Sachgerecht Geschäftsbriefe gestalten

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Sachgerecht Geschäftsbriefe gestalten

Q Qüü

Kaufmännischer Schriftverkehr

Sachgerecht Geschäftsbriefe gestalten

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Oktober 2000

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Inhaltsverzeichnis

Seite Formgestaltung

Sprachgestaltung

Trainingsaufgaben

Fallstudie

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Beschriftungsregeln

4

Anschriftenfeld

6

Bezugszeichenzeile mit Kommunikationszeile

8

Betreff

10

Anrede

12

Grußformel, Unterschrift

14

Anlage-, Verteilervermerk

16

Sprache

18

Inhalt

20

Stil

22

Wortwahl

24

Satzfüller

26

Satzbau

28

Anschriftenfeld schreiben

30

Betreff, Behandlungsvermerk formulieren

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Anrede-, Grußformeln verwenden

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Geschäftsbriefe gestalten

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Formgestaltung

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Beschriftungsregeln

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1. Begründen Sie die Verwendung von genormten Geschäftsbriefen.

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Formgestaltung

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Beschriftungsregeln

Zur DIN-gerechten Gestaltung von Geschäftsbriefen gehört neben der formalen Einteilung des Briefbogens auch die Anordnung des Briefinhaltes nach DIN 676. Diese orientiert sich wiederum an der DIN 5008 "Schreib- und Gestaltungsregeln für die Textverarbeitung" und erstellt genormte Vordrucke. Regeln

Die Beschriftungsregeln dienen der: Arbeitserleichterung und -vereinfachung Vereinheitlichung der Briefgestaltung Unterstützung bei der Textverarbeitung verzugslosen Postbeförderung

Bestandteile

Ein Geschäftsbrief setzt sich aus folgenden Teilen zusammen: Anschriftenfeld Bezugszeichenzeile bzw. Informationsblock Betreffangabe Anrede Brieftext Grußformel Anlage-, Verteilvermerk

Seitenrand

Der Text beginnt an der Fluchtlinie des Textverarbeitungsprogramms, d.h. bei 0 cm. Das Zeilenende darf dem Bedarf angepasst werden. Für Textverarbeitungssysteme sind im Bereich "Seite einrichten" folgende Seitenränder zu bestimmen: Oberer Seitenrand: 1,69 cmUnterer Seitenrand: 1,69 cmLinker Seitenrand: 2,41 cmRechter Seitenrand: 0,81 cm

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Formgestaltung

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Anschriftenfeld

1. Wo stehen: Dr. rer. pol., Postrat, Kaminkehrer, Dipl.-Ing., Oberstudienrat in der Anschrift?

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Formgestaltung

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Anschriftenfeld

Der typische Aufbau eines Anschriftfeldes enthält folgende Textteile: Sendungsart, Versendungsform, Vorausverfügung

Sind Hinweise zur Sendungsart erforderlich (Päckchen), oder wird eine besondere Versendungsform (Einschreiben, Eilsendung, ...) gewünscht, oder gar für den Fall vorgesorgt, dass der Absender verzogen ist ("Falls verzogen, bitte mit neuer Anschrift zurück"), stehen diese Angaben in der ersten möglichen Beschriftungszeile. Diese Angaben werden nur dann unterstrichen, wenn aus Platzgründen keine Leerzeile folgen kann. Die Zeile zwei bleibt, um eine bessere Hervorhebung zu erwirken, frei.

Empfängerbezeichnung

Empfängerbezeichnungen sollen sinngemäß in Zeilen aufgeteilt werden. Sie beginnen immer in Zeile drei. Berufs- und Amtsbezeichnungen werden neben "Frau" oder "Herrn" geschrieben (Herrn Direktor!). Hiervon zu unterscheiden sind die akademischen Grade, die Studientitel (Dr., Dipl., Prof.). Diese gehören in die Zeile vier, direkt vor den Namen. Das Wort "Firma" entfällt, wenn aus der Empfängeranschrift eindeutig hervorgeht, dass es sich um ein Unternehmen handelt (Meyer OHG).Bei Untermietern steht der Name des Wohnungsinhabers unter dem des Empfängers.Bei Großemfängeranschriften sollten weder Postfach noch Straße und Hausnummer angegeben werden.

