El cambio climático en el eje del debate

¿Cómo aprovechamos las experiencias en nuestra empresa?

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El aprendizaje de los errores y aun de los aciertos, es un recurso ineludible e imperdible para el progreso de una organización. Marcelo Cristale, director del Ccpal, reflexiona sobre este tema. Pág. 24

Mensuario de información para profesionales de turismo

Junio de 2007. Año 5. Número 63. 10.000 ejemplares.

Dossier Global Summit

Informe Especial

El cambio climático en el eje del debate En busca del nuevo director de hotel

El Consejo Mundial de los Viajes & Turismo se reunió, como lo hace anualmente, en Lisboa. Aunque eran varios los temas planteados, la preocupación por el cambio del clima arrasó con casi todas las conferencias. El efecto invernadero y sus consecuencias sobre la geografía de los destinos turísticos y sobre la propia Pág. 22 industria preocupan a los líderes empresarios del sector.

Las diez mejores razones para conocer Cancún

TAM y LAN unen fuerzas Las dos compañías sellaron un acuerdo comercial que las alinea y les permite aunar esfuerzos frente a la competencia común. La compañía brasileña, por otra parte, también acordó colaborar con American y con Lufthansa. Pág. 8

PTM: Perú se mostró en un evento exitoso Días de sol, playas soñadas e infraestructura turística de primer nivel, ¿qué más se le puede pedir a un destino? La perla de la península de Yucatán experimenta un notable resurgimiento, tras el paso Pág. 25 del huracán Wilma.

Se realizó la onceava edición del Perú Travel Mart, que además de mostrar las bellezas de Lima, le permitió a los asistentes, conocer también Paraca, Ica y Nasca. En total, participaron 177 empresarios Pág. 24 del sector.

¿Cuáles son los requisitos esenciales que debe exhibir un ejecutivo para liderar un hotel hoy?, ¿experiencia?, ¿capacidad de gestión?, ¿liderazgo para conducir un equipo?... Especialistas, docentes y ejecutivos responden a estos interrogantes que reflejan, en definitiva, los cambios que se están produciendo en el sector hotelero. Pág. 4

El boom de los cruceros fluviales en Europa En 2006, 645.000 personas recorrieron el Viejo Continente a través de sus ríos. De ellos, casi un tercio provenían de Alemania y cerca de un 25% eran estadounidenses. Pág. 21

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Panorama

Prensa

Hoteles pequeños, negocios grandes

Morir en la playa

D

Por Alberto Sánchez Lavalle

Lo que se viene en la industria hotelera: habitaciones mínimas, de bajo precio, para viajeros que privilegian el precio sin dejar de lado la seguridad y la limpieza.

E

n 1959, bajo el eslogan “Think Small” (pensar en pequeño), fue lanzada una de las campañas publicitarias más aclamadas de todos los tiempos. Una creación de la agencia Doyle Dane Bernbach para valorizar al Volkswagen escarabajo. Hoy, el concepto podría adaptarse perfectamente a la hotelería a través de una innovadora propuesta que acaba de ser lanzada en el aeropuerto

londinense de Gatwick (Terminal Sur) y que muy pronto -en julio- será replicada en Heahtrow. Yotel es la responsable y la idea podría sintetizarse en una cadena de “mini hoteles”, con pequeñas pero confortables habitaciones (o mejor dicho, cubículos) de 10 m2 y diseño ultramoderno. No hay ventanas, pero sí una cama-sofá (que se hace doble), baño con ducha, estación de trabajo, acceso gratuito a Internet (wi-fi o por cable), TV de pantalla plana, películas “on-demand”

y 80 canales de música, entre otros servicios. Nada mal para una corta estadía de negocios o para una espera más o menos larga entre vuelos. De hecho, las tarifas arrancan en U$S 50 para un “bloque” de cuatro horas; la estadía completa, en U$S 110. El proyecto de su creador, Simon Woodroffe, apunta a llevar la marca a otros aeropuertos, estaciones ferrovia-

rias e inclusive al corazón de algunas ciudades. En esto de pensar en pequeño Yotel no está solo. Aunque hacia otro target, el viajero de bajo presupuesto, el inefable Stelios Haji-Ioannou, mentor de la exitosa aerolínea easyJet, tiene su propia cadena: easyHotel. Ya hay dos funcionando en Londres (Kensington y Victoria) y uno en Suiza (Basilea), y están llegando un par más: Earl´s Court, en estos días, también en la capital inglesa; y en Hungría (Budapest), pa-

ra octubre venidero. Aquí las tarifas parten en los 25 euros y no hay lujo alguno. Apenas una cama, un baño mínimo, un televisor que cuelga de la pared (por cuya conexión hay que pagar aparte) jabón y toalla. No existe mobiliario. Demasiado, sin embargo, para ciudades como Londres o Basilea, donde muchos viajeros usan el hotel sólo para dormir y lo único que exigen es limpieza y seguridad. Pero Haji-Ioannou va por más: a comienzos de abril selló un convenio con una poderosa firma de los Emiratos Árabes, Istithmar Hotels, para construir 38 easyHotels en 17 países de Medio Oriente, África e India en los próximos cinco años. La inversión alcanzará los U$S 400 millones. Las habitaciones serán prefabricadas que se “encastrarán” entre sí. Simples aunque bastante completas, tendrán ducha de alta presión, espacio para trabajar, televisor de pantalla playa y acceso de banda ancha a la web. Los precios comenzarán en U$S 50. El primer eslabón de este joint-venture estará situado en Dubai, una propiedad de seis pisos y 195 cuartos que abrirá sus puertas a comienzos de 2008. Para los negocios, sin dudas, el empresario griego piensa en grande.

