrzeugen können wir Ihnen fast jeden Wunsch erfüllen, oft sogar ohne Vorbestellung. Sie brauchen stundenweise einen Transporter für Ihren Umzug? Oder nur einen geräumigen Kombi für den Einkauf im Baumarkt? Sie würden Ihre/n Liebste/n gerne einmal mit einem Cabrio-Wochen-

ende verwöhnen? Oder mit Kindern und Großeltern in die Berge fahren? Gründe, ein Auto zu mieten, gibt es viele. Mit dem Angebot BEST MOBILITY bieten wir Ihnen Services, die Sie so bei keiner Autovermietung und dank der riesigen Modellpalette des VW-Konzerns auch kaum in einem anderen Marken-Autohaus finden. Als Privatkunde mieten Sie bei uns PKWs vom frechen Flitzer VW Up bis zum souveränen Audi A6 Avant 3.0 TDI und kleinere Nutzfahrzeuge für Transportzwecke. Als Geschäftskunde bieten wir Ihnen

Welche Jahreszeit mögen Sie am liebsten und warum? „Den Sommer, weil ich gern Motorrad fahre.“ Viktor Kundert, Euromobil-Verantwortlicher

Viktor Kundert

Mobilitätslösungen für kurz- oder mittelfristige Überbrückungszwecke oder zum Ausgleich von Kapazitätsengpässen, von handlichen Kleinwagen über sportliche Coupés und repräsentative Limousinen bis zu praktischen Kombis oder Transportern und ganzen Fahrzeugflotten, z. B. für Promotion-Einsätze. Ihr Autohaus Best ist Partner von Euromobil, der händlereigenen Autovermietung der Vertriebs- und Servicepartner des Volkswagen-Konzerns.

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Verantwortung übernehmen. Gemeinsam mehr bewegen. „Mit der Ausbildung engagierter Nachwuchskräfte übernehmen wir Verantwortung und bleiben selbst auf Erfolgskurs.“

Attraktive Unternehmen mit faszinierenden Produkten gibt es viele. Was die Arbeit bei uns ganz besonders macht, liegt in unserer Unternehmenskultur begründet. Denn die Bezeichnung „Familienunternehmen“ bezieht sich nicht nur auf unsere inhabergeführte Struktur als mittelständisches Unternehmen, sondern auch auf

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unseren gemeinschaftlichen Umgang im Team. Wir setzen auf kurze Entscheidungswege. Übersichtliche Abteilungsgrößen bieten unseren Mitarbeitern Freiraum. So entstehen anspruchsvolle Lösungen für unsere Kunden und kontinuierliche Verbesserungen innerhalb des Unternehmens. Dies gelingt uns unter anderem durch regelmäßige Line-ups, kurze

Meetings in der eigenen Abteilung, in der die aktuelle Situation und die anzugehenden Aufgaben besprochen werden. Niemand wird bei uns allein gelassen: Unsere Arbeit ist stets das Resultat guter Teamarbeit, bei der jüngere mit erfahreneren Kollegen Hand in Hand arbeiten und jeder vom anderen lernt.

Was war als Kind Ihr Traumberuf? „Ich wollte Polizistin bei der berittenen Polizei werden. Wer möchte nicht sein Hobby zum Beruf machen? Ich liebe Pferde und Sport, mag Action und arbeite gerne mit Menschen zusammen. Die beiden letzten Punkte treffen auch auf meine jetzige Tätigkeit zu. Die Pferde bleiben mein Hobby.“ Nadja Horalek, Azubileiterin

Wir bilden aus.

Automobilkaufmann/-frau Fachkraft für Lagerlogistik m/w Kraftfahrzeugmechatroniker/-in Karosserie- und Fahrzeugbaumechaniker/-in Beständigkeit ist eine unserer wichtigsten Maximen. Langfristiges, verantwortliches Denken und Handeln bestimmen unser Tun. Das gibt uns allen Sicherheit – und unseren Kunden Vertrauen. Die Bereitschaft, sich in guten wie in schlechten Zeiten mit ganzem

Einsatz für das Unternehmen zu engagieren, gilt für jeden Mitarbeiter gleichermaßen. Wir setzen auf nachhaltigen Erfolg und investieren in unser Wachstum. Deshalb bieten wir jungen Menschen moderne, zukunftssichere Ausbildungsplätze und allen unseren Mitarbeitern ein regelmäßiges Weiterbildungsangebot mit Schulungen und Seminaren, um stets up-to-date zu bleiben. Ebenso investieren wir in die Motivation unserer Mitarbeiter, beispielsweise in Form von TeamEvents oder hochwertigen Kundenveranstaltungen.

