Instruções

Staff

Tel.Fax: 54-11-4613-5475 / 4637-0942 / 4612-1726 / 54-9-11-4187-5872 Cordenação Geral Gustavo Molinatti [email protected] Página Web Website em espanhol: www.guiadelreciclador.com Website em português: www.guiadoreciclador.com Desenho e Diagramação Estudio Connotar [email protected] Publicidade e contato comercial Gustavo Molinatti [email protected] Para anunciar e contato no Brasil (11) 8173-6943 [email protected] [email protected] Para anunciar e contato na America Latina Gustavo Molinatti [email protected] Redação - Correio de leitores E-mail: [email protected] Fax: 54-11-4637-0942 Envio de artigos técnicos e notícias E-mail: [email protected] Assinatura Gratuita on line : www.guiadoreciclador.com E-mail: [email protected] Fax : 54-11-4637-0942 Colaboradores e agradecimentos especiais desta edição Mike Josiah, Uninet Imaging InfoTrends

Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida sob nenhum conceito sem a permissão por escrito pelo editor. Se realiza todo o esforço possível para assegurar a fidelidade do material editado. De qualquer modo, o editor não assume nenhuma responsabilidade pelos erros nos artigos nem são expressadas as opiniões do editor

Gustavo Molinatti Cordenação Geral

Colaboradores Leonardo Valente é economista e profissional inscrito do Conselho Profissional de Ciências Informáticas de Buenos Aires. Tem sido produtor de meios especializados em informática, e trabalhado nas áreas de sistemas e marketing de várias empresas. Atualmente dirige a Inkpro.net, uma empresa de reciclagem ISSO 9001 com distribuidores em toda Argentina, que ativamente trabalha no teste de cartuchos sob as normas ASTM. Realiza, também, trabalhos de consultoria e implementação de sistematização e qualidade em empresas do setor. Eng. Cássio Rodrigues é o responsável técnico pelo Instituto que leva seu nome, referência no Mercado de Recondicionadores onde capacita utilizando avançadas metodologias educacionais que permitem o aumento da qualidade nos processos técnicos e operacionais. O ICR atua em todo o território brasileiro assim como Américas Latina, Central e do Norte, levando palestras, cursos e consultorias para recondicionadores, distribuidores, fabricantes de insumos e consumidores de produtos recondicionados. Enrique Stura tem mais de 25 anos de experiência no campo de eletrografia tendo atuado tanto em Desenvolvimento e Produção de fotorreceptores de Sete assim como em Marketing e Vendas de materiais para reprografia. De 1999 até 2005 foi consultor e também diretor técnico da Laser Toner do Brasil Ltda. empresa brasileira de remanufatura de cartuchos para impressoras e copiadoras. Das 2005 até hoje é Diretor técnico da UniNet Argentina na gerência técnica. O trabalho inclui investigação e desenvolvimento de produtos como suporte a UniNet Internacional, criação de manual e notas relacionadas com remanufatura, seminários, treinamento técnico. Software para seguimentos de custos de remanufactura e ajuda a clientes locais e internacionais. Seus trabalhos são publicados em várias revistas internacionais. Horácio Murúa é engenheiro químico e administrador de empresas pela Universidade Mackenzie, com pós graduação em comércio exterior pela Fundação Getúlio Vargas e em História pela Universidade de São Paulo. Foi diretor industrial de diversas empresas multinacionais das áreas químicas e farmacêuticas, realizou diversas conferências sobre temas técnicos em congressos no Brasil, Estados Unidos e América Latina. Possui patente de processos de fabricação, projetou e instalou indústrias no Brasil, Argentina, Uruguai e França. É autor de vários artigos técnicos publicados na área de reciclagem de cartuchos de toner. Consultor de projetos, implantação e validação de processos, atua hoje na Ink Press do Brasil como gerente das áreas de marketing e exportação e é instrutor dos cursos de reciclagem de cartuchos de toner, toner colorido e jato de tinta. Alejandro Campos Responsável pela área técnica da Servicint S.A., empresa com mais de 15 anos de experiência no mercado de insumos, trabalhou por mais de 10 anos em sistemas de impressão de grande formato e gigantografias, dedicando-se há mais de 5 anos ao desenvolvimento de sistemas de reciclagem de jato de tintas, matriciais e

Mariela Gentilini Confêrencias

Silvia Fiasche Administração e Eventos

toners. Adriana Ponce Coelho Cerântola é advogada especializada em meio ambiente, sócia-fundadora de Santos & Cerântola Sociedade de Advogados, docente e palestrante. Estudio Connotar Disenho e Diagramação

4

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Arqta. Paulina Molinatti Tradução

Editorial

Gustavo Molinatti

Uma nova era É muito difícil fazer uma radiografia do estado da nossa indústria latina para 2013. Sem dúvidas há segmentos do negócio que apresentam cenários distintos, e inclusive países como Argentina e Venezuela, que se encontram afetados por situações política econômica particular. Em geral 2012 foi, para muitos remanufaturadores, um ano sem grandes mudanças nem novidades importantes no que se refere a novas tecnologias de impressão. E mais, conversando com empresas do setor, percebi que em muitos existe mais preocupação em manter a boa forma de seu negócio atual do que pretender aumentar sua carteira de clientes. O que não podemos deixar de analisar é a vertiginosa evolução tecnológica que se está produzindo ao redor dos dispositivos móveis e a maneira com que eles estão influenciando a vida cotidiana e os espaços da empresa. Eu proponho uma pergunta: De que forma acreditam que essa evolução impactará nosso mercado? Sei que é difícil responder, mas acredito que é algo em que devemos começar a pensar. Pensemos em começar pela quantidade de informação e imagens que diariamente transmitimos através de dispositivos móveis, smartphones e tablets. Fotos, documentos, arquivos em nuvens, mensagens instantâneas, faturas e tantos outros milhares de elementos viajam desde e para nós, imprimindo seu aspec-

to em uma tela. Não em um papel. Seguramente muita dessa informação virtual que não se imprime, não seja hoje o que define a quantidade de cartuchos que seu cliente consome. Mas claramente essa nova era está mudando a conduta do usuário e a maneira de conduzir seu negócio, o que é de esperar que em algum momento também impacte em áreas relacionadas a nossa indústria. A migração para uma conectividade sem fio e em nuvem busca distanciar-se dos meios físicos, entre eles a impressora. E se a esse fenômeno somarmos outros condimentos atuais, como o modelo MPS e sua busca de otimização de recursos, estamos frente a um cenário futuro diferente, com uma forte tendência para a diminuição e desvalorização da impressão. Longe de nos alarmarmos, essas mudanças deveriam nos motivar a descobrir quais novas oportunidade poderemos ter. Sobrevivência? Prefiro pensar melhor em adaptação, é o que nossa indústria tem conseguido com sucesso desde o seu nascimento. Para refletir sobre isso, publicamos nessa primeira edição do ano alguns artigos que seguramente serão úteis na hora de interpretar essa nova era, em especial se pretende descobrir através deles novas formas de desenvolvimento da sua empresa.

Nesta Edição

Edição Número 55 Atualidade

SdeI 14 • Novas tecnologías MPS para 2013

SdeI

Instruções 16 • Serviços de gestão de impressão e o valor da impressão

Atualidade

30 • Remanufactura del cartucho toner HP LaserJet Pro 400 M401/MFP M425 CF280A/X

Notícias Internacinais 18 • Lexmark International: reposicionando-se para o crescimento

8

28 • Como escolher um distribuidor (e não morrer tentando)

49 • Previsões tecnológicas da IDC para 2013 50 • A OCP entrega o premio ao “distribuidor do ano de 2012” 51 • Parts Now foi anunciado como distribuidor estratégico de suporte para impressoras Memjet

Novos Produtos Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

5

Novos Produtos As últimas novidades do mercado da Uninet

A Uninet lança toner Absolute Black e smartchips ASIC para uso na Samsung ML-4512 Los Angeles, CA – A UniNet lança o toner Absolute Black® e smartchip ASiC para uso na impressora laser monocromática Samsung ML-4512. Essa impressora lançada recentemente tem uma velocidade de 45ppm e está orientada para grupos de empresas e aplicações de impressão de grande volume. Com um ciclo de trabalho mensal de 200.000 páginas, esta é uma impresso-

A UniNet lança toner e componentes Absolute Black para uso na Samsung ML-3750 Los Angeles, CA - A UniNet coloca a venda toner Absolute Black, cilindros OPC, Smartchips ASiC Encrypto, lâminas de limpeza, PCR e rolos de revelação para a impressora Samsung ML-3750.

A UniNet lança toner Absolute Color e smartchips para uso na Kyocera FS-C5350 Los Angeles, CA - A UniNet anuncia o lançamento de toner Absolute Color e insumos para a remanufatura dos cartuchos da impressora colorida Kyocera FS-C5350. As impressoras coloridas Kyocera estão lentamente sendo conhecidas por seu desempenho de impressão a um custo

A UniNet lança toner Absolute Black e smartchip para uso na Ricoh Afício SP3400 Los Angeles, CA – A UniNet está oferecendo toner Absolute black e Smartchips para uso nas impressoras Ricoh Aficio SP 3400.

A UniNet lança toner preto Geração X e componentes para so nas impressoras Ricoh Aficio SP4210 Los Angeles, CA - A UniNet lançou uma solução completa de remanufatura para uso nas impressoras Rico Aficio serie SP 4210.

ra para grande volume. O toner (MLT-D307S/L/E) está disponível para versões de 7,000 / 15,000 e 20,000 páginas, todas usando o mesmo tamanho de cartucho. A unidade de imagem (cilindro e sessão de revelação) tem um rendimento de 60,000 páginas. A UniNet atualmente oferece toner e smartchips de substituição, enquanto outros componentes de remanufatura estão em desenvolvimento.

Essa impressora monocromática imprime 37ppm com resolução de 600 x 600 dpi, capacidade de impressão frente e verso. Comercializada pela Samsung como uma impressora para empresas, essa máquina tem um ciclo mensal de trabalho de 80.000 páginas. O desenho do cartucho tudo em um tem um rendimento de 15.000 páginas (MLT-D305L).

razoável. A FS-C5350 é uma impressora colorida que imprime 30 ppm com opção de impressão frente e verso e hard drive opcional. O toner é administrado em cartuchos de alto rendimento (TK-560), com rendimento de 12.000 páginas em preto e 10.000 páginas em cores. A UniNet oferece tanto toner como smartchips de substituição para esse modelo de impressora.

Essas impressoras monocromáticas SP 3400 são de 30ppm. Os toners são oferecidos em versões para 2500 e 5000 páginas e tem o familiar desenho de cartucho tudo em um.

média básica, desenvolvida para pequenos grupos de trabalho. O baixo custo desse equipamento é sua principal característica. Os insumos de remanufatura oferecidos pela UniNet para essa máquina consistem em : toner preto Geração X, cilindro OPC, smartchip, lâmina de limpeza e selos.

Essa impressora monocromática de 37ppm é de velocidade

Para mais informações contate a UniNet através do telefone + 1 (424) 675-3300 ou do site www.uninetimaging.com 8

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Novos Produtos As últimas novidades do mercado da Static Control Static Control lança “end plate” para os cartuchos coloridos da HP® CP5525 / CP5225 que reduzem o tempo de remanufatura e pos teste Sanford, N.C. - (Jan. 28, 2013) A Static Control lança uma tampa utilizada no lado da engrenagem dos cartuchos coloridos HP® CP5525/CP5225 que economiza tempo de pós teste porque elimina a necessidade de desmontar parcialmente o cartucho uma vez que o teste está completo. A tampa (Product Code: HP5525EXTSLEPLT) é diferente da OEM porque tem uma alça de saída para puxar o lacre. A

Static Control lança um calço para laminas dosadoras coloridas Sanford, N.C. – (Jan. 29, 2013) – A Static Control acaba de lancer um calço que posiciona a lâmina dosadora no cartucho colorido remanufaturado em dezenas de impressoras HP e Canon. Esse calço, vendido em pacotes com 100 unidades, substitui as ferramentas de encaixe que são difíceis de manusear, levando a defeitos de impressão.