esde la Patagonia a Isla de Pascua y desde la cordillera de los Andes a las playas brasileñas y caribeñas, además de las ruinas históricas de Perú y México, América Latina está repleta de lugares paradisíacos que podrían hacerla uno de los principales destinos turísticos del mundo. Sin embargo, entre 13 regiones investigadas por el Consejo Mundial de Viaje y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), América Latina sólo le gana al sur de Asia en términos de importancia económica en el sector turismo. En dólares, el Producto Interno Bruto (PIB) del turismo en Latinoamérica es el sexto entre 13 regiones estudiadas en la edición de 2007 del informe Tourism Satellite Accounting, publicado por la Cúpula Global de Viaje y Turismo, en Lisboa. Con la expectativa de mover U$S 143 mil millones en turismo este año, la región corresponde al 2,7% del PIB mundial de turismo. Pero la figura es más preocupante aún, al medir el peso del turismo en América Latina como porcentaje del PIB regional. Aquí, el turismo corresponde al 7,3% de la economía general, perdiendo hasta con Medio Oriente, que, a pesar de vivir en constante conflicto, aporta un 9,6% a su PIB. El Caribe ocupa el primer puesto en este ranking, con un 16,5% de la economía proveniente del turismo, comparado con la media mundial de 10,4%. “La economía de viaje y turismo en América Latina recién está comenzando”, dice Jean-

Claude Baumgarten, presidente del WTTC. “Ese sector de la economía está menos desarrollado que otros en la región, pero es una fantástica oportunidad de crecimiento”. Para este año, el WTTC prevé un crecimiento del 7,9% en la demanda turística latinoamericana, comparado con un aumento del 3,9% en el mundo. Pero, para conseguir un crecimiento acorde con sus atractivos, la región debe mejorar su planificación estratégica, dice Baumgarten. “Es hora de que América Latina junte los sectores público y privado para comenzar a promover nego-

cios relacionados al turismo.” Otro problema, dice, es la falta de una estructura unificada para la inversión turística en cada país. “El inversionista tiene que pasar por muchas industrias diferentes para realizar la inversión”, añade. Para Baumgarten, “América Latina tiene que facilitar una visibilidad de largo plazo para el inversionista”. Mientras no ocurra eso, pueden tener las mayores bellezas naturales y culturales del mundo, pero en lo que se refiere al turismo, continuará muriendo en la playa.

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Tema de Portada N Por Joan Oliva y Agustí Valls

En busca del nuevo director de hotel:

requisitos solicitados ¿EXPERIENCIA?, ¿CAPACIDAD DE GESTIÓN?, ¿O DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS?... ¿QUÉ CUALIDADES DEBE REUNIR HOY UN IDÓNEO GERENTE PARA PONERSE AL FRENTE DE UN GRAN HOTEL? ENTIDADES PROFESIONALES, ESPECIALISTAS Y DOCENTES SE ABOCAN A RESPONDER ESTOS INTERROGANTES QUE REFLEJAN LOS GRANDES CAMBIOS QUE HA SUFRIDO EL NEGOCIO RECIENTEMENTE. En nuestros días, el director de un gran complejo hotelero urbano o vacacional de sol y playa o de montaña se aleja cada vez más de los estereotipos del relaciones públicas de antaño y paladín del protocolo que ejemplificaba la simpática figura del director de hotel en la película ‘Pretty Woman’, para ser más bien un gestor de equipos humanos y, por encima de todo, del negocio. Aunque se presuma que entre sus obligaciones figure siempre la de ofrecerle al cliente la mayor satisfacción posible, como a continuación veremos en las opiniones de los expertos consultados, más que al huésped, el director parece deberse en cuerpo y alma a la cadena hotelera o al promotor inmobiliario que ha depositado en él la responsabilidad de rentabilizar esa inversión. Por otra parte, éste es un profesional cada vez más joven, de forma que hoy es fácil encontrarse en cadenas de dimensión nacional a directores que empiezan con 27 años. Son personas formadas fuera y dentro de la empresa, dispuestas a firmar un cheque en blanco para hacer su carrera internacional, que, por

Manuel Vegas.

citar el caso de las cadenas españolas es una condición ya hoy casi ineludible: hay ya más de 600 establecimientos hoteleros españoles operativos en el extranjero. Así, un joven profesional que escala puestos dentro de la empresa de hospedaje sabe hoy que tiene muchos ases en la man-

ga para que le toque destino en México, por citar un caso particular, donde ya operan 21 compañías españolas. Frente a los mayores requerimientos que en desempeño de sus funciones se les exige por parte de sus superiores en el escalafón dentro un grupo hotelero,

su dimensión social como directores, su reconocimiento profesional, parece palidecer poco a poco. Muchos comunicados de prensa de las cadenas referidos a las aperturas de nuevos hoteles omiten a menudo nombrar qué director estará al frente del establecimiento. ¿Mala

praxis periodística y de comunicación? Quizá. ¿Reflejo de ese mayor anonimato en la figura del director de hotel? También. A lo cual objeta Manuel Vegas, presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), que “su agrupación lleva más de 33 años de funcionamiento y lógicamente ha luchado mucho por la dignificación de este puesto. Es una figura que nunca va a desaparecer, las cadenas nos necesitan, aunque quizá puede cambiar la titulación, pero la figura del director de hotel no desaparecerá”. Vegas resalta el papel eminentemente “vocacional” de este trabajo y defiende la titulación turística como

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Tema de Portada requisito para ejercerlo, puesto que “ser director no es solamente ver balances, resultados y ratios”. Aunque a los nuevos actores ajenos a la hotelería tradicional, como fondos de capital riesgo, compañías inmobiliarias u otros, a lo mejor les interesa para el cargo de dirección a personas que se limiten a seguir un manual de directrices. “El director debe ser muy operativo -añade en este sentido el mismo interlocutor-, ya que los propietarios de hoteles, al fin y al cabo, tienen otros negocios en otros ámbitos, y al final el que defiende la inversión y la rentabiliza es el director”. Escuelas de gestión hotelera prestigiosas en el mundo como la pública Hotelschool The Hague de La Haya (Holanda) inciden en ese aspecto desde el momento en que preparan a sus alumnos no sólo para dirigir un hotel, sino para dirigir cualquier tipo de negocio. “Con nuestro Bachelor (título equivalente al primer ciclo de una carrera universitaria, a una diplomatura de cuatro años), si un alumno cuando se recibe no quiere orientarse a la dirección en hotelería, tiene otras muchas salidas laborales en el ámbito de la alta gestión de cualquier tipo de negocio, ya que aquí adquieren ese tipo de habilidades”, explicaba el Consejero de estudiantes del centro, Arnoud C. van Delft, recientemente en Barcelona durante una sesión de reclutamiento en España para su escuela. Director de equipos y gestor por encima de todo Voceros de la cadena de hospedaje urbana AC Hotels consideran que el director de hotel actual debe aunar distintas habilidades: “Tiene que ser un buen gestor de empresa –señala su directora de Recursos Humanos, Inés Allende- ya que un hotel lo es, y además ha de tener habilidades comerciales”. En su opinión, también resulta clave “que sea un buen gestor de equipos, puesto que si carece de esa cualidad es muy difícil que su gestión global del hotel sea positiva”. Alfonso Jordán, director del InterContinental Madrid, redunda en esa opinión, pero