Straße, Hausnummer, Bei Postfachinhabern wird immer das Postfach angegeben.Bei der Postfach Zustellangabe können zusätzlich Gebäudeteil, das Stockwerk oder die Wohnungsnummer, angegeben werden. Diese stehen nach der Hausnummer und werden durch 2 Schrägstriche abgetrennt.Ortsteilnamen dürfen in einer besonderen Zeile oberhalb der Zustell- oder Abholangabe ohne Postleitzahl vermerkt werden, nicht aber als Zusatz zum Bestimmungsort. Bestimmungsland

Auslandsanschriften werden in lateinischen Zeichen und arabischen Ziffern in der länderspezifischen Schreibweise geschrieben. Bestimmungsort und -land in Großbuchstaben. Für bestimmte Länder ersetzt das Kfz-Kennzeichen mit folgendem Mittestrich vor dem Bestimmungsort die Angabe des Bestimmungslandes. In Auslandsanschriften fallen die Leerzeilen weg. Um Irritationen der automatischen Erkennung zu vermeiden wird bei Auslandskorrespondenz auf die Angabe der Postleitzahlen verzichtet.

Größe und Gestaltung Die Größe des Anschriftfeldes ist bei Schriftstücken und Fensterbriefhüllen identisch. Sie umfasst 9 Zeilen. Die erste Anschriftenzeile beginnt gemäß DIN 676 Form A 3,39 cm von der oberen Blattkante, was auf dem Papier der 9. Schreibzeile entspricht. Bei der Form B bei 5,08 cm, auf dem Papier die 13. Zeile.

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Bezugszeichenzeile mit Kommunikationszeile

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1. Welche Vorteile hat die Bezugszeichenzeile? Welche Angaben enthält sie und wie werden sie eingesetzt?

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Formgestaltung

Bezugszeichenzeile mit Kommunikationszeile

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Die Bezugszeichenzeile/der Informationsblock helfen, Geschäftsbriefe sachlich richtig einzuordnen und alle nötigen Informationen eines Vorgangs schnellstmöglich verfügbar zu haben. Bezugszeichenzeile

Für die Beschriftung mit der Schreibmaschine enthält der Normvordruck vorgedruckte Leitwörter. Das erste Schriftzeichen wird unter dem Anfangsbuchstaben des jeweils ersten Leitwortes gesetzt (bei der Erstellung eines Schreibens mit einem Textverarbeitungsprogramm gelten die Angaben in Zentimeter): 10° = 2,41cm 50° = 10,16 cm 70° = 15,24 cm Zwischen Diktatzeichen und Datum bleibt lediglich 1 Leerzeichen frei.

Kommunikationszeile Raum für zusätzliche Kommunikationsangaben (z. B. Faxnummer). Leitwörter hierfür sind oberhalb der Telefondurchwahl eingedruckt, auf Höhe der letzten Zeile im Anschriftenfeld und bei 10,16 cm. Informationsblock

Wird keine Bezugszeichenzeile verwendet können die hierfür erforderlichen Angaben alternativ in einem Informationsblock rechts neben dem Anschriftenfeld platziert werden. Meist werden noch weitere Kommunikationsangaben aufgeführt. Beginn: 10,16 cm in Höhe der 1. Zeile des Anschriftenfeldes Die vorgegebene Reihenfolge der Leitwörter ist einzuhalten.

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Formgestaltung

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Betreff

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1. Wodurch unterscheiden sich Bezug und Betreffangabe?

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Formgestaltung

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Betreff

Der Betreff gibt kurz und prägnant das Thema des Brieftextes an (Inhaltsangabe). Sie erleichtert bei der Bearbeitung die Zuordnung der Korrespondenz. Betreff

Entscheidend für eine wirksame Formulierung sind die Fragen: Worum handelt es sich? Was soll durch das Schreiben erreicht werden? Der Betreff in Geschäftsbriefen beginnt an der gemeinsamen Fluchtlinie und kann auf zwei, höchstens drei Zeilen ausgedehnt werden. Er soll sinngemäß gegliedert werden, darf jedoch bis zum Zeilenende reichen und wird ohne Satzzeichen abgeschlossen. Nach dem Wortlaut des Betreffs folgen bei A4-Briefen zwei Leerzeilen.