A Static Control lança toner e chip para os cartuchos Dell® 2150/2155 e Xerox® 6500/6505 Sanford, N.C. – – (Jan. 29, 2013) – A Static Control acaba de lancer toner e chip para os cartuchos utilizados nas impressoras Dell® 2150/2155, Xerox® Phaser® 6500 e Xerox® WorkCentre™ 6505. Esses cartuchos simples e fáceis de remanufaturar oferecem uma grande margem de lucro e precisam apenas de

A Static Control lança sistema de remanufatura de imagem para os cartuchos HP® LaserJet® Pro Color 200 M251/M276 MFP Cartridges Sanford, N.C. – (Jan. 29, 2013) – A Static Control lança sistema de remanufatura de imagem para os cartuchos de toner HP® LaserJet® Pro Color 200 M251/M276. 10

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

tampa OEM não tem essa saída e exige que o remanufaturador envolva o final do selo em uma engrenagem interna para que a impressora puxe automaticamente quando instalada. A utilização da tampa da Static control elimina a necessidade de separar o reservatório e a seção de resíduos para reinstalar a engrenagem necessária para a função de selagem automática e depois remontar as partes. Essa tampa exige que o usuário final puxe o selo manualmente no momento da instalação na impressora.

O calço para encaixe das lâminas dosadoras posiciona a peça e o remanufaturador tem apenas que colocar o parafuso no lugar para que não saia do lugar. A lamina dosadora nos cartuchos coloridos é a peça mais importante no processo de imagem colorida e a mais fácil de falhar. Ajustá-la é essencial para a obtenção de uma impressão de qualidade.

toner e chip para serem remanufaturados. Os cartuchos de baixo rendimento podem ser remanufaturados como os de alto rendimento, sem modificações. Tudo o que precisamos é de um chip de alto rendimento e toner. A Static Control oferece toner já na quantidade correta de rendimento do cartucho porque o sensor mecânico de toner não reconhece se o cartucho está com pouco ou muito toner.

Os componentes incluem toner, cilindro com engrenagem patenteada Zero Twist, PCR Never TAB, lâmina de limpeza, chips, protetor, lâmina, ferramentas e muito mais, tudo desenvolvido e fabricado para trabalharem juntos como um sistema, garantindo excelência em performance e consistência.

Novos Produtos O reservatório de resíduo converte cartuchos HP® CP3525/CM3530 MFP em cartuchos HP® LaserJet® Enterprise® Color 500 M551/M575 Sanford, N.C. – (Jan. 29, 2013) – A Static Control lança um reservatório de resíduo que converte os cartuchos coloridos utilizados nas impressoras HP® CP3525/CM3530 MFP em cartuchos para as impressoras HP® LaserJet® Enterprise® Color 500 M551/M575.

Cartuchos vazios para as impressoras M551/M575 são difíceis de achar e custam caro. Cartuchos vazios para a CP3525/CM3530 são fáceis de conseguir. O reservatório de resíduo da Static Control (Código de produto: HP3525UNIVWBIN) permite que os remanufaturadores remanufaturem cartuchos coloridos das novas impressoras séries 500 da HP sem ter que esperar que os cartuchos vazios estejam disponíveis.

Static Control é líder no Mercado alternativo de imagem e tecnologia de remanufatura. Escritórios de vendas e distribuição estão em todo o mundo. Pesquisa, desenvolvimento, engenharia e fabricação , bem como distribuição global, estão localizados no escritório central da Static, em Sanford, Carolina do Norte, USA. A Static Control fabrica mais de 10,000 produtos de imagem e suprimentos e mais de 15,000 produtos para a indústria alternativa de imagem. Para mais informações sobre esse e outros produtos contate um de nossos representantes de vendas: U.S. Headquarters -- Toll-Free: +1-800-488-2426 - U.S. Headquarters -- Tel: +1-919-774-3808 Europe Headquarters: +44-118-923-8800 - Asia Headquarters: +852.2427.6011 Visit: www.scc-inc.com - Visit: www.scceurope.co.uk

As últimas novidades do mercado da Powervip Powervip oferece ampla linha de chips para impressoras Minolta A PowerVip conta com a mais completa linha de chips para as impressoras laser da Minolta. Oferecemos o chip mais vendido do mercado com tecnologia Multi Printer, que pode ser utilizado em mais

de 8 modelos diferentes de impressoras, diminuindo drasticamente a quantidade de estoque necessária nos provedores. Um só chip pode ser utilizado na Minolta C200, 203, 253, 353, 8650, Develop Ineo +200, 203, 253, 353 110V/220V

Para mais informações [email protected] / [email protected]

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

11

Novos Produtos As últimas novidades do mercado da Epson Epson lança os novos modelos de impressoras com sistema contínuo original de tinta

são da Epson, Micro Piezo, com a vida útil dos cabeçotes de impressão igual a do produto, resultando maior precisão, durabilidade e qualidade de impressão.

As novas multifuncionais EPSON L210 e EPSON L355 pertencem a linha de equipamentos com sistema original de tanque de tinta. Essa linha desenvolvida pela EPSON, única no mundo, oferece baixo custo de impressão e facilidade de uso e recarga, com garantia e qualidade EPSON. EPSON – EPSON, líder mundial em imagem digital, anuncia o lançamento de seus novos modelos de impressoras e multifuncionais com sistema contínuo original de tinta que permitem aos usuários imprimir altos volumes de páginas, economizando em custos de impressão e somando facilidade de uso e recarga, sempre com garantia e qualidade EPSON. “Na EPSON continuamos desenvolvendo produtos pensando nas necessidades de nossos clientes. Nesse caso lançamos a única linha de impressoras e multifuncionais no mundo com sistema contínuo original de tinta, ideal para aqueles usuários que imprimem em grande quantidade e precisam de um baixo custo de impressão” Disse Alejandra Itrona, Consumer Product Manager da Epson Argentina. Esses equipamentos contam com “Tecnologia de Longa Vida”, isso é, a soma da tecnologia proprietária de impres-

Os novos modelos com sistema contínuo original de tinta: EPSON L355 e EPSON L210 são opções ideais para famílias com filhos, profissionais nas áreas de marketing, arquitetura, estudantes universitários, estudos jurídicos, pequenas empresas, entidades governamentais e educativas, entre outras, que necessitam de uma impressora com baixo custo de impressão e por sua vez uma excelente qualidade, com a conveniência de não ter que trocar os cartuchos com frequência. Os dois modelos incluem um set de vasilhames que permitem imprimir até 4.000 páginas em preto ou 6500 páginas coloridas. A multifuncional Epson L210 imprime, copia, escaneia, é ideal para usuários que desejam um equipamento de fácil uso e design compacto. Para quem deseja uma multifuncional com tecnologia Wi-Fi de maior velocidade, o modelo Epson L355 é uma excelente opção, permitindo imprimir a partir de qualquer lugar da sua casa, de seu smartphone, tablet ou qualquer outro dispositivo móvel com aplicação Epson iPrint.

Para ver o novo site, acessem a página www.ocp.de.

As últimas novidades do mercado da OCP Novo design do site OCP com funcionalidade melhorada

Funções inovadoras incluem uma sessão atualizada de “OCP WORLDWIDE”, desenvolvida para oferecer informações valiosas sobre os sócios da OCP ao redor do mundo em apenas três clicks. A sessão “produto” fornece toda a informação sobre as impressoras, cartuchos e tintas correspondentes da OCP. Uma sessão ampliada de “suporte” oferece entre outros um glossário completo com todos os termos relacionados a inkjet, impressão e coloridos.

A OCP tem o prazer de anunciar o lançamento do novo design do site da empresa: www.ocp.de. Dirk Hünselar, gerente de vendas da OCP, comentou: “O novo site oferece um aspecto moderno e uma experiência única para o usuário. Configura recursos e funcionalidade melhorados, desenvolvidos exclusivamente para as necessidades da indústria de remanufatura”.

Para ver o novo site, acessem a página www.ocp.de. 12

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Novas tecnologías MPS para 2013 A última corrida tecnológica está em andamento. Não há mais espera. A Apple segue no caminho, Microsoft Corporation está competindo firmemente (pelo menos superficialmente), e a HP está entrando na conversa. A medida que a era do PC se debilita, o que acontecerá no mundo da impressão? Estamos, como o PC, destinados aos salões da história? Pode a nova tecnologia salvar a indústria da impressão? Novamente, não.

Sem Nova tecnología não há expansão geracional. As impressoras inkejt com grandes e volumosos Alimentadores Automáticos de Documentos (ADF), simplesmente não representam uma nova tecnologia. Se definitivamente tudo o que fazemos é colocar marcas em um papel, quanta nova tecnologia ele pode receber, em fundir plástico ou borrifar tinta? Mas sem dúvidas haverá transformação. Sempre há transformação. A transformação de 2013 será um incêndio lento, onde podemos identificar quatro “novas” áreas diferentes: 1. Workflow/enterprise content management (ECM) 2. Tablets e BYOD (traz seu próprio dispositivo) 3. Big Data e business intelligence (BI) 4. Serviços de administração

Workflow/enterprise content management (ECM) O novo em MPS é o Workflow (fluxo de trabalho), que não é nada novo. O pessoal de facility management (FM) esteve desenhando diagramas de fluxo de trabalho durante anos, de modo que o fluxo de trabalho como conceito no campo de imagens tecnicamente não é algo novo. Contudo, a gestão de serviços de impressão está se movendo além do 14 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

toner e dos insumos, e o fluxo de trabalho poderia ser a próxima fronteira. Algum software de fluxo de trabalho/ECM com certeza fará algum barulho. Não será um software enlatado, quer dizer que estará em nuvem (o que significa que não estará no site de seu cliente), estará propondo contratos ou até clicks em nuvem, E quem sabe, somente quem sabe, o benefício não estará atado ao hardware. Parece interessante? Vejamos aqui os 3 passos para começar a se envolver: 1. Diagrame seu fluxo de trabalho pessoal diário (amo a frase, “coma a comida de seu próprio cachorro”) 2. Veja o fluxo de trabalho em todas as atividades que executa (há fluxo em todas as partes) 3. Chegue aos provedores de software ECM (pelo menos em um deles)

Tablets, tablets, tablets — BYOD Negar o incrível impacto dos tablets e do movimento BYOD no campo de imagens é inútil. As máquinas estão em todas as partes, e não imprimindo desde elas. Mandamos e recebemos informação sobre telas, não

sobre papel. Não importa se é Win8, Surface, Android o iOS. Em 2013, haverá mais telas disponíveis para ver como nunca antes. Mais telas significa menos papel e menos impressão (a menos que digamos “imprima em vidro”). O momento crítico de BOYD e mobilidade foi alcançado em 2012 e 2013 verá esse trem seguir adiante. Algumas recomendações com respeito aos tablets e MPS.