Gustavo Jean-Mairet.

con un matiz que aleja el estereotipo del director de toda figura paternalista. “Lo importante es rodearte de buenos profesionales que te entiendan, que tú les entiendas, y que se arme un equipo de vencedores, de gente que no espera que el director le diga lo que tiene que hacer en todo momento”, afirma. Desde Habitat Hotels, un grupo hotelero joven, surgido como división especializada dentro del grupo promotor inmobiliario español Habitat, su director Gustavo Jean-Mairet ratifica que en los últimos tiempos se ha producido un cambio “más que notable” de perfil del director. Este diplomado en Dirección y Administración Hotelera en Laussane (Suiza) reconoce que “se ha desvirtuado la imagen mítica de director de hotel y, de alguna forma, se tiene que recuperar el concepto de director entendido como aquella persona capaz de controlar, incentivar y promover la compleja estructura técnica y humana sobre la que se sustenta la actividad hotelera”. Al mismo tiempo, no esconde que en Habitat Hotels se valora especialmente que el director sea “un manager que se esfuerza

por conseguir los objetivos marcados”. El secretario general de la Confederación Española de Hoteles y Apartamentos Turísticos (CEHAT), Ramon Estalella, incide en aquellos aspectos que han ‘obligado’ a esa transformación del máximo ejecutivo de cualquier hotel. “La legislación es cada vez más compleja, de modo que resulta imposible que un director sepa de todos los asuntos que forman parte de la actividad de un hotel”. “Antes hacían de todo –añade- mientras que ahora no suelen llevar el departamento de ventas, ni responsabilizarse del marketing ni de las compras, ya que hay equipos de personas especializadas bajo su dirección que se ocupan de dichas tareas”. Estalella sintetiza este cambio con un símil musical: “Si antes el director de hotel era un hombre orquesta, ahora se prefiere que sea un buen director de orquesta”. De todos modos, “en los hoteles pequeños el director sigue haciendo de todo”. Compromiso y fidelidad con la empresa Ante la alta dosis de rotación en los puestos de director de hotel, cobran importancia aspectos como el compromiso y la fidelidad. El secretario general y vocero de la patronal alojativa española Cehat manifiesta que la compañía valore “la dedicación plena, de 24 horas al día, puesto que un hotel siempre está abierto, es importante, al igual que la presencia del director para solucionar los problemas que puedan surgir”. De hecho, algunos directores viven en el propio hotel. Esa capacidad de resolver imprevistos es también un elemento impres-

cindible en el perfil, esgrime Estalella. En este oficio, el fenómeno de la rotación laboral es muy habitual, ya que “las cadenas suelen enviar a los buenos directores a gestionar nuevas aperturas y a formar equipos de trabajo en otros establecimientos”. El compromiso del primer ejecutivo de un establecimiento para con su cadena

tores, responde que es la “del compromiso con la cadena. Hesperia te ofrece oportunidades, te presta su apoyo, y eso a su vez te compromete a actuar de la misma manera con ella. Lo cual requiere tener la suficiente adaptabilidad para trabajar tanto en el mercado urbano como en el vacacional”. También asegura que “Hesperia exige

también está presente en Hesperia, marca catalana con más de 50 hoteles vacacionales y urbanos. Cuando se le pregunta a José María Caro, que ha sido Executive Assistant Resident del hotel Hesperia Tower (Barcelona) como cargo preparatorio para la dirección del primer hotel urbano Hesperia en Venezuela, cuál es la cualidad más importante que la compañía exige a sus direc-

resultados. A este respecto, tenemos herramientas que nos apoyan desde la central para obtener esos resultados. La fidelización es un resultado final: un cliente que repite es la mejor evidencia de que está contento y es fiel al grupo”. Formación básica y compatible con el trabajo En cuanto a la formación requerida a los directores, José María Caro resalta por

Diez tendencias que definen la figura emergente del director 1. Directores cada vez más identificados con la gerencia del establecimiento y, por lo tanto, con los resultados. 2. Líderes de equipo y, por consiguiente, de staff sumamente especializados (marketing, comercio online). 3. Los antiguos quehaceres del director como Relaciones Públicas desaparecen. Esa figura ya está ocupada en el hotel por un cargo ad-hoc. 4. Formación en Turismo, Contaduría, Mercantil, Ciencias de la Empresa, con un máster o posgrado en Gestión y/o Administración y/o Dirección Hotelera. 5. Directores cada vez más jóvenes. Promoción por vía interna en las propias cadenas y acceso al mando a menor edad.

6. Avance hacia una futura paridad entre directores y directoras. 7. Mayor presencia femenina en las escuelas universitarias de turismo, semillero de los futuros responsables de dirección de un hotel. 8. Mayor rotación en los hoteles tanto a nivel nacional como internacional. 9. Mejor conocimientos de las estrategias de comercialización (yield management) y canales (reservas por internet, presencia en metabuscadores...). 10. Directores transnacionales: es tan frecuente encontrar directores de otra nacionalidad en tu país, como encontrarlos de tu país destinados en otras latitudes.