Teilbetreff

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Einzelne Abschnitte eines Briefes können durch einen "Teilbetreff" gekennzeichnet werden (Inhaltsangabe eines Briefteils). Dieser beginnt an der gemeinsamen Fluchtlinie, wird mit einem Punkt abgeschlossen und kann hervorgehoben werden. Der Text folgt unmittelbar.

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Formgestaltung

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Anrede

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1. Bitte formulieren Sie eine Anrede für folgende Adressaten: Herr Professor Dr. Peter Kühlwein Fräulein Siglinde Schmidt Arbeitsamt München, Abt. Kindergeld

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Formgestaltung

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Anrede

Die Anrede in Briefen beginnt an der gemeinsamen Fluchtlinie nach zwei Leerzeilen unter der Betreffangabe. Abgeschlossen wird sie in der Regel durch ein Komma; der Brieftext folgt nach einer Leerzeile mit einem Kleinbuchstaben, wenn kein Hauptwort oder Anredefürwort folgt. Anredeform

Die Anredeform ist abhängig von der Art des Schreibens und dem jeweiligen Ansprechpartner. Ist der Empfänger persönlich oder zumindest namentlich bekannt, wird er mit seinem Familiennamen, gegebenfalls mit seinem Titel angesprochen. In allen anderen Fällen wird eine Pauschalanrede gewählt. Weibliche Ansprechpartner werden unabhängig von ihrem Familienstand mit "Frau" angesprochen.

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Formgestaltung

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Grußformel, Unterschrift

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1. Wann kann auf die maschinenschriftliche Wiederholung des Namens verzichtet werden?

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Formgestaltung

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Grußformel, Unterschrift

Nach dem Brieftext folgt, abgesetzt durch eine Leerzeile, die Grußformel. Grußformel (1)

Heutzutage ist es üblich, anstelle der früheren, übertriebenen Höflichkeitsfloskeln lediglich einen "Gruß" zu schreiben. Diesem folgt, getrennt durch eine Leerzeile, die Bezeichnung des Unternehmens und die handschriftliche Unterschrift. Der Abstand der maschinenschriftlichen Wiederholung des Namens beträgt 3 Leerzeilen.

Grußformel (2)

Wird auf die maschinenschriftliche Wiederholung der Namensangabe verzichtet sollte die Unterschrift gut lesbar sein. Der Empfänger erfährt dadurch den Namen seines Ansprechpartners und kann diesen in seinem Antwortschreiben verwenden. Aus dem gleichen Grund empfiehlt es sich, bei Frauen zusätzlich den Vornamen anzugeben. Damit kann in einem folgenden Schreiben eine falsche Anrede vermieden werden. Zur Klärung kann auch die zusätzliche Information der Bezugszeichenzeile genutzt werden, die die Namensnennung des Sachbearbeiters (Herr Müller, Frau Meier) vorsieht.

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Formgestaltung

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Anlage-, Verteilervermerk

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1. Benennen Sie Gründe, die für einen Anlagevermerk sprechen.

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Formgestaltung

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Anlage-, Verteilervermerk

Werden dem Brief Unterlagen beigefügt, sind diese in Art und Anzahl durch einen Anlagevermerk anzugeben. Anlage

Wird auf Namenswiederholung verzichtet, sollte der Abstand von der Grußformel 3 Leerzeilen betragen. Der Anlagevermerk beginnt an der gemeinsamen Fluchtlinie mit dem Wort "Anlage(n)". Wird unter der maschinenschriftlichen Namenswiederholung der Platz knapp, steht der Anlagevermerk in Höhe des Grußes bei 10,16 cm.

Verteiler

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Um dem Empfänger mitzuteilen, welcher Personenkreis über den Geschäftsvorgang unterrichtet ist, folgt dem Anlagevermerk ein Verteilvermerk. Dieser wird durch eine Leerzeile vom Anlagenvermerk abgesetzt und durch das Wort "Verteiler" eingeleitet. Es werden alle Personen, die eine Kopie von diesem Schreiben erhalten, evtl. mit Angabe der Abteilung, aufgelistet. Anlagen- und Verteilervermerk können (z. B. durch Fettdruck) hervorgehoben werden.

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Sprachgestaltung

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Sprache

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1. Was ist erforderlich, damit Absender und Empfänger sich verstehen?