1. Pegue uma: não precisa ser o mais cara, somente um dispositivo que possa chegar a nuvem. Utilize um tablet em seu fluxo de trabalho de todos os dias para compreender de onde vem e para onde vão seus clientes. 2. Leve seu dispositivo ao trabalho: Solicite seu email e CRM disponível. Se te disserem não, pergunte porque e logo escute. Recomendo que descarregue toda a aplicação “imprimir de qualquer lugar” que possa encontrar, depois monitore com que frequência o fez e quanto imprimiu. 3. Entre no desafio dos clientes: se tem um iPad, preste atenção a qualquer desafio que experimente com a impressão, bem como um dispositivo Droid ou win8. Preste atenção a que bem trabalha seu email e seus trabalhos programados e comparta suas histórias com seus clientes. Ficará surpreso do número de possibilidades que se abrem.

Big Data e business intelligence (BI) Se, Big Data (quer dizer, os sistemas que manipulam grandes conjuntos de dados) está em todas as partes, e a nuvem de Big Data está crescendo porque estamos conectando cada dispositivo a cada dispositivo. Não duvidem que em 2013 veremos mais desenvolvimento. Bi trabalhará profundamente no mercado SMB. Como você pode se preparar? O que pode fazer? 1. Capacitar-se melhor: aprenda “técnicas de venda” e aproxime-se das máquinas, a partir de suas especificações e internet. Não é somente capacitar-se em produto nem em vendas: o novo mercado exige uma cara tridimensional

2. Atuar melhor: observarmos mais profundamente nos permitirá entender os desafios de nossos clientes. 3. Ser real: os desafios de negócios do dia são melhor resolvidos por gente real. Se não pode ser você mesmo em seu emprego atual, deixe-o. Se não pode trabalhar com gente e resolver o problema, encontre outra ocupação.

Serviços administrados A maior mudança em MPS continuará sendo o movimento dentro de serviços IT, suporte de serviços e infraestrutura. A medida que administramos o fim da impressão, novas aplicações de negócios de gestão de conteúdo de empresas e fluxo de trabalho de negócios se veem mais atrativas (especialmente quando são implementadas em nuvem). Então, que podemos fazer em 2013 para ter vantagem sobre as novidades de gestão de serviços?

1. Continue aprendendo sobre serviços IT: pesquisas MPS de Walters & Shutwell Inc revelaram que 58.1% dos vendedores de gestão de serviços de impressão investiam cinco horas por semana aprendendo mais sobre MPS. Quantas horas você está investindo? 2. Mude a maneira de vender: modifique sua forma de vender (e a de seus vendedores) esse tipo de serviços. 3. Reconsidere relações: esse é um mercado muito desafiante e no qual temos simulado nosso caminho durante décadas. E esse é o caminho do futuro, a era da venda de caixas está se distanciando. Será que 2013 é o momento certo para uma nova relação em vendas? Talvez 2013 seja o ano em que finalmente perderemos todas as nossas velhas formas, onde mudaremos as vendas baseadas em equipamentos e serviços. Quem sabe o fim do hardware gerará uma nova inovação em nossos processos, na forma como conduzimos o negócio. Será 2013 o ano em que descobriremos que não precisamos de tanta gente ou que não precisamos vender tantas máquinas? E será que 2013 é o ano em que descobriremos, quando nos observemos em profundidade, que menos clientes equivalem a maiores margens, clientes mais contentes e vidas melhores? Quem sabe 2014 será mais austero, com menos movimento de equipamentos e o reconhecimento de nossos profissionais de venda pelo seu verdadeiro valor.

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

15

Serviços de gestão de impressão e o valor da impressão Se atualmente empregamos muito tempo seguindo o negócio de imagens há uma pergunta se que repete com frequência: por mais quanto tempo a impressão será relevante?

res sinais de fadiga que outros. O mercado de impressão doméstica, por exemplo, continua reduzindo por uma série de razões. Para começar, a impressão doméstica de fotos, que há não muito tempo era o auge do segmento de impressão por parte do consumidor, começou a desabar com a adoção massiva de venda ao consumidor online de serviços de impressão digital de fotos. Uma vez que os consumidores encontraram um método mais barato e eficaz para produzir impressões das fotos de suas câmeras digitais, foi um mal sinal para o mercado de impressão doméstica das mesmas. Enquanto isso, a adoção por parte do consumidor de serviços online combinado com a penetração dos dispositivos móveis (smartphones e tablets) alterou consideravelmente o panorama da impressão doméstica. O impacto foi sentido em diversas áreas, desde a impressão geral doméstica até a de papéis de estudantes, correspondências, faturas, arquivos, entretenimento, o que seja. Considere então os fatores que alimentaram o declínio no espaço de impressão doméstica: a rápida transição de tecnologias de aplicação digital, a adoção constante de serviços online e em nuvem. E métodos alternativos para impressão subcontratada. Soa familiar?

Comoditização de MPS Há lições para aprender de eventos ocorridos no mercado de impressão do consumidor. Primeiro e antes de tudo, a indústria de imagem para escritório deve continuar firme para manter vigente a impressão aos olhos do usuário do negócio. A mudança para MPS ajudou a sustentar o negócio de impressão, focando-se em problemas como a redução de custos da frota de impressão, a consolidação do dispositivo, eliminação de redundâncias, melhora do serviço e do tempo de funcionamento. Pelas mesmas razões, contudo, a MPS minimizou em muitas formas o valor da impressão. Isso aconteceu não somente na maneira de redução do hardware e dos volumes de páginas impressas, mas em uma visão mais reduzida da impressão como uma função valiosa de negócio. É uma pergunta interessante para refletirmos. De um lado, o negócio de impressão está sob ataque de grandes forças perturbadoras. Todas elas foram analisadas e debatidas por especialistas no mundo inteiro. Contudo o “escritório sem papéis” (paperless Office) que foi prognosticado há mais de 20 anos, está demorando a se materializar. A impressão, mesmo sendo armazenada e em diminuição, ainda representa uma importante parte de nossa vida cotidiana. Há segmentos do negócio de impressão que mostram maio16 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Já posicionado como “diferenciador”, o serviço de gestão de impressão é agora visto como um modelo necessário para qualquer vendedor ou provedor que participe do mercado de imagens. Sem duvidas a MPS é hoje uma das poucas áreas de crescimento que permanecem no espaço escritório. O sucesso para muitos provedores é medido pela quantidade de máquinas instaladas ou pelas páginas sob contrato. Com a finalidade de buscar melhorar os benefícios através de um contrato MPS e de

baixar os preços do CPP de seus concorrentes, os provedores estão constantemente buscando formas de levar o custo fora do sistema. Devido a isso, a MPS tornou-se um negócio conduzido por preço, quer dizer, um “commoditie”. Já estamos sentindo os efeitos de commoditizar até os espaços MPS mais extremos, onde os contratos do consumidor somente envolvem normalmente os serviços de gestão de uma frota básica. Dentro desse entorno ultra competitivo, há numerosos provedores que competem sobre a mesma premissa: otimizar o entorno de impressão para reduzir os custos totais de impressão do consumidor. O resultado é um mercado exigente, onde os concorrentes utilizam ferramentas similares para a avaliação e auditoria, enquanto posicionam a redução dos custos como o valor principal da MPS.

Mudando a conversa A longevidade de qualquer mercado depende principalmente do valor associado com os produtos ou serviços oferecidos. Portanto, é imperativo tanto para os vendedores como para os jogadores do mercado, substituir a conversão MPS desde os custos de frota ao valor de serviço. Grande parte da conversão sobre esse tema gira ao redor da necessidade de mover-se mais além da impressão e focar em áreas como gestão IT, fluxo de trabalho e outros serviços baseados em documentos. Esses são certamente importantes, mas também parece que nossa indústria poderia se beneficial com um foco renovado sobre o valor de impressão em si mesmo. Uma área onde a MPS tem atualmente um crescimento atrasado do mercado é na transição ao colorido em escritório. Hoje em dia, nos contratos MPS, o colorido é visto como uma oportunidade para economizar custos, conseguido seja reduzindo páginas coloridas ou restringindo e/ou eliminando o acesso a dispositivos coloridos. Por isso que o colorido é caro e aí existe uma forte preocupação sobre o abuso e o mau uso do colorido em ambientes de escritório. Mas devemos ser cuidadosos para que as oportunidades de colorido não estejam perdidas no desejo de impulsionar os custos para baixo. O valor da impressão colorida se faz ainda mais comprovada quando consideramos os recentes avanços em tecnologia de tela. O colorido hoje está explodindo por todo o entorno corporativo, através de dispositivos móveis, telas HD, laptops e sinais digitais. Como uma indústria, deveríamos nos esforçar para garantir que os usuários possam produzir impressões coloridas razoáveis que harmonizem a qualidade do colorido e de suas telas digitais. Em resumo, o colorido deve ser mais econômico e acessível, dentro dos limites de um contrato MPS.

Os avanços em tecnologia estão ajudando a diminuir os custos da impressão colorida. Sem dúvidas, o novo tamanho de página e as tecnologias baseadas em tinta poderiam mudar de forma significativa a estrutura dos custos para o colorido na oficina. É importante que a indústria não subestime o colorido ao ponto onde as melhoras de preço e desempenho já não importem.

Vendendo valor ao invés de custo Considerando as ameaças que enfrenta nossa indústria, seria sábio que nos perguntemos sobre a relevância da impressão a longo prazo. A transição para dispositivos móveis está sem dúvida impactando em como o negócio é conhecido, e não cabem duvidas que há menos razões para imprimir hoje que as que havia há poucos anos. Historicamente, a impressão foi vista como um gasto necessário mas pouco mensurável. A impressão sempre foi uma função crítica do negócio, mas não necessariamente um processo de negócio integral. A mudança para MPS ajudou a mudar essas percepções tomando consciência sobre os custos associados com a impressão. Contudo, os provedores devem tomar o seguinte passo garantindo que os consumidores compreendam o valor da impressão como um serviço e a importância que desempenha a impressão no negócio global. Vender por preço sempre foi um desafio. Com pequenas diferenças no mercado, o campo de jogo está nivelado e todos estão expostos a que seus concorrentes tomem parte de seu negócio. Para promover um modelo de negócio sustentável que gere um negócio repetitivo, seria melhor basear-se em valor. Oferecer serviços estendidos é uma forma para os provedores de MPS estabelecerem esse valor, mas como provedor de serviços de impressão, o valor da impressão em si não deve ser subestimado.

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

17

Atualidade Lexmark International: reposicionando-se para o crescimento

Em outubro de 2012, a Lexmark convidou um grupo em torno de 40 analistas industriais a Lexington, Kentucky, para participar em um evento único em seu tipo (para Lexmark). O propósito do evento era ensinar aos analistas sobre a posição e estratégias da Lexmark e também informá-los sobre anúncios iminentes de produtos, incluindo uma nova linha de periféricos multifuncionais (MFP). O evento também incluiu apresentações ao consumidor, proporcionando conhecimento do impacto da Lexmark no mercado.

franquia bancaria de venda ao varejo, a redesenhar um processo intensivo de trabalho para analisar novas contas. Através desse redesenho, a Lexmark estava em condições de ajudar o banco a cortar o tempo do ciclo do processo em dias. Um processo que parecia durar uma semana para se completar, podia agora ser finalizado no mesmo dia de enviado. A Lexmark destacou essas soluções e como a empresa faz uso de suas fortalezas em MFP, soluções em software para fluxos de trabalho, gestão de serviços de impressão (MPS) e em seu profundo conhecimento da indústria. Vamos cobrir cada um desses tópicos com mais profundidade nessa análise.