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Tema de Portada “No nos engañemos. En el tema hotelero, inversión debe ser igual a beneficio”

Alfonso Jordán, director del hotel InterContinental Madrid y director general de Área de la marca InterContinental en España. Alfonso Jordán personifica la figura clásica de director de hotel. Inició su experiencia en marcas hoteleras internacionales durante 1991 en la cadena Forte. Con una dilatada carrera profesional a sus espaldas, en la que ha sido director de área geográfica de multinacionales como Le Meridien o InterContinental Hotels & Resorts, y ha estado al frente de hoteles como el Ritz de Madrid o el antiguo hotel Internacional Iguazú –ahora Sheraton-, este directivo recomienda a los jóvenes que aspiran a labrarse una sólida posición en la carrera hotelera que ingresen en cadenas internacionales. “A la vez que te formas, viajas por todo el mundo, y si tienes un poco de sacrificio y paciencia, puedes llegar muy pronto a ser el director general de un hotel de una cadena internacional”. Jordán recuerda que, cuando empezó de joven, “no existían estas cadenas hoteleras tan grandes, y trabajábamos en hoteles individuales, te formabas muy bien a base de trabajar en todas las áreas, a base de muchas horas de estudio aparte”. “Ahora -puntualiza-, a lo que las cadenas dan mucha importancia es a la formación en temas económicos y de empresa, porque lo demás ya lo brindan las propias compañías, te forman a nivel nacional e internacional con toda la inversión que haga falta”. -¿Cree que el principal papel de un director de hotel consiste en rentabilizar la inversión que ha hecho la empresa propietaria? -No nos engañemos, el tema hotelero hay que enfocarlo como un negocio. Inversión debe ser igual a beneficio. Eso es lo que se espera. Lo que pasa es que a veces se comete la equivocación de creer que es igual construir casas o departamentos que hacer una cadena hotelera, a pesar de que no son lo mismo. Yo vengo diciendo desde hace muchos encima de los conocimientos la actitud de cara a conseguir resultados. Y, aunque reconoce la importancia del bagaje formativo anterior, destaca también la que tienen los “posgrados que se adaptan a las necesidades y al poco tiempo de que disponen los directores o subdirectores de hotel. Si no es un posgrado completo, pueden ser módulos de formación que igual requieren menos tiempo, pero son realmente intensos y efectivos”. Más preciso es el coordinador del programa de prácticas laborales de la Escuela Universitaria de Turismo y Dirección Hotelera de la UAB, Ramon Orobitg. “Hay asignaturas de gestión muy potentes, ya que entendemos que un buen director de hotel actual y de futuro tiene que ser un buen gestor, y cuando

hablamos de esto nos referimos a gerencia y dirección estratégica, a contabilidad, a costes, a compras”. Sin embargo, ello por sí solo sería insuficiente, advierte Orobitg. “Procuramos potenciar mucho los idiomas, porque son algo vital, y la práctica, porque es fundamental que el alumno, en el día de mañana, cuando dirija un establecimiento hotelero sepa cómo funcionan todos los departamentos. Si es un buen gestor, pero desconoce la mecánica y el funcionamiento interno de los departamentos, puede encontrarse en problemas”. Escuelas de hotelería internacional como la Hotelschool The Hague de La Haya inciden específicamente en el altísimo nivel de idiomas requerido. No se puede aspirar a entrar en ella sin un nivel Proficiency de inglés, y los ámbitos de

años que si tienes el equipo y la calidad en el servicio, si todo esto va unido, seguro que habrá beneficio. Lo que no quiere decir, como a veces se cree cuando se abre un hotel, que basta inaugurarlo para que se llene al día siguiente. Hay que trabajar duro y, luego, pertenecer a una cadena que te facilite contactos a nivel mundial. -Usted se mantuvo al frente del hotel Ritz de Madrid durante 12 años. ¿Existe un tiempo límite razonable en el que un director esté al mando de un mismo establecimiento? -Cuando uno es joven, entre los 25 y los 45-50 años, es conveniente cambiar cada cierto tiempo. Depende también un poco de la idiosincrasia del hotel. Los hay que no deberían cambiar tanto de director. Yo sé de hoteles importantísimos que han cambiado de director tres veces en cinco años. Lo mismo que en el fútbol. Fichas a una gran figura y luego resulta que no funciona, porque no sabe llevar el equipo. Sí recomiendo que los directores que se nombren para dirigir hoteles en España o países de habla hispana hablen bien el español y conozcan la ciudad donde van a vivir, así como su cultura y su país, porque en caso contrario no se enterarán de muchas cosas. En las grandes ciudades es muy importante conocer bien el entorno y el ambiente, y tener contactos sociales, políticos, económicos, para poder crear una base esencial de clientes y de amigos que den prestigio al hotel. -¿Cree que está desvalorizada la figura del director? -Bueno, yo creo que hay algunas cadenas que pagan unos sueldos muy bajos y contratan a gente muy joven y no muy bien preparada. Como todo se organiza desde la central, creen que con esto solo ya funciona. Es un error. El director tiene que estar reconocido socialmente, y sobre todo, profesionalmente. Tiene que estar bien formado para el cargo que desempeña. Y también debe recibir una remuneración de acuerdo con la importancia de esa función. Un director tiene que tener unas condiciones laborales muy dignas, algo que no ocurre muchas veces. Por eso muchos abandonan la hostelería, porque no se sienten motivados. formación específicos son los de gestión operativa, marketing, gestión financiera, gestión estratégica, además de particularidades como las tendencias en restauración, estudios de enología y “desde hace un año y medio enseñamos chino mandarín, que se suma a las segundas lenguas obligatorias: francés, español y alemán”, explica Susanne Reimering, encargada de relaciones públicas y reclutamiento del centro holandés. La formación, eso sí, está encaminada a la resolución de problemas. “En pocas palabras, recibes conocimientos en la escuela, pero orientados a la resolución de problemas, que es lo que se encontrará el futuro director en su quehacer diario”, insiste por su parte Arnoud van Delft. En AC Hotels, una parte de los directores son Técnicos

en Empresas y Actividades Turísticas (titulación anterior al establecimiento de la Diplomatura de Turismo en España), pero también los hay que son licenciados en Ciencias Económicas y Empresariales o en Derecho, por ejemplo. En el caso de Habitat Hotels, la compañía exige a su personal directivo que tenga una titulación superior en Turismo, en la especialidad de Gestión Hotelera. Además, según Gustavo Jean-Mairet, “resulta imprescindible que cuente con un mínimo de experiencia profesional como director”. Directores jóvenes y promoción interna Juventud y promoción interna parecen ir de la mano a la hora de nutrir los puestos de máxima responsabilidad en las cadenas. Desde la