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Sprachgestaltung

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Sprache

Die geschäftliche Korrespondenz dient dazu, Informationen und Absichten auszutauschen. Der Informationsträger ist dabei das geschriebene Wort. Eine Verständigung zwischen Absender und Empfänger kommt nur dann zustande, wenn beide über einen gemeinsamen Wortschatz verfügen. Probleme

Probleme bei der Verständigung können sich aus der unterschiedlichen Sprachmächtigkeit (umfangreicher oder begrenzter Wortschatz) und durch verschiedene Sprachvarianten (Hoch-, Fach-, Umgangssprache, Dialekt) ergeben.

Adressatengerechte Sprache

Für die sprachliche Gestaltung im kaufmännischen Schriftverkehr gilt: auf Empfänger einstellen Sachverhalte positiv darstellen gegenseitige Interessen wahren

Klare Sprache

eindeutig formulieren überzeugend argumentieren anschaulich darstellen auf das Wesentliche beschränken

Verständlichkeit

allgemein verständliche Worte wählen variantenreiche, knappe Sätze bilden Entscheidend für Wirksamkeit und Akzeptanz ist der Gesamteindruck, der durch den Stil und ein fehlerloses Deutsch in Wortwahl und Satzbau geprägt wird.

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Sprachgestaltung

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Inhalt

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1. Erstellen Sie eine Checkliste für die inhaltliche Gestaltung eines Geschäftsbriefes.

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Sprachgestaltung

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Inhalt

Die inhaltliche Gestaltung ist abhängig von der Absicht des Verfassers, dem Informationsstand des Empfängers und der Wirkung, die durch das Schreiben erzielt werden soll. Beim Geschäftsbrief stehen die betriebswirtschaftlichen und rechtlichen Sachverhalte dabei im Mittelpunkt; er ist: sachlogisch aufgebaut

Ein sachlogischer Aufbau erfordert eine klare Gliederung. Briefkopf, Briefkern und Briefschluss bilden die äußeren Bestandteile des Geschäftsbriefes. Diese sind in sich logisch zu gliedern und in eine sinnvolle Reihenfolge zu bringen. Eine stichwortartige Stoffsammlung hilft, die Gedanken im Vorfeld zu ordnen.

sachlich richtig

Sachlich falsche Aussagen können schwerwiegende Konsequenzen nach sich ziehen. Eine gewissenhafte Überprüfung der Sachzusammenhänge sowie ein hohes Maß an Sachkompetenz helfen, Konflikte im Vorfeld zu vermeiden.

vollständig

Unvollständige Schreiben führen zu Rückfragen, die unnötige Kosten verursachen. Sind alle Fragen beantwortet? Ist der Sachverhalt lückenlos dargestellt? Sind alle als Anlage genannten Unterlagen beigefügt?

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Sprachgestaltung

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Stil

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1. Verbessern Sie: Es ist unser herzlichstes Anliegen, Ihnen diese kleine Aufmerksamkeit zukommen zu lassen.

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Stil

Der allgemeine Schreibstil hat sich im Laufe der Zeit stark gewandelt. Steife Förmlichkeiten, übertriebene Höflichkeiten und phrasenhafte Redewendungen werden durch normalsprachliche Wendungen ersetzt. Die Korrespondenz wird dadurch anschaulich, lebendig und klar. Formulierungs hinweise

Folgende Formulierungshinweise helfen, den individuellen Schreibstil zu verbessern. Zu vermeiden sind: überflüssige Einleitungen überflüssige Redewendungen veraltete Formulierungen passive Ausdrucksformen übertriebene Steigerungen Eine ruhige und sachliche Formulierung erhöht die Akzeptanz und Wirksamkeit der Korrespondenz.