O presidente e CEO da Lexmark, Paul Rooke, gosta de dizer que a Lexmark ajuda seus clientes a “administrar o que não se pode administrar”(seja em seu conteúdo, processo ou dispositivo de impressão) proporcionando melhor acesso ao conteúdo, maior controle sobre os processos de negócios e utilização melhorada de impressão). Essas são soluções normalmente especificamente industriais que captam, manejam e oferecem acesso a conteúdo e processos através do gerenciamento de imagens, processo e conteúdo.

Descobertas chave • A Lexmark está em processo de transformar seus negócios a partir dos dispositivos com base primária (por ex. Impressoras e insumos) a serviços e software com base crescente (ex. busca, conteúdo e fluxo de trabalho).

Um exemplo que Rook citou foi como a Lexmark ajudou uma

• A Lexmark saiu do baixo crescimento do mercado de

18 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Atualidade impressora de consumidor final/ pequenas empresas e empresas domésticas (SOHO) para concentrar-se em soluções de escritório – especialmente para clientes de médio a grande porte (por ex. atenção sanitária, seguros, serviços financeiros, governo e fabricação).

• Aprofundar a indústria vertical e experiência em aplicação

• A Lexmark também está saindo do negócio de impressão de injeção para focar-se em pesquisa e desenvolvimento (R&D) em impressoras laser eletrográficas e software relacionado com busca / gerência / processo (Software Perceptivo).

• Construir novas fontes de entradas baseadas em software e serviços

• A Lexmark continua impulsionando de maneira agressiva seus programas de Gestão de Serviços de Impressão (MPS) e acredita estar ganhando participação, como fica demonstrado em sua taxa de renovação de 100% em 2011 e em suas muitas novas vitórias MFP, incluindo 19 novas contas Global 500 durante os últimos 24 meses. • A Lexmark continua dependente da América do Norte, bem como de regiões da Europa, Oriente Médio e África (EMEA) (80% de entradas), que a Info Trends acredita que terão as taxas de crescimento baixas e negativas para dispositivos de escritório e páginas. • O impacto financeiro da transformação da transformação da Lexmark levará provavelmente pelo menos dois anos, dado ao tamanho relativo de seus negócios inkjet (em torno de USD 600 em 2012) e de software (em torno de USD 200 em 2012) junto com o desafiante entorno econômico em regiões chave.

Recomendações Os grandes vendedores de equipamentos de escritório precisam transformar seus negócios e ser menos dependentes do modelo tradicional de dispositivos mais insumos/negócio de serviço. A Info Trends acredita que a impressão continuará sendo um grande negócio rentável, mas que não trará crescimento adequado na maioria dos segmentos de mercado. A InfoTrends acredita que muitos consumidores finais, especialmente grandes empresas, estão conseguindo reduções significativas de custo através de programas MPS, mas que o negócio MPS começará a ser mais lento durante os próximos anos a medida que são conseguidas as contas importantes. A pesquisa da Info Trends indica que clientes sofisticados estão aumentando seu enfoque na automatização do processo de negócio como meio de melhorar a produtividade. Muitos clientes estão interessados em reduzir a quantidade de papel e o número de pessoas em processos de negócios através do uso de soluções digitais e captura móvel, pesquisa, gestão e fluxo de trabalho (especialmente para informação pouco estruturada). A Info Trends acredita que a Lexmark está fazendo muitos dos corretos movimentos para reposicionar a companhia em crescimento e que outras empresas podem aprender através de suas atitudes, bem como: • Concentrar-se em melhorar os processos de negócios dos clientes, não somente captar mais páginas

• Tomar atitudes rigorosas em tecnologia e enfoque R&D • Sair dos mercados de crescimento sob ou de margens

• Identificar candidatos potenciais para compra • Avaliar a capacidade de penetração no mercado e a luz da direção estratégica da empresa • Diretrizes a ser enfocadas, disciplinadas e aguardadas a medida que se trabalha a transformação

Introdução A Lexmark está experimentando algumas mudanças notáveis ao reposicionar a empresa para o crescimento de um mercado que está aumentando suas demandas de soluções de processos de negócios e serviços. A Lexmark perdeu seus negócios inkjet de baixo crescimento, integrando recentes empresas de software, estendendo sua linha de impressoras laser e periféricos multifuncionais, e ampliando seus programas de gestão de serviços de impressão, em um esforço para aumentar as entradas e melhorar benefícios. Nessa análise, que se baseia fundamentalmente em informação reunida em um recente evento da Lexmark, a Info Trends avaliará o estado atual da Lexmark e suas oportunidades para sucesso futuro.

Maior investimento em Software de Processo de Negócio Uma parte importante para compreender onde se encontra a Lexmark hoje está relacionada com mais de 500 milhões de dólares que a empresa gastou nas cinco aquisições de empresas de software nos anos anteriores: Perceptive Software, Pallas Athena, Brainware, ISYS, e Nolij. Essas empresas agora operam sob a marca Perceptive Software, que a Lexmark opera como uma entidade separada para garantir que sua pequena empresa não fique perdida dentro da maior corporação Lexmark. A Perceptive Software está essencialmente composta por cinco categorías de produtos: Busca, Conteúdo ( que inclui ImageNow), Processo, Pesquisa e Interação. Cada um dos componentes da Perceptive, exceto para Interação, podem ser implantados separadamente ou juntos. De acordo com Darren Knipp, COO da Perceptive Software, tem aproximadamente 100 clientes que estão usando a versão instalada do Perceptive Software, a maioria dentro do ambiente administrativo. Knipp espera que mais clientes implantem esse modelo no futuro. Durante o evento, Knipp notou que a gestão do processo e seu contudo estão estreitamente conectados, e que as oportunidades de economia de custos se produzem fora dos sistemas centrais de negócios da empresa. Muito devagar, os empregados criam fluxos de trabalho híbridos confiando no email e outros métodos que trazem riscos, custos, tempo e erros no processo. Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

19

Atualidade A Knipp notou que a aquisição Brainware permitiu que a Lexmark criasse um “atalho” inteligente para processo de negócios de rico conteúdo. Perceptive utilizou tecnologia IntelliCapture da Brainware de 2009, e a aquisição foi um movimento natural para a Perceptive aprofundar suas ofertas de Busca. Perceptive Search, enquanto isso, vem desde a aquisição ISYS. Essa categoria inclui filtro de documento e tecnologia de pesquisa de empresa para ler, catalogar e pesquisar 500 diferentes formatos de arquivos. Os usuários podem encontrar informação pouco estruturada relevante para fluxos de trabalho e processos de negócios dentro de reposições que podem estar fora do próprio software da Lexmark, por exemplo, sistemas de gestão de conteúdos, sites Sharepoint, servidores de email, e arquivo de escritório. Knipp acrescentou que essas ferramentas de busca e pesquisa são usadas por uma variedade de sócios OEM. ISYS e Brainware se sobrepõem amigavelmente já que ambas são soluções com base de pesquisa. BPMOne de Pallas Athena, Reflect e ModusOne são os produtos de gestão de processo funcional de negócios (BPM) por trás da categoria Processo Perceptive. A aquisição da Lexmark de Pallas Athena com base nos países baixos permite que a Lexmark e Perpective expanda na região EMEA com um enfoque mais forte em BPM e capacidades de gestão de documento. Pallas Athena se integrou completamente dentro do modelo de negócio, e esperamos ver uma firme integração de processos de gestão de impressão distribuída por Pallas Athena. A aquisição Nolij acrescentou uma plataforma de fluxo de trabalho e imagem de documento com base na web, incluindo suporte local para dispositivos móveis e processamento de impressos designados para ambientes de maior formação. Isso se integra bem com Perceptive já que a formação é um dos mercados verticais superiores e reforça sua liderança na indústria. A Lexmark implementou internamente ferramentas do Software Perceptive, usando-as para administras contratos e processá-los dentro da SAP. A empresa está em processo de implementar Intelligent Capture (Brainware) para processar faturas, relatórios de gastos e viagens, bem como pedidos de modo integrado com seus sistemas software e SAP. Alem de Perpective, a Lexmark oferece sua própria solução de busca e planejamento de rota (Distributed Intelligent Capture) que também utiliza tecnologia Brainware, que prove funcionalidade avançada e valor mais forte as ofertas Lexmark. Além disso, a aquisição de Brainware amplia a participação no mercado da Lexmark na Europa e América Latina, através de canais diretos e indiretos. Assim mesmo, a Brainware está em condições de capitalizar o profundo alcance da Perceptive dentro do mercado da educação e assistência sanitária, ampliando dentro de suas contas normais a pagar e centro de automatização de faturas. A mudança que a InfoTrends está vendo no mercado traduz precisamente o que a Lexmark e Perceptive tem feito durante os últimos anos: desenvolvendo um software do início ao fim e serviços, oferecendo e enfatizando a importância da integração avançada. Essas aquisições se alinham estrategicamente com as capacidades de fluxo de trabalho da Perceptive, garantindo uma conexão muito mais firme entre os dispositivos de busca, ao mesmo tempo que o software 20 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

conduz e processa documentos e informação. Os clientes agora tem busca mais ampla e capacidades de plataforma de gestão de documento para aumentar e configurar fluxos de trabalho. Será interessante ver como a Lexmark integra esses elementos dentro de seus negócios MPS a medida que a indústria segue para um modelo de serviços todo incluído para melhorar os fluxos de trabalho através de uma completa frota de impressora e atravessando aplicações de software existentes.

Focando em impressoras laser e MFP Lexmark saiu do mercado inkjet de consumidor há mais de um ano e anunciou em agosto de 2012 que estava deixando o negócio de inkjet para concentrar-se em impressoras laser/MFP para empresas. Tendo estado no negócio de inkjet desde 1990 e gerado mais de 600 milhões de dólares anualmente em entradas inkjet, essa decisão é muito significativa e importante para a estratégia da empresa. A Lexmark reconheceu enquanto vendiam muitas impressoras inkjet de pouco uso, a rentabilidade e potencial crescimento não eram muito atrativos. A Lexmark acredita que os produtos laser podem servir melhor a seus clientes corporativos, e que se em algum momento a tecnologia inkjet for necessária em sua carteira eles poderão recorrer a uma fonte de custo efetivo além de continuar investindo internamente em pesquisa e desenvolvimento inkjet. Uma pergunta que surgiu durante o evento foi se a Lexmark converterá suas SmartSolutions oferecidas desde inkjet para MFP laser. A Lexmark disse que assim o faria, mas as SmartSolutions estão muito orientadas ao consumidor e SMB. Fazendo a transição e comercializando essas aplicações para grandes empresas pode ser difícil, muitas delas já estão baseadas em nuvem e trazem problemas de segurança. Além disso, as atuais e futuras laser MFP tem um painel de controle separado que atualmente não está conectado ao Centro SmartSolutions, onde os usuários podem ver e administrar aplicações compradas. Não está claro quais são as intenções da Lexmark com seus produtos SmartSolutions ou como avançaram com essas aplicações de impressora. Integrando SmartSolutions dentro de laser MFP poderia provar ser um movimento valioso enquanto o foco dessas aplicações permanece na produtividade do negócio, algo que outros vendedores OEM fizeram. A Lexmark anuncia 42 novas impressoras laser e MFP Em 18 de outubro, pouco depois do evento analista, a Lexmark anunciou o lançamento de 42 novas impressoras laser e MFP. Desses 42 dispositivos, 22 são modelos “soluções” (18 smart MFP e quatro soluções-impressoras habilitadas para função simples). Usando infraestrutura de soluções integradas da Lexmark, os clientes podem operar e atualizar aplicações diretamente a partir de seus dispositivos Lexmark.

Atualidade Figura 1: Cartera de Produtos 2012 da Lexmark Figura 3: Nova MFP Monocromática MX812 da Lexmark

Fonte: Lexmark Nota: Os novos dispositivos estão apresentados nas sessões amarelas.