escuela universitaria de Turismo y Dirección Hotelera de la Universidad Autónoma de Barcelona se aconseja a los estudiantes que empiecen a ejercitarse en cargos intermedios para adquirir la experiencia suficiente antes de acceder a la dirección de un establecimiento, que es de hecho el objetivo declarado de casi todos ellos. “Ser director de hotel no es cualquier cosa. A ciertas edades no se lo aconsejo, desde luego”, manifiesta el coordinador de prácticas laborales, Ramon Orobitg. “Tenemos alumnos que al cabo de dos o tres años de haber terminado los estudios en nuestro centro han accedido a la dirección de un hotel, de tamaño pequeño o mediano, y otros que lo han logrado al cabo de siete u ocho años. Nosotros les aconsejamos que se lo tomen con calma.” Las cadenas hoteleras tradicionales “tienen directores de más edad, con más experiencia, mientras que las nuevas prefieren jóvenes a los que puedan formar”, argumenta a su vez Ramon Estalella, secretario general de la Cehat. Según Inés Allende, directora de Recursos Humanos de AC Hotels, “más del 60% de los puestos de director y de comité de dirección están ocupados por personas que se han promocionado internamente”. Señala además que, contrariamente a la tendencia general existente dentro del sector, “en AC no se puede decir que ser director sea un cargo masculino, ya que actualmente el 53% de los puestos de dirección de nuestros hoteles están ocupados por mujeres”. Por último, desde Habitat Hotels su responsable ejecutivo indica que ”aunque no hay una norma establecida en cuanto a la edad de los candidatos, “los más jóvenes acostumbran a tener una mayor capacidad para absorber la filosofía y los valores de la empresa”. En Hesperia, por citar otro ejemplo de política de promoción interna, “cuando arranca un plan de subdirección, la persona que ha sido postulada por el hotel, sea un jefe de Recepción, un gerente de Food & Beverage, para nosotros ya es desde ese mismo momento un director en potencia”, explica José María Caro.

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Alianza comercial entre TAM y LAN Las dos mayores transportadoras de Sudamérica firmaron un acuerdo que les permite trabajar de modo coordinado. Además, la brasileña, también ha firmado convenios similares con United y con Lufthansa.

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a semana pasada, TAM y LAN acordaron formalizar una alianza comercial entre las aerolíneas que las integran. Dicho acuerdo tiene como finalidad desarrollar los enla-

ces aéreos en las rutas operadas por ambas dentro de América del Sur, ampliando las opciones para volar en la región, hecho que será posible mediante el establecimiento de esquemas de código compartido que se implementarán en breve. Entre las ventajas que aportará la alianza comercial se destacan el uso de una sola documentación en todo el trayecto, el uso de salones VIP, la acumulación y cobro de millas en los programas de pasajero frecuente LANPass y Fidelidade TAM. Para Marco Antonio Bologna, presidente de TAM, este acuerdo representa un paso importante para la conectividad

en América del Sur, optimizando la distribución de pasajeros en Brasil, Chile, Argentina, Perú y Venezuela. Por su parte, Enrique Cueto, vicepresidente ejecutivo de LAN, afirmó: “Gracias a este convenio los pasajeros dispondrán de una excelente red que facilitará sus viajes, estimulando -además- los acuerdos de comercio entre las naciones, fomentando el turismo y la cooperación bilateral en la región”. CON UAL Y LH TAMBIEN Hace pocos días, TAM anunció también la firma de un acuerdo con la norteamericana United que les permitirá compartir los vuelos y, sobre

todo, multiplicar la cantidad de destinos disponibles para los pasajeros de ambas compañías en Sudamérica y Estados Unidos. El convenio se vuelve especialmente positivo para los socios de los programas de viajeros frecuentes de ambas empresas: Mileage Plus de

UA y Fidelidad de TA. En el mismo sentido, la brasileña tiene todo listo para oficializar otro acuerdo comercial más, esta vez con la alemana Lufthansa. Aunque voceros de TAM aseguraron que antes que integrarse en una alianza la compañía prefiere profundizar el modelo de acuerdos bilaterales con otras transportadoras, es imposible dejar de remarcar que tanto UA como LH son miembros fundadores de la Star Alliance, mega acuerdo al que originalmente pertenecía Varig, aunque hace pocos meses renunció.

TACA llega a Madrid

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a aerolínea centroamericana informó que acaba de abrir nuevas dependencias en Madrid, España, con el objetivo de brindar un servicios especializado a agencias mayoristas y promover así los destinos latinoamericanos. “Para TACA este es un nuevo esfuerzo que tiene como objetivo final proporcionar un excelente servicio para sus usuarios”, dijo Estuardo Ortiz, vicepresidente comercial de la compañía. Las flamantes dependencias se encuentran en Calle Génova 7, 3º Izq. 28004, y atienden de lunes a viernes de 9 a 18 o a través del teléfono 91 1819733. Por otra parte cabe precisar que la sucursal estará a cargo de la gerenta, Miriam Domínguez, ofreciendo servicios de emisión de tickets, manejo de grupos y, principalmente, servicio y asesoramiento a agencias mayoristas.

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H10: renovación y crecimiento continuos D

irectivos de la cadena H10 dieron a conocer las novedades de la firma acerca de nuevas aperturas y renovación de propiedades. Hernán Mesquía, director general de la cadena, informó sobre los trabajos que tuvieron lugar en la propiedad H10 Hacienda Maya, situada en primera línea de playa en la Riviera Maya. “No sólo se renovaron todas las áreas, también se incorporaron nuevos restaurantes, y hubo un replanteo en la decoración. De este modo, estamos cubriendo las máximas exigencias de nuestros clientes”. Localizado también cerca de Playa del Carmen, Tulúm, Cozumel y Cancún, este es-

tablecimiento pone a disposición del huésped una amplia oferta de servicios, como por ejemplo la posibilidad de realizar todo tipo de deportes (como tenis, buceo y voley) y actividades para todas las edades. El establecimiento cuenta además con 320 habitaciones, equipadas con TV, conexión a Internet, caja fuerte y aire acondicionado, entre otras amenidades. En tanto, una excelente gastronomía -tanto local como internacional- se puede disfrutar en sus restaurantes La Hacienda (tipo buffet), El Charro (mexicano, frente a la piscina), El Gaucho (gastronomía argentina, frente al mar) y Yookoso (japonés).