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Seite 23

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Sprachgestaltung

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Wortwahl

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Sprachgestaltung

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Wortwahl

Die sprachliche Gestaltung wird geprägt durch die geeignete Wortwahl. Sie ist entscheidend für die Aussagekraft und -fähigkeit des Schreibens. Die folgenden Hinweise helfen, "Sprachsünden" zu vermeiden. Substantive

Durch den übertriebenen Gebrauch von Substantiven wirkt die Sprache steif, gekünstelt, schwerfällig und überladen. Dies gilt besonders für "künstliche Substantive" mit den Endungen -ung, heit, -keit und -nahme. Deshalb: Substantive durch Verben ersetzen "künstliche" Substantive vemeiden Anhäufung von Substantiven einschränken (Vergleichen sie die zugelinkten Beispiele)

Fremdwörter

Fremdwörter, deren Aussprache und Schreibweise der Ursprungssprache entsprechen, sind aus dem heutigen deutschen Wortschatz nicht mehr wegzudenken. Fremdwörter sind jedoch kein geeignetes Mittel, Überlegenheit zu demonstrieren, sondern sollten nur dann verwendet werden, wenn es keine deutschsprachige Alternative gibt. Deshalb: unbekannte Fremdwörter vermeiden Fremdwörter ersetzen, wenn es treffende deutsche Ausdrücke gibt

1. Ersetzen Sie folgende Fremdwörter durch treffende deutsche Ausdrücke: Hearing, Tournee, Nonsens, global, spekulativ, ultimativ, up to date. Suchen Sie weitere Beispiele, und erklären Sie diese

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Sprachgestaltung

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Satzfüller

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Sprachgestaltung

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Satzfüller

Klarheit und Sachlichkeit sind die Kriterien für die sprachliche Gestaltung des Schriftverkehrs. Folgende "Satzfüller" sind zu vermeiden. Floskeln

Floskeln sind leere Redensarten, die das Schreiben unnötig aufblähen. Sie sind nichtssagend und daher überflüssig. In der gesprochenen Sprache werden häufig Füllwörter verwendet, um Aussagen besonders zu betonen und das Gespräch aufzulockern. In geschriebenen Texten wirken sie störend, da sie für den Leser keine zusätzlichen Informationen enthalten. Dies gilt insbesondere für: an und für sich, gewissermaßen, natürlich, nun, ... Das Link unten im Bild bietet weitere Beispiele.

Tautologien

Eine Anhäufung sinngleicher Ausdrücke bezeichnet man als Tautologie (Begriffsverdoppelung). Bei zusammengesetzen Substantiven und Verben sind sie sachlich falsch. Überflüssig sind Wortpaare wie: voll und ganz, klipp und klar, in Hülle und Fülle. Klicken Sie auf das Icon unten links um weitere Beispiele aufzurufen.

1. Bitte streichen Sie überflüssige Wörter: Ihre bisher gemachten Erfahrungen mit unseren Unternehmen haben Ihnen gezeigt und vor Augen geführt, dass wir uns stets bemühen, unseren eigenen Kunden stets einen besonderen Kundendienst- Service anzubieten.

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Seite 27

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Sprachgestaltung

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Satzbau

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Sprachgestaltung

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Satzbau

Entscheidend für die Satzaussage ist der richtige Satzbau. Ein abwechslungsreicher Sprachstil erfordert unterschiedliche Satzkonstruktionen. Diese müssen, um Missverständnisse und Falschaussagen zu vermeiden, überschaubar und eindeutig aufgebaut sein. Hauptsatz

In einem Satzgefüge steht die wichtigste Aussage im Hauptsatz. Dadurch werden überflüssige Einleitungen und eine passive Ausdrucksform vermieden. Der einfache Hauptsatz besteht aus Subjekt und Prädikat. Wird der Satzgegenstand unterschlagen, ist der Satz grammatisch falsch. Klicken Sie die Symbole unten links um sich Beispiele anzeigen zu lassen.

Relativsatz

Relativsätze werden durch Pronomen eingeleitet. Diese müssen in einem Satzgefüge an der "richtigen" Stelle stehen. Falsche Beziehungen führen sonst zu peinlichen Missverständnissen (vgl. Satzbeispiel 1).

Partizipialsatz

Partizipialsätze werden gebildet, wenn Haupt- und Nebensatz denselben Satzgegenstand haben und eine Gleichzeitigkeit der Handlung ausgedrückt wird. Lässt sich der Satz durch "indem" und "und" umstellen, ist die Satzkonstruktion richtig (Satzbeispiel im zweiten Link).

Schachtelsätze

Mehrere ineinandergeschobene Nebensätze beeinträchtigen die Klarheit der Aussage. Schachtelsätze werden aufgelöst, indem man sie durch Punkt, Komma, Semikolon oder Doppelpunkt gliedert (vgl. Satzbeispiel 2).