Figura 2: Novos Dispositivos Lexmark

Durante a palestra a Lexmark também anunciou um número de outras melhoras de produto, incluindo: • Um dispositivo sem fio que pode ser instalado pelo consumidor e que permite que dispositivos de tecnologia com fio se convertam em tecnologia sem fio. • Uma opção de grampeador em linha em alguns dispositivos, incluindo dois dispositivos com preços abaixo dos 2.000 dólares para venda ao público (a MX611 e a impressora de função simples MS81x 4). • Novo toner “unison”que ajuda a melhorar desempenho e capacidades

A linha de produto agora apresenta os mesmos processadores duais de núcleo, segurança de empresa e tecnologia de fusor, resultando em economias de custos significativas e melhoras de desempenho. Os dispositivos entregam melhoras em velocidade, tempo de impressão de primeira página e escâner, bem como verdadeiras cores Pantone, maior memória padrão e máxima, e consumo reduzido de energia. O novo dispositivo é MX812, uma MFP monocromática com desempenho A3 em um tamanho A4. O dispositivo incorpora alimentador de papel “ultra confiável”, uma tela tátil colorica de 10.2 polegadas personalizada, indicadores para localização avançada e resolução de problemas, entrada flexível e opções de impressão, bem como escâner duplex. A Lexmark aumento o rendimento do cartucho de toner desse equipamento de 36.000 para 45.000 páginas.

O toner tem um ponto de fusão mais baixo, de modo que pode fundir-se ao papel com menor temperatura, requerendo menos energia. De acordo com a Lexmark, o toner e unidades de imagens separados possibilitam maior capacidade de toner, uma vida útil maior e qualidade de imagem constante durante o período de vigência das unidades. O preço de revenda sugerido pelo fabricante (MSRP) para os dispositivos vai de 256 dólares para a impressora de função simples Lexmark MS310d A 6.913 dólares para a MFO Lexmark MX812dxfe. A Lexmark afirma que o desenho de nome do novo produto torna mais fácil identificar as capacidades de seus produtos, ainda que não estejamos seguros se é completamente intuitivo para o meio de usuários de negócios 5.

Nossa opinião sobre os novos produtos Menos de dois meses depois de anunciar os planos para sair do mercado de negócios inkjet, a Lexmark está substituindo mais da metade de sua linha de produtos laser (ver figura 1). É uma clara declaração que a empresa está agora Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

21

Atualidade

consagrada somente a laser e soluções. Com tantos desses dispositivos laser para grupos de trabalho integrando capacidades de soluções, a Lexmark está tornando mais fácil para o consumidor encontrar um dispositivo capaz de soluções com preço de venda justo para o consumidor.

Como todos os vendedores estão reforçando as capacidades de soluções de seus dispositivos (além da velocidade, qualidade de impressão, segurança, capacidades “verde” dessas máquinas), e levando a funcionalidade para os dispositivos de nível básico, a Lexmark faz todo o possível para se colocar no coração do processo de trabalho do escritório. As novas séries de impressoras coloridas de função simples CS310/410/510 para pequenos grupos de trabalho por exemplo, oferecem ferramentas de produtividade para imprimir sob demanda, tarefas automáticas e formulários de armazenamento. Um ponto interessante da nota é que, dos 42 modelos anunciados, somente nove são coloridos. Isso parece um pouco distorcido já que o colorido permanece como uma importante área de crescimento. Contudo, deveríamos esperar ver um pouco de realização no setor monocromático como passar do tempo; com menor quantidade de modelos monocromáticos, os números apareceriam quem sabe, um pouco mais balanceados. Além disso, a Lexmark anunciou duas novas famílias de maquinas coloridas para grupos de trabalhos medianos em abril de 2012, bem como um número de novos dispositivos coloridos para grupos grandes de trabalho em 2010.

Focando na MPS Consistente com seu enfoque em impressoras laser/MFP e no mercado corporativo, a Lexmark continuou de forma agressiva no negócio MPS. Marty Canning, vice presidente executivo e presidente de Imaging Solutions e Services Group, sinalizou que durante os últimos 24 meses a Lexmark teve muitas vitórias MPS, incluindo 19 com empresas Global/fortune 500. E todas elas eram novos negócios para a Lexmark. Em 2011, a Lexmark teve 100% de taxa de renovação de contratos MPS. Citou capacidades globais 22 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

como uma peça importante da capacidade da Lexmark para executar contratos com sete dos dez melhores atacadistas mundiais, oito dos dez melhores dos Estados Unidos, seis dos dez melhores bancos mundiais, três dos dez melhores bancos americanos e nove de dez das melhores agencias governamentais federais dos Estados Unidos. Canning disse que a Lexmark é forte através de todas as geografias e tem representação em todos os países da América do sul, incluindo o mercado líder do Brasil. A Lexmark enfatiza contínuas melhoras do processo com ênfase em reduzir e otimizar páginas como parte da relação MPS. Uma parte importante desse esforço é um driver universal de impressão e uma “fila autenticada” chamada Lexmark Print Release (que a Lexmark marca com o lema “imprima menos em qualquer lugar”). Outro conceito chave, de acordo com Canning, é a evolução da MFP Lexmark de somente dispositivos de impressão a facilitadores de processo MFP que permite a “busca inteligente distribuída” imediata ao consumidor via MFP. Um interessante mercado vertical a margem dessa discussão MFP, para aqueles que pensam que o fax faz parte do sonho, é que o fax permanece um método de comunicação viável para aplicações legais e bancárias devido a data impressa, que é aceita legalmente enquanto o email não é. A Lexmark vê três componentes maiores em seu programa MPS: • Otimização de infraestrutura, incluindo avaliações, gestão de valor, gestão de mudança, capacitação, utilização e logística • Gestão proativa, incluindo monitoramento, diagnóstico, serviço e cobertura informativa • Otimização de negócio, incluindo processos reestruturados, soluções horizontais e de indústria, gestão de conteúdo, BPO e busca inteligente

Atualidade A Lexmark sinalizou que as soluções MPS estão fazendo mais do que somente economizar dinheiro: estão também facilitando compromissos BPO. A Lexmark citou a Perceptive e Brainware como a chave para soluções MPS, bem como a capacidade de ir a qualquer impressora de rede e acessar um trabalho usando o “print release” e cartões inteligentes de soluções de segurança.

tenha sinalizado que reduziu gastos gerais do escritório, estoque de papel e armazenagem de historias. McColm também sinalizou que agora é muito mais fácil “contar a história a alguém”, através de seu histórico médico acumulado. Disse que a Citizens Memorial gostava do grupo Lexmark Perceptive software porque eles estavam em condições de desenvolver um fluxo de trabalho em torno de seus processos.

Clientes da Lexmark compartilham suas experiências Uma parte chave do evento foi uma série de apresentações por parte de cindo clientes da Lexmark representando Citizens Memorial Healthcare, Whirlpool, Kuehne + Nagel, o departamento de educação da cidade de Nova Iorque e Capgemini.

Whirlpool Ralf Bauerle, Diretor de Serviços Globais ao consumidor da Whirlpool, discutiu sua implementação MPS com a Lexmark. Whirlpool, um fabricante líder/comerciante de eletrodomésticos (19 bilhões de dólares em vendas e 68.000 empregados) tinha milhares de impressoras, incluindo um local com uma impressora por pessoa. Agora, através da MPS, tem 1600 dispositivos que atendem mais de 18.000 usuários. Bauerle falou em 64% de redução de valor, 17% de redução em volume e 23% de redução de custo. Para ele, o resultado final é sobre tudo sobre o dinheiro liberado para permitir a whirlpool inovar em outras áreas. Também destacou que os processos da empresa devem ser sustentados pela tecnologia de modo que os negócios possam continuar sem interrupção ou demora.

Citizens Memorial Healthcare Citizens Memorial Healthcare com base em Missouri foi através de um processo de eliminação de histórias clínicas em papel em suas 31 clínicas, seis locais de cuidados prolongados e cinco comunidades independentes. Citizens Memorial queria ter informação disponível em qualquer lugar para o que fosse necessário. Levando a solução Perceptive Content, Citizens disse que a gestão de mudança e preparação foi chave para a transição fora do papel. O diretor executivo de informação da Citizens Memorial Healthcare, Denni McColm disse que é difícil fazer um cálculo de retorno específico de investimento (ROI) de um projeto de histórias clinicas eletrônico, ainda que

Kuehne + Nagel Scott Forest, Diretor senior de Procuremente para a Kuehne+Nagel (uma gente de transportes global e empresa de logística), descreveu suas melhoras em processos de negócios. Percebeu que a impressão se converteu em um eficiente gargalo resultando uma impressão desnecessária e clientes insatisfeitos. Kuehne + Nagel acrescentou uma

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

23

Atualidade solução inteligente de documento de fluxo de trabalho da Lexmark e desde então tornou-se um cliente MPS Lexmark a longo prazo. A reação Kuehne + Nagel usuário – dispositivo passou de 1.5 a 1 a 3.2 a 1, na medida que diminuem os equipamentos em 53%. A eliminação de trabalhos de impressão abandonados economizou 15 toneladas de papel por ano. Forest disse que o sistema fornece visibilidade total em custos de impressão com resolução mais rápida de diferenças de estoque. Os dados de logística de armazenamento da empresa estão agora disponíveis para sistemas de negócios. Forest afirmou que a Kuehne + Nagel gostaria de passar para a digitalização, mas muitos de seus clientes de pequenos negócios não veem vantagem, preferem a simplicidade do fax.

Departamento de Educação da cidade de Nova Iorque Chris Martino, gerente de gestão de serviços do Departamento de Educação da cidade de Nova Iorque. O departamento presta serviço a 1.2 milhões de estudantes, 1700 escolas, 80.000 professores e 10.000 empregados administrativos que usam 425.000 impressoras, laptops e dispositivos tecnológicos. Disso tudo, somente em torno de 50.000 impressoras tem menos de 6 anos de idade. O departamento lutou com múltiplos dispositivos independentes de impressão e queria reduzir o alto capital, manutenção e custos de busca de modo que o pessoal poderia dispor de mais tempo para educação e administração. A Lexmark ajudou a cidade de Nova Iorque com 17 soluções de processos de negócios, incluindo uma solução de assistência escolar. Martino comentou que as soluções conseguiram 180% ROI em três anos, reembolso em 19 meses, redução de 66% nos equipamentos, redução de 1.4 milhões de dólares em equipamentos, 552.000 dólares de economia em controle de gastos de energia, 730.000 dólares de redução em consumíveis e evitou gastos em capital em torno de 2.6 milhões de dólares. Entre as outras soluções sustentadas pela Lexmark está uma carta médica enviada a padres em nove idiomas, realização de ensaios e classificações, cartões de informes e uma solução de escâner para folhas de respostas de laboratório.

Capgemini Henk Veerbeek, COO ITICS North Europe, é responsável pela distribuição de serviços IT para Capgemini do norte europeu. Capgemini é um cliente da Perceptive Software. Antes, os informes pessoais de empregados da Capgemini eram guardados em arquivos de papel, que tinham alto custo, não amigáveis com o usuário nem facilmente acessível e também não completamente de acordo com as normas externas de auditoria. Para eliminar esses problemas, a ITICS North Europe implantou uma solução de gestão de conteúdo da Perceptive Software e, dessa maneira, também computadorizaram muitos de seus processos, utilizando a solução de fluxo de trabalho integrada na funcionalidade de 24 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

e-formulários de ImageNow (parte da Perceptive Content). A solução de e-formulários está agora no lugar de muitos documentos, permitindo fluxos de trabalho inteligentes de documentos, que conectam com SAP e Oracle. A solução era também importante para a implementação da iniciativa “nova forma de trabalhar” de Capgemini, onde os empregados estão em condições de acessar a sistemas Capgemini em qualquer lugar que estejam localizados. Essa iniciativa é central para a estratégia de sustentabilidade do meio ambiente da empresa. Henk Veerbeek percebeu que a solução também contribuiu para a capacidade de Capgemini de levar adiante com eficiência atividades extraterritoriais para a Polonia e India.