A esto se suma el spa Hacienda Maya, con todo tipo de tratamientos para el cuidado del cuerpo y el alma. AMBICIOSO PROYECTO Por su parte, Silvia Schall se refirió a los establecimientos con los que cuenta la firma en las islas Canarias y Baleares, Barcelona, Madrid, Punta Cana y Riviera Maya, así como a las próximas aperturas. “Tenemos muchas ganas y planes ambiciosos para expandirnos en México. Así es como estamos a punto de abrir, en diciembre de 2007, nuestro nuevo hotel 5 estrellas en Puerto Morelos, el complejo H10 Punta Coral y Punta Turquesa, con un total de 600 habita-

El H10 Hacienda Maya, confort pleno en la Riviera Maya. ciones”, prosiguió la directiva. Además de las habitaciones completamente equipadas, el complejo dispondrá de cuatro restaurantes -tres de ellos temáticos-, seis bares y una discoteca, tres piscinas exteriores y una infantil, y centro

de deportes. También contará con un spa, equipado con un área de aguas termales, sauna, baño de vapor, cabinas para tratamientos, y salas de relajación y máquinas. Informes: www.h10ho tels.com.

Comidas gratis en Disney

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alt Disney World Resort anunció que dispone de un ventajoso plan de comidas gratis, válido para quienes reserven un paquete “Magia a tu manera” antes del 5 de agosto de 2007 por más de tres noches, con pases a los parques incluidos. El viaje deberá realizarse entre el 26 de agosto y el 22 de septiembre venidero. El Plan de Comidas Disney permite a los visitantes elegir entre más de 100 restaurantes del complejo. Cada día, estos pueden disfrutar sin cargo adicional de una comida en un establecimiento de servicio completo (con entrada, plato principal, postre, bebida sin alcohol y propina), de una comida en un restaurante de servicio rápido (plato principal, bebida sin alcohol y postre) y de un snack. Vale aclarar, que las tarifas de niños y adolescentes se aplican cuando un adulto ocupa la habitación. Los pases son válidos para un parque temático por día y vencen a los 14 días del primer uso. No hay descuentos especiales ni para grupos. Los niños de 3 a 9 años tienen que escoger entre las selecciones del menú infantil si éste se encuentra disponible. Para reservar el paquete Disney Magia a Tu Manera más Plan de Comidas, los agentes de viajes deben contactarse con los vendedores mayoristas selectos Disney. Consultar nómina en: disney agentesdeviajes.com.

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Menos accidentes en 2006, según la IATA Según la Asociación, se han producido un 14% menos de accidentes aéreos en 2006, comparándolo con el 2005.

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a Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA) difundió un estudio anual denominado Safety Report (Reporte de Seguridad) en el que afirma que el 2006 se coronó como un año récord. En concreto, se produjo una reducción del 14% en la cantidad de accidentes puesto que en 2005 se registraron 111 siniestros y en 2006, 77. Esto supone haber alcanzado la marca de 0,65 accidentes por cada millón de vuelos. Según la IATA, si se circunscribe exclusivamente a sus socios, el índice mejora aún más llegando a 0,48 por millón. Claro que el índice positivo es un promedio mundial. Cuando se analiza la cuestión región por región surge una notable disparidad. Europa

y Norteamérica, por ejemplo, se mantienen por debajo del índice global, con 0,32 y 0,49, respectivamente. AsiaPacífico se ubicó muy cerca del promedio con 0,67, pero en cambio Latinoamérica y el Caribe estuvieron por arriba con un 1,8. Y finalmente, los sitios más inseguros, donde se han producido más accidentes, son África, con 4,31; y la Comunidad de Estados Independientes (la ex Unión Soviética) con 8,60. Cabe recordar que para fin de este año la asociación pretende que todas sus miembros obtengan la certificación IOSA (IATA Operational Safety Audit: Auditoría de Seguridad Operacional). Vale decir por último que habitualmente, en inglés, la seguridad implica dos términos: la security que se aplica a todo lo relacionado con la protección de instalaciones, la prevención antiterrorista y el cuidado de los aeropuertos; y el safety, relacionada inequívocamente con las operaciones aéreas.

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EE.UU.: más problemas para volar S

egún el informe anual Airline Quality Ranking, que evalúa los servicios ofrecidos por las compañías aéreas estadounidenses, los inconvenientes que enfrentan los pasajeros empeoraron en 2006, por tercer año consecutivo. Este trabajo señala que la puntualidad de los vuelos alcanzó al 75,5% de todas las salidas, frente al 77,3% registrado en 2005. Asimismo, por cada mil pasajeros hubo 6,50 piezas de equipaje extraviadas, robadas o dañadas, frente al 6,06 del período anterior. Hawaiian Airlines fue la que mejor transportó equipajes; Atlantic Southeast, la peor. La investigación también reveló un aumento de los pasajeros que no pudieron abordar por cuestiones de sobreventa: 1,01 por cada 10 mil viajeros, en comparación con 0,89 en 2005. Sin embargo, las quejas de los usuarios se estabilizaron después de cinco años de crecimiento, tras alcanzar el menor número en 2005. Al respecto, Dan Headley, coautor del informe, señaló: ” Me

Hawaiian, la mejor de EE.UU. parece que las expectativas de los consumidores disminuyeron”. A fines de la década pasada y en 2000, la cantidad de reclamos fue mucho mayor, si bien los inconvenientes eran menos frecuentes”. Headley, profesor adjunto de la Universidad de Wichita, Kansas, atribuyó los problemas a las cambiantes medidas de seguridad de los aeropuertos, el despido de empleados por parte de las líneas aéreas, a crecientes restricciones en los programas de viajeros frecuentes y a la eliminación de las comidas en la mayoría de los vuelos domésticos. “Pasajeros, trabajadores y empresas enca-

ran dificultades como nunca se habían visto”, remarcó. David Casteveter, vocero del sector aerocomercial, atribuyó gran parte de las demoras al mal clima. “Lo que empeora las cosas -añadióes que en los próximos años habrá más aviones en vuelo y el sistema de control de tráfico aéreo no podrá manejar la situación.” El Airline Quality Rating, que va por su 17º edición, colocó por primera vez en el primer puesto en calidad a Hawaiian Airlines. La siguieron, entre las 18 aerolíneas clasificadas, JetBlue, AirTram, Frontier y Northwest.