Wer ist für Sie ein Vorbild? „Ganz klar: Mein Vater, weil er eine Firma gegründet hat und sehr erfolgreich ist.“ Marvin Idel, Auszubildender Automobilkaufmann

Gemeinsam etwas bewegen: Als Mitarbeiter im Autohaus Best haben Sie die Möglichkeit, bei und mit uns zu wachsen, d. h. sich stetig weiterzuentwickeln. Unser Erfolg baut auf engagierte Mitarbeiter, die ihrer Arbeit mit Leidenschaft nachgehen, in jeder Situation souverän handeln und neuen Herausforderungen mit Freude entgegensehen. Sie möchten gerne Teil eines solchen Teams sein? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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Mit Kompetenz und Charme am Telefon. „Guten Tag, Autohaus Best, Sie sprechen mit Frau Bäuml, was kann ich für Sie tun?“ Petra Sonnberger Alexandra Althöhn Stephanie Wannagat Nadine Weil Toni-Diane Schmidt Patrizia Bäuml Olivera Kern Janina Baus

Die Stimme alleine reicht: Langjährige Kunden erkennen unsere Damen in der telefonischen Kundenbetreuung sofort. Die gut gelaunten Mitarbeiterinnen um Teamleiterin Patrizia Bäuml betreuen seit mehr als vier Jahren alle Anrufer und Kunden unseres Autohauses mit Kompetenz und Charme. Uns ist es wichtig, dass Sie nicht mit einem anonymen Call-Center telefonieren. Unsere Mitarbeiterin-

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nen haben daher ihr Büro direkt im Autohaus und kennen sich dort bestens aus. Natürlich können sie nicht alle Fragen immer sofort beantworten. Sie kümmern sich jedoch umgehend darum, dass ein kompetenter Kollege Sie zeitnah kontaktiert und Ihnen weiterhilft – egal, ob Sie ein Angebot für einen Neuoder Gebrauchtwagen möchten, eine Probefahrt wünschen oder einen Werkstatttermin vereinbaren wollen. Sollte es einmal Anlass zu einer Reklamation

Was gefällt Ihnen an Ihrer Tätigkeit im Autohaus Best am besten? „Dass man hier respektiert und auch gelobt wird für seine Arbeit.“ Patrizia Bäuml, Telefonische Kundenbetreuung

geben, haben unsere Damen natürlich auch dafür immer ein offenes Ohr. In Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung, einem Verkaufsleiter oder unserem Serviceleiter wird das Problem dann zuverlässig aus der Welt geschafft. Unser freundliches Team ist immer gerne für Sie da und freut sich schon auf das nächste Gespräch mit Ihnen!

Ausgezeichnet.

Ausgezeichnet. „Ich komme wirklich gerne zu Ihnen“ oder „Schön zu erleben, wie Sie miteinander umgehen“ sind Aussagen, die wir im Dialog mit unseren (Stamm-) Kunden oft hören. Sie sind Belege für eine extrem hohe Kundenzufriedenheit, die unsere Hersteller regelmäßig ermitteln. So gehören wir seit Jahren zu den 25 besten Audi-Partnern in Deutschland. Im ganzjährigen Wettbewerb „Audi Business Cup“ überzeugen wir mit unseren Leistungen u. a. in den Kategorien Verkauf, Service und Kundenzufriedenheit sowie Einsatz und Teamleistung. Darüber hinaus zeichnet uns die Audi AG wiederholt als Audi Top Service Partner aus. Hierbei geht es vor allem um die Freundlichkeit der Mitarbeiter, um Termintreue, das Erscheinungsbild des Autohauses und die Reparaturqualität – bei uns alles überdurchschnittlich gut bewertet. Auch bei den Bewertungen von Volkswagen stehen wir bestens da. Beim „Forum der Besten“ wird das Autohaus Best seit vier Jahren in Folge als einer der 50 besten Händler Deutschlands ausgezeichnet. Hier erreichen wir mit dem Engagement jedes einzelnen Mitarbeiters immer wieder Top-Noten in Sachen Kundenzufriedenheit.

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Auf Wiedersehen im Autohaus Best.

Autohaus Best GmbH Volkswagen und Audi Dieselstraße 61 63165 Mühlheim am Main Telefon: 06108/6002-0 Telefax: 06108/6002-22 E-Mail: [email protected] Internet: www.autohaus-best.de

Öffnungszeiten Beratung/Verkauf Service Teiledienst

Mo. - Fr. Sa. Mo. - Fr. Sa.* Mo. - Fr. Sa.

08.00 08.00 07.00 08.00 07.30 08.00

- 19.00 Uhr - 14.00 Uhr - 18.00 Uhr - 13.00 Uhr - 17.30 Uhr - 13.00 Uhr

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