Uma olhada nas finanças da Lexmark Em alguns aspectos, Lexmark começou a reposicionar a empresa há sete anos, pouco depois de seus negócios alcançarem o pico em 2004 com mais de 5.3 bilhões de dólares em entrada anual e uma margem operativa de benefício de 13.7%. Durante os 5 anos seguintes, os negócios declinaram muito e ficaram abaixo dos 3.9 bilhões de entrada e uma margem de 5.6% no pico da recessão econômica global de 2009. Durante esse tempo, a Lexmark anunciou uma série de planos de reestruturação para reduzir custos, consolidando a fabricação e eliminando várias posições de engenharia, comercialização, e administração, sobre tudo na linha de produto inkjet e segmento cliente/mercado SOHO. Essas reestruturações culminaram em agosto de 2012, quando a Lexmark anunciou que sairia do mercado inkjet, que representava 600 milhões de dólares em entrada anual. A empresa espera estar efetivamente fora do inkjet, em termos de qualquer renda, no final de 2015.

Figura 4: Renda Trimestral e Margem da Lexmark

Fuente: Lexmark, InfoTrends

Começando em maio de 2010, a Lexmark fez cinco aquisições para ampliar seu negócio de busca, gestão de documento, fluxo de trabalho e busca da empresa. A empresa investiu aproximadamente 540 milhões de dóla-

Atualidade res para adquirir empresas que agora formam a divisão Lexmark’s Perceptive Software com renda anual de 170 milhões de dólares, abaixo apenas de 5% do negócio total da empresa - Perceptive Software: Gestão de conteúdo da empresa e companhia de fluxo de trabalho de negócio por 280 milhões de dólares em maio de 2010. - Pallas Athena: Processo de negócio e companhia de gestão de impressão por 50 milhões de dólares em outubro de 2011. - Brainware: Companhia inteligente de busca de dados por 148 milhões de dólares em fevereiro de 2012. - Nolij: Empresa de imagem com base web, gestão de documento e fluxo de trabalho por 31.9 milhões de dólares em março de 2012. - ISYS: Empresa de busca de empresa por 29.8 milhões de dólares em março de 2012 É um pouco cedo para determinar se os movimentos da Lexmark terão como resultado um ingresso sustentável e um crescimento da rentabilidade. A empresa incorreu em numerosos cargos de reestruturação, fez uma série de aquisições, e resegmentou suas áreas de negócios para objetivo de informação, tornando difícil as comparações com informes de períodos prévios. A direção da Lexmark para 2012 em crescimento de renda (abaixo de 10%) e rentabilidade por participação permaneceram igual esse ano, sugerindo que a empresa está em controle do plano.

Figura 5: Capitalización del Mercado y Beneficio Operativo de Lexmark

Fuente: Lexmark, InfoTrends

Enquanto a Lexmark fez um importante progresso em reposicionamento, a empresa pode ser mais suscetível a tendências macro econômicas a curto prazo mais amplas que outros vendedores de tecnologia corporativa, devido a gran26 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

de parte de seu negócio estar em EMEA (37%) e os Estados Unidos( 43%). Além disso, com um número crescente de empresas que informam o crescimento de ingresso menor de 3Q 2012, a InfoTrends suspeita que alguns dos clientes importantes e futuros da Lexmark podem buscar reduzir custos atrasando investimentos de capital ou limitando projetos. Finalmente, o negócio software da Lexmark ainda é pequeno, em relação a seu harware global/ negócio de insumos e agora o quase extinto negócio inkjet, e levará tempo para que substitua completamente essa renda e benefício.

Opinião da InfoTrends A Lexmark está enfrentando a realidade do consumidor e os mercados de impressão em escritório, onde há potencial limitado de crescimento de páginas e requisitos mutantes do consumidor. Focando no desenvolvimento do produto, ampliando dentro da gestão de processo de negócio e estreitando seu objetivo de mercado para negócios medianos e grandes, a Lexmark está preparada para chegar a ser um vendedor tecnológico mais valorizado por seus clientes e criar vantagens competitivas sobre outros vendedores de equipamentos. A empresa contudo ainda tem importantes desafios relacionados com o posicionamento de sua marca, conseguindo sinergias (dispositivos, serviços e software), colocando a ponto suas capacidades de penetração no mercado (direto e distribuição) e enfrentando outros processos de negócios maiores/vendedores de sistema, que estão bem posicionados no mercado corporativo. A InfoTrends antecipa que a Lexmark continuará investindo na área de software e levará algum tempo para que as sinergias se consolidem completamente através dos produtos software, unidades de negócio e canais de distribuição. A estratégia global é sensata, mas vai requerer concentração e disciplina de gestão e, quem sabe, alguma paciência para os investidores. A Info Trends acredita que o panorama será mais claro nos próximos seis a nove meses, quando a Lexmark tiver completado um ano de integração de negócio e informação, e haja um melhor sentido de para onde se dirige a economia.

Sobre a InfoTrends A InforTrends é uma empresa de consultoria, líder mundial em estratégia e pesquisa de mercado para a indústria de soluções de documentos e imagens digitais. Oferecemos pesquisa, análises, prognósticos e conselhos para ajudar nossos clientes a compreender as tendências do mercado, identificar oportunidades e desenvolver estratégias para fazer seus negócios crescerem.

Para mais informações visitem o site visite www.infotrends.com

Atualidade Como escolher um distribuidor (e não morrer tentando)

Por Gustavo Molinatti

A medida que os mercados se consolidam, começa a resultar cada vez mais difícil aumentar as vendas através da incorporação de novos clientes. As empresas do setor veem muitas vezes seu faturamento aumentar, mas em geral esse aumento vem acompanhado de uma diminuição de seus índices de rentabilidade. É nesse ponto onde pode aparecer a ideia de abrir novos mercados, a fim de explorar outras cidades, regiões ou países que permitam expandir seu negócio. Venda direta ou distribuidor? Uma das primeiras incógnitas que o empreendedor deve resolver é estabelecer qual será a estratégia comercial que garanta uma melhor penetração nesse novo território que pretende conquistar. Basicamente decidir entre um sistema de venda direta ao consumidor ou através de um distribuidor ou rede de distribuição. A distância, o desconhecimento do mercado local, a atenção ao cliente, são alguns dos muitos fatores que condicionam essa decisão. Existe uma racionalidade que possa guiar essa decisão? Há alguma forma de detectar quando convém cada estratégia? Claramente a resposta é não. Não existem fórmulas matemáticas que determinem, seja por história ou por índice, qual é a melhor estratégia. Contudo, podemos analisar certas chaves sobre as vantagens e desvantagens de cada uma delas.

Estratégia de venda direta Em geral, a estratégia de venda direta tem a grande vantagem de oferecer uma atenção mais personalizada ao cliente e, principalmente, uma maior facilidade de fazer negócios adaptados as necessidades do mesmo. Quer dizer, o empreendedor pode construir uma plataforma similar a que já tem, garantindo uma consistência em qualidade quanto ao produto e serviço a oferecer. Não obstante, essa estratégia também implica uma maior utilização de recursos. A estrutura comercial da empresa deve incluir um grupo de vendedores, serviço de atendimento ao cliente e pessoal administrativo, financeiro e de logística. É por isso que a princípio a grande desvantagem dessa estratégia esteja associada a maior quantidade de custos diretos associados ao processo de venda e pós-venda. Essa desvantagem se agrava em mercados de produtos de massa consumidos por uma grande quantidade de clientes em um amplo raio geográfico. Nesse caso, os desafios administrativos e logísticos se multiplicam e fica complicado atender adequadamente a tantos clientes. 28 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Estratégia de venda indireta (através de distribuidores) A estratégia baseada em uma venda por distribuidores oferece uma maior quantidade de variantes e é sem dúvidas o sistema mais empregado pelas empresas do setor que abriram novos canais de comércio regional ou internacional. Em princípio, podemos distinguir entre dois casos extremos: a) O modelo de “dealers" (onde existe uma menor relação com o distribuidor). O vendedor tem o compromisso de compra e obtém descontos em função dos volumes adquiridos b) A franquia (onde existe uma forte dependência com o franqueado). em contraposição ao sistema de venda direta, o emprego de distribuidores apresenta grande vantagem em não requerer um investimento muito alto, minimizando os riscos associados. De todas as formas não podemos negligenciar alguns riscos no emprego dessa estratégia. Analisemos algumas vantagens e desvantagens do modelo.

Vantagens - Permite um rápido crescimento com um investimento mínimo de capital - Incorpora rapidamente uma clientela fixa e estável - No caso do produto ser vendido de acordo com sua marca de origem aumenta a notoriedade da marca e potencia sua imagem - Reduz os custos fixos - Melhor adaptação dos custos fiscais e impositivos Desvantagens - Em geral o distribuidor termina pagando os produtos a prazo, aumentando o risco de inadimplencia - sempre há alguma dificuldade na coordenação com o distribuidor e problemas de diferenças culturais e objetivos comerciais - Perde-se o controle “direto” da forma de vender o produto - No caso de que o produto seja vendido com sua marca

Atualidade

de origem e de uma maneira incorreta, pode prejudicar sua imagem.

duto e o tratamento que dará a nosso produto dentro da sua carteira

A maneira de minimizar as possíveis desvantagens do modelo indireto, é desenvolvendo uma sólida relação com seus distribuidores, já que todas as vantagens podem ser perdidas se os distribuidores não forem capacitados e profissionais para vender adequadamente os produtos da empresa. É importante trabalhar de forma próxima e elaborar um plano de desenvolvimento estratégico de distribuidores.

Distribuidor exclusivo ou autorizado? Uma vez escolhido o possível candidato surge a dúvida sobre definir o grau de exclusividade que o distribuidor terá no mercado. Quer dizer, será exclusivo ou somente terá a autorização oficial para distribuição?

Como escolher um bom distribuidor A escolha correta do distribuidor é uma das chaves do sucesso. Como toda relação comercial, é muito complicado prever cenários, ainda mais em mercados que desconhecemos e são distantes. Para poder definir um distribuidor adequado podemos seguir alguns conselhos: - Encontrar um distribuidor que seja um vendedor competente, quer dizer, que saiba interpretar as condições locais para vender seu produto - Obter informações sobre a reputação do distribuidor no mercado - Conhecer os outros produtos que o distribuidor representa. A qualidade desses outros produtos deve ser similar ou melhor que os produtos que irá oferecer - Certifique-se que o distribuidor não venda produtos concorrentes aos seus - Um bom contrato com o distribuidor estabelecerá responsabilidade com relação aos preços, publicidade e promoção, pesquisa de mercado, armazenagem e distribuição. - É importante considerar sua solvência financeira - Conhecer a quota do mercado nessa categoria de pro-

Sobre isso também não existem fórmulas exatas que garantam o sucesso, por isso recomendamos um contrato flexível, que permita ia a ambas as partes de acordo com a conveniência. Seja qual for a sua decisão é recomendável no inicio da parceria, assinar um contrato com um prazo não maior do que 12 meses. O resultado obtido através dos meses nos dará ferramentas para definirmos qual a melhor estratégia a ser desenvolvida conjuntamente.