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American Executive, Outlet 2007

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Encuentro anual de Sabre

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omo todos los años, American Executive International participó del reciente Outlet de Viajes 2007 de Aeroméxico, junto a Walt Disney World Resort. El encuentro tuvo lugar en el World Trade Center de Colonia Napole, México DF, donde se dieron cita más de 40 mil personas. Así, bajo el paraguas de Gran Plan Aeroméxico, American Executive desplegó ventajosas ofertas y tarifas operadas para Disney, con importantes descuentos en hotelería, admisión a los parques, traslados y pasajes aéreos. ”Un destacado incremento de reservas concretadas por los participantes, demostró

Adriana Villalobos, Luis Fernando Meza y Vicki Clementoni. Disney y American Executive, en el Outlet de Viajes. la confianza que las familias mexicanas tienen depositada en la exitosa alianza de American Executive International y Gran Plan Aeroméxico”, destacó la empresa en un comunicado. Vale destacar que

se trata de una receptiva exclusiva de Florida, calificada como “operador selecto” de Walt Disney World para el Gran Plan Aeroméxico. Informes: www.american executive.net.

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ías atrás, la ciudad de Bogotá fue escenario de la reunión anual de marketing de Sabre Travel Network, encuentro que recibió a gerentes y representantes de la compañía con base en Latinoamérica y Estados Unidos.

Durante el evento, que se extendió tres días, se analizaron nuevas estrategias de negocio, tendencias de los mercados locales y regionales, y perspectivas del turismo colombiano. En otro orden, se anunció que el 90% de los tickets emitidos a través de Sabre GDS en el mundo ya son electrónicos. De esta forma la compañía se alinea con la meta “Simplifying the Business” de la IATA, que se propone alcanzar un 100% de e-ticketing para fin de año.

Continental elige B-787

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a compañía aérea con base en Houston renovó su compromiso con el Dreamliner, incrementando sus pedidos a 25 unidades. En total, la empresa sumó cinco unidades del modelo B-787/9 a la orden original y la reconversión de 12 ejemplares demandados del modelo /8 al ya citado /9. De este modo, Continental se convierte en la primera línea aérea de América en ordenar el modelo /9, que podrá transportar más pasajeros (entre 250 y 290) con una autonomía de vuelo mayor (casi 16 mil kilómetros). “Desde que firmamos nuestro primer pedido del 787, no hemos dejado de sentirnos impresionados con el Dreamliner y sus capacidades operativas”, dijo Larry Kellner, director general ejecutivo de CO. En realidad, el pedido de los B-787 se inserta en una orden mucho mayor, que alcanza los U$S 9 mil millones, y que incluye 60 B-737 y 2 B-777, más opciones por 82 aviones más.

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Find Travel: Argentina desde otra óptica La experiencia sumada a lo nuevo: la flamante operadora receptiva apuesta a mostrar Argentina desde productos no tradicionales.

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on una amplia experiencia acumulada en turismo y el propósito de crear una operadora de servicios receptivos distinta en Argentina, cuatro profesionales -Elías Walter, David Stewart Brown, Eduardo E. Ulloa Cordero y Jorge Vázquez- crearon un año atrás a Find Travel. “En la etapa de lanzamiento de la agencia, explica Walter, decidimos mantener un perfil

bajo; ahora, con una cartera de productos no tradicionales verdaderamente innovadora, estamos saliendo al mercado internacional con toda energía.” Según explica el ejecutivo, “nos estamos especializando en agroturismo, por ejemplo, donde ofrecemos paquetes a medida con visitas a estancias en producción y negocios para la compra de caballos y vinos. También nos ocupamos de pesca deportiva y en Buenos Aires contamos con una verdadera perla: un desayuno en el Hipódromo de Palermo con el ´vareo´ (desfile) de caballos incluido”. Tras destacar que “vendemos toda Argentina, de punta

Carnival: nueva terminal en Roatán

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Elías Walter, David Steward Brown y Eduardo Ulloa Cordero. a punta”, Elías Walter señaló que “otro nicho de mercado donde nos estamos volcando son los paquetes de tango, con clases de baile y recorrida por auténticas milongas”. “Estamos capacitados para ‘customizarnos’ al pedido

del cliente”, enfatizó. Find Travel cuenta con un tarifario online que se actualiza día y día, al cual pueden acceder los agentes de viajes luego de un registro. Informes: www.findtra vel.com.ar.

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arnival Corporación firmó un contrato para la construcción y operación de una terminal de cruceros en la isla de Roatán (Honduras). Las obras del nuevo espacio, que se llamará “Mahogany Bay - Roatán”, comenzarán este año y se extenderían hasta 2009. Según un comunicado de prensa, se espera que la terminal reciba a 225 cruceros y 500 mil pasajeros anualmente. Las instalaciones incluirán, además, dos amarraderos para recibir hasta 7 mil pasajeros diarios; un espacio para arribos y partidas de 3.252 m2, con tiendas, restaurantes y bares; un faro de 18 m.; una laguna con cascadas y un sendero natural. También se ha planificado la construcción de un centro de transportes para el estacionamiento de taxis, vehículos de alquiler y autobuses turísticos. Además se están desarrollando varias opciones de excursiones por la costa que serán ofrecidas por operadores locales, para conocer esta isla tropical que se destaca por su paisaje exuberante de montañas rocosas y por sus bellas playas. Esta iniciativa forma parte del plan de Carnival Corporación para el desarrollo de puertos en el Caribe a fin de brindarles a los turistas una mayor variedad de opciones. Una demostración de eso es el nuevo Centro de Cruceros Grand Turk, que en el primer año de operaciones recibió a casi 300 mil pasajeros. “El Caribe sigue siendo el destino número uno de los cruceros y Carnival Corporación siempre está buscando formas de capitalizar los muchos atributos que hacen que la región sea única y atractiva para los turistas. Mahogany Bay - Roatán se diseñó para continuar creciendo a partir del éxito de nuestros otros proyectos al ofrecerles a los cruceristas una experiencia terrestre única, con instalaciones modernas y una amplia variedad de opciones de excursión en la costa”, señaló Giora Israel, vicepresidente de Planificación Estratégica de Carnival Corporación. Cabe recordar que actualmente Roatán forma parte de los itinerarios en el Caribe occidental de los cruceros.

