Program Nowoczesna Likwidacja szkody

Nowoczesna likwidacja szkody 11-12 CZERWCA 2007, Hotel Mariott I dzień, 11 czerwca 9.00 9-10 Powitanie przy kawie 9.10-9.40 Co kryje się pod pojęciem nowoczesna likwidacji szkody? Prelegent: Michała Makarczyk Dyrektor Departamentu likwidacji Szkód Generali TU SA 9.40-10.20 Doświadczenia i praktyki zagraniczne w procesie likwidacji szkód majątkowych
Stosowane na rynkach światowych systemy/sposoby wymiany informacji pomiędzy zakładami ubezpieczeń o szkodach oraz przestępstwach ubezpieczeniowych
Case study - likwidacja największych szkód majątkowych Prelegent: 10.20-10.50 .Podsumowanie aktualnych problemów z obszaru likwidacji szkód. Opinia Biura Rzecznika Ubezpieczonych
Skargi konsumentów napływające do Biura Rzecznika
Bieżące problemy z zakresu likwidacji szkód ubezpieczeń komunikacyjnych Prelegent: Magdalena Kudlak Naczelnik Wydziału Skarg Biura Rzecznika Ubezpieczonych Mec. Aleksander Daszewski- Radca prawny Z-ca Dyrektora Biura Rzecznika Ubezpieczonych 10.50-11-10 przerwa kawowa 11.10-12.40 Likwidacja szkody dla klientów korporacyjnych Specjalistyczne podmioty zewnętrzne wspierające serwis szkodowy ubezpieczycieli (duże szkody majątkowe)
Najczęstsze problemy do wystąpienia w imieniu uprawnionego do odszkodowania, koszt dochodzenia roszczenia a wartość przedmiotu sporu
„reprezentacja na odległość” a dostęp do informacji zobowiązanego do odszkodowania kontrola działań podejmowanych przez reprezentantów
Błędy popełnione przez firmę reprezentującą – dochodzenie roszczeń, polisy OC reprezentantów? Prelegent: BELFOR 12.40-13.40 Obiad 13.40-14.20 4K - architektura nowoczesnego procesu likwidacji szkody"
Komunikacja - połączenie modelu produktu z likwidacją szkód
Kompleksowość - elementy procesu likwidacji szkód dołączane na zasadzie usług
Koordynacja - platforma komunikacji między użytkownikami procesu
Kontrola - elementy zarządzania procesem Prelegent: Piotr Paczuski Eurotax Glass's Polska 14.20-15.00 Case Study: Reorganizacja modelu biznesowego likwidacji szkód Prelegent: Marcin Somla, Kierownik Działu Rozwiązań Finansowych i Ubezpieczeniowych, InfovideMatrix S.A. 15.00- 15.20 przerwa kawowa 15.20 -16.00 sesja sponsorowana 16.00--16.40 Likwidacja szkody osobowej – bariery polskiego rynku
szkoda na osobie jako coraz poważniejszy element w kalkulacji rezerw
problemy likwidacji szkód
trudności w udowodnieniu krzywdy Prelegent : Katarzyna Malinowska Kancelaria Prawniczo-Medyczna „ADVERSUM” Spółka z o.o. 16.40-17.00. Podatność na wyłudzenia na przykładzie likwidacji szkód osobowych w ubezpieczeniach korporacyjnych.
Sposoby zapobiegania
Weryfikacja 17.00 Zakończenie pierwszego dnia

Dzień drugi 12 czerwca 2007 Przyszłość likwidacji szkód 9.00-9.50 Gdzie są moje dane? czyli nie wszystko stracone - odzyskiwanie danych - kasowanie danych i Computer Forensics
Najczęstsze przyczyny utraty danych
Metody odzyskiwania utraconych danych – szanse i możliwości
Zastosowanie dowodów elektronicznych do zwalczania nadużyć w biznesie
Nadużycia w firmach
Bezpowrotne kasowaniem danych Prelegent : Paweł Odor – Odzyskiwanie danych Ontrack 9.50-10.30 Czy skuteczne przeciwdziałanie nadużyciom w trakcie likwidacji szkód musi obniżać satysfakcję klientów?”  Nadużycia w ubezpieczeniach  Identyfikacja nadużyć w procesie obsługi klienta  Wykorzystanie analizy danych do identyfikacji nadużyć  Automatyzacja wykrywania nadużyć  Zwiększenie satysfakcji klientów  Przykład rozwiązania do identyfikacji nadużyć Prelegent: Piotr Komornicki, Prezes Zarządu SPSS Polska, Grzegorz Kamiński, Starszy Konsultant ds. Analitycznych Rozwiązań Biznesowych SPSS Polska 10.30-10.50 Przerwa kawowa 10.50-11.30 Proces wykrywania oszustw ubezpieczeniowych :
Elementy psychologii śledczej
Analizy danych
Działania strony psychologii śledczej
Automatyzacja w gromadzeniu informacji , analiza, wnioski Conversanta Data Sp. z o. o. Piotr Szukalski Dyrektor Zarządzający 11.30-12.30 Likwidacja szkód komunikacyjnych – stan obecny i kierunki rozwoju.
Modele i proces likwidacji szkód komunikacyjnych w Polsce i za granicą
Potrzeby i kierunki zmian w procesach likwidacji szkód komunikacyjnych w Polsce
Modele outsourcingu
Zalety i wady outsourcingu
Dlaczego nie zawsze można korzystać outsourcingu Prelegent: Jerzy Bieda, Dyrektor Departamentu Likwidacji Szkód Komunikacyjnych , Inter Partner Assistance Polska S.A. 12.30-13.30 Obiad 13.30-14.30 Wykorzystanie zaawansowanych urządzeń technicznych i informatycznych w ubezpieczeniach,
Możliwości wykorzystania systemów nawigacji satelitarnej w ubezpieczeniach , w tym w likwidacji szkód majątkowych
Granice stosowania metod komputerowych w rekonstrukcji wypadków drogowych
Tworzenie i korzystanie z zewnętrznych baz danych wspomagających walkę z przestępczością 14.30-14.50 Przerwa kawowa 14.50-15.30 Używanie narzędzi komunikacji elektronicznej w likwidacji szkód ( rola telefonu, sms-u, Internetu) na rynkach ubezpieczeniowych na świecie.
Praktykowane sposoby identyfikacji klienta.
Wykorzystanie czytników i transporterów na etapie zawierania umów ubezpieczenia oraz likwidacji szkód kradzieżowych 15.30-16.00 Jakość obsługi w procesie w likwidacji szkód. Zmiana podejścia. 16.00 Zakończenie dnia konferencji