Conclusões Seja qual for o produto ou serviço oferecido (toner, tintas, partes, cartucho terminado), não devemos perder de vista o caráter técnico da venda em nossa indústria. É necessário que o desenvolvimento comercial esteja associado a um desenvolvimento tecnológico entre ambas as empresas, resultando imprescindível a capacitação contínua de pessoal e um nível harmônico de compreensão de todos os produtos e suas características. Tanto por esse motivo como os explicados anteriormente, é fundamental ter uma relação próxima com o distribuidor. E essa relação não deve ser somente cotidiana através das comunicações virtuais, mas também deve estar associada ao fato de sair do conforto de seu escritório e planejar visitas periódicas ao escritório do seu distribuidor. Isso permitirá consolidar a relação e capacitá-lo tecnicamente, tornando-o um verdadeiro sócio comercial e estratégico. Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

29

Instruções Remanufatura do cartucho da HP LaserJet Pro 400 M401/MFP M425 CF-280A/X Por Mike Josiah e equipe técnica da Uninet Imaging

Lançado em juno de 2012, a série de impressoras laser LaserJet Pro 400 M401 é baseada na máquina Canon de 35ppm, 1200 dpi, que tem memória padrão de 256Mb. Dois cartuchos diferentes estão disponíveis para essa série, o CF280A, com rendimento de 2,700 páginas, e o CF280X, com rendimento de 6.900 páginas. Veja as figuras 1 e 2 onde aparecem os cartuchos. Essas máquinas são diferentes da série LaserJet 300/400. As máquinas e cartuchos são totalmente diferentes. Isso pode confundir os consumidores já que ao conversar sobre essas máquinas notei que as pessoas deixam de lado “Pro”. Os cartuchos são similares em design aos cartuchos P2035, mas não são intercambiáveis. A engrenagem impulsora do cilindro também é basicamente a mesma da P2035. É um tipo flutuante que usa uma configuração de rótula. Ver figura 3. No momento da publicação desse artigo os kits de conversão para transformar os cartuchos CE505A/X em CF-280A/X estarão disponíveis. 01

02

30

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Instruções Esses cartuchos utilizam um sistema de parafusos para sustentar juntas as duas metades do cartucho. É necessário fazer dois orifícios pequenos na tampa para acessar esses parafusos. A localização do orifício de acesso a cada parafuso nesses cartuchos é quase idêntica e os métodos de extração utilizados na 2035 devem funcionar aqui também.

03

Estos cartuchos usan un sistema de pernos para sostener juntas las dos mitades del cartucho. Tendrá que cortar dos pequeños orificios en la tapa para acceder a esos pernos. La ubicación del orificio de acceso a cada perno en estos cartuchos, es casi idéntica y los mismos métodos de extracción utilizados para el 2035 deberán funcionar aquí. As impressoras lançadas até agora nessa série são: Pro 400 M401n Pro 400 M401dn Pro 400 M401dw Pro 400 MFP M425dn Pro 400 MFP M425dw

Diagnóstico de Falhas. Uma ajuda sobre defeitos repetitivos simples será indicada ao final desse artigo

Ferramentas necessárias • Chave de relojoeiro • Chave Philips

Insumos necessários

• Chave de fenda comum

• Toner de 120 gr para o cartucho CF280A de

• Estilete X-Acto com folha quadrada tipo pincel (número 17)

2700 páginas.

• Alicates de corte reto

• Toner de 290 gr para o cartucho CF280X de

• Furadeira de mão com disco amolador lateral

6900 páginas.

• Furadeira elétrica pequena e broca de 3/32” ou 2,4mm

• Chip de substituição

• Pequenos parafusos #4 de ¼” de comprimento

• OPC novo (Opcional) • Lâmina de limpeza (Opcional)

Ferramentas necessárias para remover e instalar velhas engrenagens OEM

• Lâmina dosadora (Opcional)

• Barra de metal de 3/16” e comprimento de 18” (de uma

• Rolo magnético (Opcional)

loja de ferragens local)

• Selo de lacre (Opcional)

• Pinças de ponta fina

• Hastes de algodão

• Cola de contato

• Álcool isopropílico

• Martelo de borracha

• Lubrificante em pó para lâmina de limpeza/OCP

• Ohmimetro ou medidor de continuidade

Os parafusos devem ser removidos para abrir o cartucho. A melhor forma de removê-los sem danificá-los é fazer pequenos furos. 04

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

31

Instruções 05

1. Retirar a tampa do cilindro fazendo alavanca em cada ponta. Note a posição da mola de modo a poder montá-lo igual. Ver figuras 4 e 5.

06

2. Fazer um orifício pouco profundo em cada lado do cartucho como indicado nas figuras 6 e 7 (sem corte), 8 e 9 (com corte)

07

32

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Instruções 08

09

10

3. Retirar os parafusos com uma chave de relojoeiro. Com o orifício nessa localização somente empurrando a chave, os parafusos sairão. Remova-os. Ver figura 10.

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

33

Instruções 4. Separe as metades. Ver figura 11.

11

5. Com uma chave de fenda plana, pressione para fora o parafuso do eixo do cilindro a partir do interior da parede do cartucho como se mostra. Existe um plástico sobressalente visível onde se apoia a chave. Certifique-se de não dobrar ou danificar a parede plástica, o plástico delgado é facilmente danificado. Remova o parafuso do eixo desde o exterior com o alicate. Veja figuras 12, 13 e 14 12

34

13

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Instruções 14

15

16

6. A bucha do cilindro do lado oposto está soldada. A solda pode ser rompida ou perfurada, há muita chance de que a bucha se deforme caso seja forçada, ou será difícil alinhar se for furada. Ver figura 15.

7. Remova o OPC. Ver figura 16 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

35

Instruções 8. Remova o PCR e limpe com seu produto normal de limpeza. Ver figura 17 17

9. Remova os dois parafusos e a lâmina de limpeza. Ver figura 18. 10. Esvazie o reservatório de residuos. 18

11. Aplique seu lubrificante em pó preferido na lâmina de limpeza. Instale a lâmina e os dois parafusos. Ver figura 19. 19

36

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Instruções 20

12. Reinstale o PCR limpo. Note que um PCR OEM novo tem uma pequena quantidade de graxa condutiva no lado preto (contato). Ver figura 20.

21

13. Reinstale o cilindro OPC OEM e o parafuso metálico do eixo. O parafuso metálico do eixo debe ter uma pequena quantidade de graxa condutiva na ponta. Remova a graxa velha e substitua antes de inserir o parafuso. Certifique-se de que o parafuso do eixo esteja encaixado corretamente. Ver figuras 21 e 22.

22

23

Se você estiver substituindo o cilindro OEM, siga esse procedimento para remover as engrenagens e instalá-las novamente no cilindro: 14. Localizar o eixo com rótula na engrenagem impulsora do OPC como se mostra. Ver figura 23. Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

37

Instruções 24

15. Remover o eixo com rótula da engrenagem impulsora retirando-o com pinça. Ver figura 24.

25

16. Deslizar uma barra metálica de 3/16” e 18”de comprimento ao longo da parede do cilindro até que encontre a parede lateral da engrenagem. Golpear levemente a barra algumas vezes com o martelo, girar o cilindro, fazer o mesmo até que se solte. Normalmente é preciso três ou quatro golpes para soltar a engrenagem. Repetir o procedimento no lado do contato com cuidado para não colocar a barra perto dos contatos de cobre que envolvem o cilindro. Ver figura 25.

26

17. Dirigir os contatos na engrenagem de contato. Ver figura 26.

25

18. Limpar os contatos usando uma haste com ponta de algodão e álcool. Ver figura 27. 38

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Instruções 28

19. Aplicar algumas gotas de cola ao redor do interior do cilindro a uma distância de 1/8” da borda. Certifique-se de deixar espaço sem cola presente para que os contatos toquem a parede metálica do cilindro. Esses contatos devem ser de metal com metal sem cola entre eles. Se houver algo de cola entre os contatos e a parede do cilindro haverá problemas de descarga a terra (páginas com preto sólido). Alternativamente aplique cola cobre a lateral de inserção da engrenagem para evitar que chegue aos contatos. Instale a engrenagem de contato. Ver figura 28.

29

20. No lado oposto, colocar algumas gotas de cola média ou espessa na parede interna do cilindro a uma distância de 1/8”da borda. Isso impedirá que a cola escorra para a cobertura do cilindro quando a engrenagem impulsora for instalada. Ver figura 29.

30

21. Instale a engrenagem propulsora. Coloque o cilindro sobre a superfície plana e suavemente bata na engrenagem com o martelo de borracha até que as engrenagens se encaixem. Veja figura 30.

31

22. Instale o eixo com rótula na engrenagem impulsora. Ver figura 31. Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

39

Instruções 23. Revise o contato da terra do cilindro com o ohmimetro. Coloque uma das pontas de teste no contato interno da engrenagem e outra ponta no substrato de alumínio do OPC (bem na extremidade do cilindro onde não há cobertura), e verifique continuidade. Seja cuidadoso para conservar a ponta de teste cravada na extremidade de alumínio do cilindro. A superfície tem uma cobertura protetora sobre a mesma e é facilmente riscada. Não pressione forte pois a ponta de teste se deslizará através do cilindro danificandoo. Deixar que a cola seque durante alguns minutos e o cilindro estará pronto para uso. Ver figura 32.

32

33

24. No reservatório de insumos, limpar as duas linguetas em cada posição como se mostra na tampa lateral esquerda (selo). Utilize um estilete X-acto tipo pincel para limpar as linguetas. Ver figura 33. Nota: Ambas as tampas laterais estão soldadas plasticamente em seu lugar. A única maneira de abri-las é cortar a solda e cuidadosamente perfurálas. Percebemos o lado esquerdo (sem engrenagem) é melhor para esse procedimento. 34

25. Utilizando uma furadeira de broca de 3/32”, perfure cada uma das soldas. Seja cuidadoso para manter a furadeira reta ao utilizá-la. Usar uma velocidade baixa e não perfurar mais do que ¼”. Ver figura 34. 40

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Instruções 35

26. Com uma chave de fenda plana acione a borda do fio ao redor da tampa lateral e levante-a suavemente. Verá que as partes remanescentes das soldas se soltam. Ver figura 35.

36

37

27. Remova o rolo magnético. Ver figura 36.

28. Remova a engrenagem impulsora do rolo magnético. A tampa lateral manterá a bucha em seu lugar. Ver figura 37 Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

41

Instruções 29. Remova a lâmina dosadora e os dois parafusos. Ver figura 38. 38

30. Esvazie todo o toner do reservatório. Observe o selo da lâmina dosadora. É uma substância pegajosa que pode ser limpa com álcool se tiver toner na mesma. Ver figura 39. 39

40

31. Carregar, através da abertura do rolo magnético, os 120g de toner P2035 no cartucho “A”, ou 290g para o cartucho “X”. Não há tampa de carga nesses cartuchos. Ver figura 40. 42

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Instruções 41

32. Se você for selar o cartucho, á um apoio branco plástico que deve ser retirado. Ver figura 41. O apoio é preso com fita adesiva dupla face. Pode ser suavemente levantado com uma chave de fenda pequena.