1. Welche Kriterien gelten für einen richtigen Satzbau?

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Trainingsaufgaben

TTA A NR. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

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Anschriftenfeld schreiben Adressen Fix & Fertig GmbH, Frau Köhler, Brandenburger Straße 9, 80805 München Eilboten, Karl Adam, im Hause Müller KG, Unterdenlinden 10, 01097 Dresden Warensendung, Franz Bauer, care of Meier GmbH & Co. KG, Hohendamm 11, 22043 Hamburg Huber AG, Norbert Christ, Beim neuen Ufer 1 - 5, 28335 Bremen Julius Dorn, Werkzeugbau, Buchen Allee 15 und 17, 85221Dachau Falls unzustellbar, zurück, Liselotte Ernst, Schiller Straße 113, 80336 München Fuchs & Partner GmbH, Gerhard Fuchs, Keltenschanze 1, 85540 Haar Heinrich Groß, Stenografenbund, eingetragener Verein, Lange Gasse 85, 60311 Frankfut/Main Schulz KG, Hubert Hahn, DV-Leiter, Münchnerstraße 16, 83233 Bernau am Chiemsee Winzergenossenschaft Hagnau, Josef Ibl, Abt. IV 5, Berlinerplatz 1, 88709 Hagnau Einschreiben, Rückschein, Fränkische Räucherwaren, Peter Jutz, Abt. Organisation, Datenverarbeitung, ORG-DV, Sanktveitstraße 50 bis 54, 96049 Bamberg Gottfried Keller, DV-Leiter im Großklinikum Mitte, HeleneMayer-Ring 1, 80809 München Agrarhandelsgesellschaft Deggendorf, Professor, Doktor, Sebastian Lose, John-F.-Kennedyplatz, 94469 Deggendorf Akademie für Weiterbildung, Rechenzentrum, Postfach 1234, 85748 Garching Doktor Karla Pfad, eingetragener Verein für Wirtschaftswissenschaften, Informationsverarbeitung, Am Steigele 35, 61350 Bad Homburg vor der Höhe Frau Ida Klein, Herrn Peter Weg, Mühlenstr. 1//W308, 12587 Berlin Monsier Jacques Duclos, Tour Credit Lyonnais, 129 rue Servient, 69000 Lyon Botschaft der Bundesrepublik Deutschland, Vlasská 19, Palais Lobkowitz, 1800 Prag Theresa Billeti, Ente Provinciale per il Turismo (EPT), Via Parigi 11, 00185 Rom Mrs. And Mr. Elizabeth and Peter Crawford, Britisch Brodcast Corporation, BBC, 29 Picadilly, London, Great Britain, W1V OEJ

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Trainingsaufgaben

TTA A

Anschriftenfeld schreiben

Aufgabenstellung

Bitte schreiben Sie Adressaufkleber unter Berücksichtigung der Gestaltungsregeln für Anschriftenfelder und der korrekten Rechtschreibung der Straßenbezeichnungen.

Arbeitsschritte

Klicken Sie auf das Symbol unten links und bearbeiten Sie die Aufgabenstellung. Speichern Sie Ihr Ergebnis und übertragen Sie es ggf. an den Teletutor.