33. Reinstale o apoio branco plástico. Se o adesivo não estiver mais funcionando substitua-o por uma boa fita adesiva dupla face. Esse apoio ajuda o fluxo de toner no reservatório. Ver figura 42. 42

34. Reinstale a lâmina dosadora e os dois parafusos. Ver figura 43. 43

35. Limpe bem a graxa velha da placa de contato e substitua com nova graxa condutiva. Ver figura 44. 36. Volte a montar a sessão do reservatório de toner. Coloque a engrenagem impulsora do rolo magnético em seu lugar, instale o conjunto do rolo magnético. Gire o rolo até que a parte chanfrada se ajuste adequadamente dentro da engrenagem impulsora. Instale a tampa lateral, alinhe a extremidade chanfrada na ranhura da tampa, deslizando primeiro a engrenagem até encaixar, isso ajudará a alinhar a tampa lateral oposta. Ver Figuras 45, 46 e 47. Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

43

Instruções 45

44

47 46

44

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Instruções 48

37. Instalar dois pequenos parafusos nos orifícios previamente perfurados. Deixar o terceiro furo superior sozinho! (Essa solda se rompeu quando a tampa lateral foi removida). Um parafuso aqui poderia interferir na instalação do cartucho na impressora. Em nossos testes, os dois parafusos reterão a tampa lateral sem problemas. Ver figura 48.

49

38. Juntar as metades, certificando-se que as molas estejam alinhadas, e colocar os dois rebites. Certifique-se de que os rebites estejam ligeiramente fundidos de modo que não interfiram na instalação do cartucho na impressora. Ver figuras 49 e 50. 50

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

45

Instruções 51

39. Instalar a tampa do cilindro, garanta que a mola esteja colocada corretamente e que a ranhura da tampa ajuste dentro da lingueta do cartucho. Ver figuras 51 e 52.

53

46

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

52

Instruções 40. Substitua o chip dividindo as duas travas superiores derretidas dos trilhos plásticos e deslize o chip para fora. Depois de substituir o chip, se ficar um pouco solto na ranhura, coloque um pouco de cola quente em cada uma das travas que foi dividida. A cola quente pode ser facilmente retirada na próxima remanufatura do cartucho, mas fixará o chip em seu lugar. Ver figuras 54,55 e 56. 54

55

56

Lista de Defeitos Repetitivos: Tambor OPC: 75mm Rolo Fusor Inferior 63mm Filme Fusor Superior 57mm Rolo de Registro 43mm 48

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

Rolo Magnético 42mm Rolo de Transferência 39mm PCR 38mm

Para mais informações visitem o site: www.uninetimaging.com

Notícias Internacinais A OCP entrega o premio ao “distribuidor do ano de 2012” A OCP entregou o premio ao “distribuidor do ano de 2012” durante os três dias da convenção de distribuidores em Essen, entre os dias 26 e 28 de novembro. Como os resultados extraordinários requerem ações extraordinárias, HorstGerh. Edelmeier, Gerente Geral da OCP, concedeu os prêmios não somente para um distribuidor, mas a dois entre os 29 distribuidores da OCP. Devido aos fantásticos resultados e desenvolvimentos de seus territórios, os seguintes distribuidores da OCP foram recompensados como “Distribuidor OCP do ano de 2012”: - Mr. Nikita Kharchenko, proprietário da Bursten, distribuidor OCP na Rússia, pelo destacado desempenho no desenvolvimento da marca OCP na Russia e por posicionar claramente a OCP como marca top no mercado. - Mr. Fatih Mehmet Akici, proprietário da Akici Inkjet e Laser Techn.Ind., distribuidor OCP na Turquia, pela recuperação das vendas das tintas OCP através de uma estratégia notável e incomum de comercialização.

Mr. Nikita Kharchenko, Mr. Horst-Gerh. Edelmeier y Mr. Fatih Akici (de izquierda a derecha)

Eles receberam premiação dupla, não apenas um prêmio para os dois, mas um prêmio para suas equipes na Rússia e Turquia, que trabalharam firmemente durante o ano em busca do sucesso.

Previsões tecnológicas da IDC para 2013 Segundo a consultora, as tendências TI mais significativas de 2013 serão mobilidade, computação em nuvem, tecnologias sociais e big data. As tendências TI mais significativas de 2013 são familiares – mobilidade, computação em nuvem, tecnologias sociais e big data – mas o novo ano vai trazer consigo uma nova urgência, já que as empresas esperam que os provedores vão mais além da etapa exploratória e entreguem produtos e serviços genuinamente competitivos, sinaliza a empresa de pesquisa IDC em suas previsões anuais. No panorama geral, a IDC afirma que o gasto TI mundial em 2013 ultrapassará os 2,1 milhões de dólares, 5,7% acima da cifra de 2012. O maior impulsor desse crescimento será a mobilidade: as

vendas de dispositivos móveis inteligentes como os smartphones e os tablets crescerão 20%, gerarão 20% de todas as vendas TI, e impulsionarão 57% de todo o crescimento de mercado TI. Excluindo os dispositivos móveis inteligentes, o crescimento da indústria TI seria apenas de 2,9%. O surgimento da mobilidade fará com que os dispositivos móveis superem os PC como o método escolhido para acesso em linha. O número de pessoas que acessam a Internet através dos PCs será reduzido em 15 milhões nos próximos quatro anos, enquanto o número de usuários móveis crescerá em 91 milhões. Em 2015,

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

49

Notícias Internacinais

os consumidores dos Estados Unidos que acessam a internet através de dispositivos móveis superarão os que utilizam os PCs para acessar a internet, prevê a IDC. Outro motor do crescimento da indústria são os mercados emergentes, onde se projeta que o gasto em TI cresça em 8,8% a mais dos 730 milhões de dólares, ou 34% de todo o gasto TI. A taxa de crescimento nos mercados emergentes é o dobro que a dos países desenvolvidos, sinaliza a IDC. Como os provedores competem de maneira mais agressiva na mobilidade, nuvem, dados sociais e grandes dados, parece inevitável que haja grandes movimentos nas participações do mercado. Por exemplo, em software, os provedores de SaaS se encontrarão nos primeiros lugares em participação do mercado na maior parte dos mercados mais importantes de software de aplicações nos próximos três anos, sinaliza IDC. Em serviços, Amazon – o maior provedor de serviços em nuvem – se converterá para 2016 no segundo ou terceiro provedor de máquinas virtuais/servidores, prevê a empresa. Outro exemplo se encontra no campo dos centros de dados, onde os sistemas convergentes e as softwaredefined networks (SDN) abrirão as portas para a mudança na liderança. Especificamente, se prognostica que o mercado SDN chegue aos 3,7 milhões de dólares para 2016 e componha os 35% do switching Ethernet no centro de dados – uma cifra maior a quase imperceptível penetração de 2012. “os grandes provedores de redes – Cisco, Juniper, Brocade e HP – estão enfrentando ao mesmo tempo grandes riscos e novas oportunidades de dominar aquele que está se convertendo em um radicalmente novo panorama de redes”, garante a IDC. Também no horizonte, de acordo com as previsões da IDC: • Surgimento dos minitablets: O mercado de tablets crescerá pelo menos 42% mais do que os 170 milhões de unidade de 2013. Os minitablets com telas de menos de oito polegadas representarão até 60% das unidades despachadas, uma cifra significativamente maior que os 33% de 2012.

50

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

• Racionalização da plataforma móvel: Se uma plataforma móvel não consegue que ao menos 50% dos programadores se interessem em desenvolver aplicações para ela, seu desaparecimento é eminente. Entre as plataformas vulneráveis encontramos a Microsoft, que até o momento atraiu 33% dos desenvolvedores, e RIM, que tem aproximadamente o interesse de 9% desses profissionais. • Crescem as compras em SaaS: a IDC prevê que haverá 25 milhões de dólares em aquisições SaaS nos próximos 20 meses, uma cifra superior aos 17 milhões de dólares dos últimos 20 meses. • O grande crescimento em PaaS: A IDC prevê um aumento em 10 vezes no número de ofertas PaaS centradas na indústria, as quais eram menos de 100 em 2012. As plataformas de nuvem como force.com da Salesforce.com, Azure da Microsoft e Amazon Web Services, se comoditizarão mais, sinaliza a empresa. • O aumento no número de executivos de negócios que tomam decisões TI: para 2016, 80% dos novos investimentos em TI irão envolver diretamente os executivos das linhas de negócio. Ao menos a metade das vezes, o executivo de linha será o principal tomador de decisões. • Segurança de BYOD: até a segurança empresarial não está imune ante a tendência da consumerização. Citando o que chamamos uma tendência “Bring your own ID”, a IDC prevê que “muito mais empresas, e os provedores de software e serviços que servem, usarão os sistemas de administração de identidade de Faceboook, Google, Yahoo!, Microsoft e outras redes sociais de consumidores e serviços de nuvem como um novo fundamento para a autenticação empresarial”. • Loucura de compras em big data: as fusões e aquisições no campo da big data fará que os provedores acrescentem a seus portfólios mais tecnologia de pesquisa, analítica preditiva e analítica de meios textuais e meios ricos.

Para mais informação visite www.idc.com

Notícias Internacinais Parts Now foi anunciado como distribuidor estratégico de suporte para impressoras Memjet Madison, Wis. – A Parts Now tornou-se o primeiro distribuidor e revendedor para impressoras coloridas C6010 operada pela Memjet na América do Norte. Parts Now também oferecerá suporte técnico dedicado, capacitação técnica ao vendedor, garantia e suporte administrativo ao vendedor para as impressoras Memjet.

Como um distribuidor líder de partes de impressoras, a Parts Now deu passos importantes para expandir sua carteira de produtos e serviços. Parts Now quer oferecer tudo o que um distribuidor de imagens e impressoras necessita, dando suporte a seu programa. O dispositivo C6010 operado pela Memjet, recarregado relacionado e serviços de suporte são incorporações importantes para o catálogo Parts Now, beneficiando aos distribuidores MPS que qualificam para o programa do canal Memjet.

“A C6010 da Memjet é uma opção colorida rápida e econômica para qualquer vendedor MPS”, garante Ryan Humphrey, diretor de MPS da Parts Now. “A C6010 oferece uma nova alternativa rentável para impressão colorida A4, tornando o colorido mais acessível para um consumidor e rentável para um distribuidor”.

“Escolher fornecedores de qualidade que aumentem nosso sucesso com o consumidor é o que a Parts Now faz acima de tudo. Portanto a Memjet foi uma escolha natural”, disse Matt McLeish, vice pre-

sidente de vendas e comercialização da Parts Now.

“Nós adotamos a visão da Parts Now para o crescimento MPS e esperamos trabalhar com eles para expandir o negócio C6010 da Memjet no mercado norte americano”, comentou Bill McGlynn, presidente da Memjet Office. “A Parts Now é um acessor leal para muitos vendedores MPS em serviço e reparação e isso cria confiança em torno da plataforma da nossa nova tecnologia. Eles adotaram nosso programa autorizado de recarga de reservatórios de tinta e estão preparados para fazê-lo para os distribuidores que desejarem melhorar a rentabilidade de seus clientes e o impacto ecológico de sua impressão colorida”.

Com uma média operativa de 60 páginas por minuto, as impressoras da Memjet são rápidas e baratas, mantém e operam melhor que a maioria das opções coloridas

laser. O programa de distribuição MPS da Memjet oferece prêmios exclusivos a distribuidores, suporte e serviços como recarga autorizada, oferecendo novas escolhas MPS e maior rentabilidade a vanguarda da revolu cionária tecnologia de impressão colorida da Memjet.

Parts Now venderá a C6010 da Memjet, bem como os reservatórios consumíveis de tinta, cabeçotes de impressão, partes e reservatórios para recarga de tinta e sistemas de tinta “Carregue você mesmo”. Esses produtos estarão disponíveis em Parts Now nos Estados Unidos e Canadá para selecionar distribuidores MPS.

Guia do Reciclador - Ano 9 - Número 55

51