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Trainingsaufgaben

TTA A

Betreff, Behandlungsvermerk formulieren

Nr. 1 2

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Briefinhalt Paulette will zum 20. Geburtstag 20 Gäste für kommenden Samstag, xx-xx-xx zu sich nach Hause, Bonner Straße 10, 80804 München, einladen. In der Unfallsache ihres Vaters, Dupont Jean gegen Meier, Fix & Fertig, möchte Paulette dem zuständigen Amtsarzt einen vertaulichen Brief bezüglich der Rentenabwicklung schreiben. Zur Bestellung 123456 über 10 Karton Laserdruckerpapier, das am xx-xx-xx eingegangen ist, wird eine Mängelrüge geschrieben. Das Papier ist an den Rändern zerknittert und verursacht einen Papierstau. Herr Bauer will seine Diplomarbeit zum Thema Großrechenanlage vorab Korrektur lesen lassen und die Arbeit mit einem Begleitschreiben versehen, wegschicken. Die Diplomarbeit über die Großrechenanlage von Herrn Bauer darf bei PRAXIS GmbH verwendet werden, um neue Kunden zu gewinnen. Im Kundenbrief wird nach der zuverlässigen, termingerechten Auftragserledigung auf die Budgetentlastung durch Zahlung lediglich der abgenommenen Leistung hingewiesen. Frau Köhler, Fix & Fertig, hat Herrn Bauer gebeten, ihr persönlich und vertraulich die Nachteile der Anlagennutzung zuzusenden. Als Begründung für die hohen Gemeinkosten verlangt Herr Dr. Paul von Herrn Bauer eine genaue Aufstellung der Vorteile eines 24-Stunden-Wartungsvertrages für die Großrechenanlage. Frau Köhler fragt bei Herrn Bauer an, warum die Reparaturkosten in letzter Zeit so stark gestiegen sind. Da die Einsatzberichte lediglich für die eigene Buchhaltung bestimmt sind, beschreibt Herr Bauer die Fehlermeldung in einem Brief. Herr Dr. Paul verlangte von Ihnen vor einiger Zeit einen schriftlichen Bericht über die Arbeitsweise und -fortschritte Ihrer neuen Kollegin Paulette Dupont. Dem Bericht fehlt das "Thema". (Beachten Sie bitte, dass es sich dabei um eine Personalangelegenheit handelt!) Der Werbebrief von Herrn Färber in der Fallstudie T08F01 ist leider ohne Betreff. Er ist zu ergänzen.

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Trainingsaufgaben

Betreff, Behandlungsvermerk formulieren

Aufgabenstellung

TTA A

Aufgabenstellung Kolleginnen und Kollegen kommen mit einigen Briefentwürfen zu Ihnen und bitten Sie um Hilfe. Formulieren Sie prägnant Betreff, Teilbetreff und Behandlungsvermerk.

Arbeitsschritte

ArbeitsschritteKlicken Sie auf das Symbol unten links und bearbeiten Sie die Aufgabenstellung. Speichern Sie Ihr Ergebnis und übertragen Sie es ggf. an den Teletutor.

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Seite 33

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Trainingsaufgaben

TTA A

Anrede-, Grußformeln verwenden

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Trainingsaufgaben

TTA A

Anrede-, Grußformeln verwenden

Aufgabenstellung

AufgabenstellungBitte schreiben Sie die korrekte Anrede und Grußformel unter Berücksichtigung der Übung "TA - Anschriftenfeld schreiben". Beachten Sie dabei bitte die Angaben.

Arbeitsschritte

Arbeitsschritte Klicken Sie auf das Symbol unten links und bearbeiten Sie die Aufgabenstellung. Speichern Sie Ihr Ergebnis und übertragen Sie es ggf. an den Teletutor.

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Seite 35

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Fallstudie

TTFF

Geschäftsbriefe gestalten

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Fallstudie

TTFF

Geschäftsbriefe gestalten

Der kombinierte Werbe-/Einladungsbrief von Herrn Färber wird in Stil, Form und Gestaltung von Herrn Dr. Paul nicht akzeptiert. Herr Dr. Paul bittet Sie, aus Herrn Färbers Text zwei kurze, einseitige Briefe unter Berücksichtigung der DIN-gerechten Geschäftsbriefgestaltung zu erstellen. Fallstudie

Herr Dr. Paul möchte einen Werbebrief als unverlangtes Angebot verschicken und eine separate Einladung dazulegen. Nach zwei Wochen soll eine schriftliche Nachfassaktion bei den Firmen, die sich zur Präsentation noch nicht angemeldet haben, durchgeführt werden. Auf die zwingend notwendige Terminvereinbarung soll nochmals, unter Angabe der TelefonNummer (0 89) 47 11-1 23 hingewiesen werden. Erstellen Sie jeweils ein Schreiben an die Fix & Fertig GmbH, Frau Köhler, Brandenburger Straße 9, 80805 München und verwenden Sie Ihr persönliches Kurzzeichen als Geschäftsführungs-Mitarbeiter/in.

Arbeitsschritte

Klicken Sie auf das Symbol unten links und bearbeiten Sie die Aufgabenstellung. Speichern Sie Ihr Ergebnis und übertragen Sie es ggf. an den Teletutor.

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