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Latinoamérica al día DESIGNACION EN CATA

Pilar Cano (foto) fue nombrada presidenta de la Central American Tourism Agency (CATA) para Europa y Asia en reemplazo de Ángela San Miguel. Esta entidad, con base en Madrid, fue creada en 2002 durante la 22º Cumbre de Gobierno y Presidentes de Centroamérica con el propósito de planificar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar las estrategias de promoción de la región. Pilar fue directora de Marketing de Alive Tours y, más recientemente, se desempeñó en idéntico cargo para Dufry, compañía minorista internacional de viajes. Además, trabajó para Iberia, Aviaco y Aldeasa. www.visitcentroamerica.com ASECUT, CON CASA NUEVA La Asociación Ecuatoriana de Agencias de Viajes, Operadores de Turismo y Mayoristas (Asecut), trasladó su sede al centro histórico de Quito: Caldas Nro. 340 y Guayaquil, Edificio San Blas, 6º piso, Ofs. 61 y 62. Por otra parte, en el hotel Hilton Colón de Quito se realizó el primer workshop dirigido a la industria turística local, enfocado en promover el eslogan “Ecuador es tuyo, ofrécelo”. ACCOR DEJA COSTA DO SAUIPE La francesa Accor Hotels abandonará el 1º de agosto la administración de las dos propiedades que funcionan bajo la bandera Sofitel en Costa do Sauípe. La noticia fue confirmada por el director general de la compañía para Sudamérica, Roland de Bonadona, quien afirmó que se trata de una decisión tomada en un todo de acuerdo con la empresa que tiene a su cargo el management del complejo. Según medios periodísticos locales, la medida “se daba por sentada” atento a

que los resultados operativos “eran inferiores a lo planificado por Accor. “No puedo decir ni que ganamos mucho dinero ni que perdimos”, afirmó Bonadona al Jornal Panrotas, aunque especificó que los resorts del Nordeste brasileño “vienen sufriendo con la cuestión aérea y los cruceros”. www.accorhotels.com WYNDHAM EN PUERTO RICO Tras una inversión de U$S 20 millones desplegada en los dos últimos años, el Rio Mar Beach Golf Resort & Spa de Río Grande, Puerto Rico, se unió días atrás a la familia de hoteles Wyndham como “Rio Mar Beach Resort & Spa, a Wyndham Grand Resort”. Según remarcó la cadena hotelera en un comunicado, la inyección de capitales permitió construir un completo spa con gimnasio (Mandara Spa), renovar las habitaciones, mejorar el área de piscina y ampliar los servicios de su playa semiprivada con la construcción de cabañas. Cabe destacar que la propiedad mantendrá su actual equipo gerencial y que los contratos preestablecidos para grupos se mantendrán sin cambios. A través de una inversión adicional de U$S 36 millones se instalarán televisores de pantalla plana y camas “Be Well” de Wyndham en todos los cuartos, mientras que se mejorarán los campos de golf Ocean y River. www.wyndham.com ISRAEL EN LATINOAMERICA El Ministerio de Turismo de Israel (MTI) cuenta desde diciembre pasado con una delegación en San Pablo, Brasil, que tiene como responsabilidad el incremento del tráfico de turistas latinoamericanos hacia esa nación. A cargo de la misma fue designado Daniel Neuman, quien acredita una experiencia de 20 años en la materia, los seis últimos en calidad de director general del MTI para Europa. Lo acompaña en su gestión Cleo Ickowicz, directora de Marketing. Cabe destacar que la oficina dispone de materiales de apoyo para agencias de viajes, operadores mayoristas y compañías aéreas. [email protected] EXITOSA DATE EN DOMINICANA Finalizó en Punta Cana la

octava edición de DATE (Dominican Annual Tourism Exchange), la mayor vitrina del producto turístico de República Dominicana. Según informó la Oficina de Turismo de esa nación caribeña, asistieron 520 delegados nacionales e internacionales, 150 representantes de agencias de comercialización y 283 miembros de cadenas hoteleras y touroperadores, quienes concretaron 1.367 citas de negocios, 87 más que en 2006. La cantidad de proveedores alcanzó a 93 (78 el año pasado). Durante el desarrollo del evento fue presentada la nueva campaña promocional de La Romana, que bajo el eslogan “Distintivamente dominicano”, apunta a consolidarse como destino internacional en América del Norte y Europa. www.drdate.net CHILE EN LA PROMOCION

“El turismo en Chile está viviendo una transformación trascendental”, señaló el director del Servicio Nacional de Turismo -Sernatur-, Oscar Santelices (foto), quien también se desempeña como presidente de Turismo Chile (ex Corporación de Promoción Turística, CPT). En conferencia de prensa, el funcionario se refirió a los nuevos lineamientos estratégicos que desarrollará el sector en el exterior, con vistas a convertirse “en la nueva apuesta económica del país”. Así, subrayó que fue incrementado el presupuesto, que es 2,5 superior al de 2006, y que se lanzará un innovador plan de marketing con miras a 2010. El objetivo, dijo, “es alcanzar la tan anhelada meta de 3 millones de turistas en Chile”. En 2006, visitaron el país 2,25 millones de viajeros internacionales, un 11% de incremento frente al año anterior. www.sernatur.cl

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viene de pág. 18 SPIRIT VOLARA A LIMA

La “ultra low-cost” estadounidense confirmó que el 27 de junio abrirá su primera ruta hacia Sudamérica. Así, partiendo desde su base en Ft. Lauderdale, Florida, volará diariamente y sin escalas a Lima operando equipos Airbus 319. El anuncio fue formulado por Barry Biffle, director general de Marketing de la compañía, quien añadió que en mayo se lanzó un servicio diario entre Los Ángeles y Guatemala y el 20 de julio comenzarán a operar los vuelos Ft. Lauderdale/ San Pedro Sula. Cabe destacar que, los vuelos a Lima fueron ofrecidos en la web desde tan sólo 8 cts. de dólar por tramo. www.spiritair.com

HYATT REGRESA A MEXICO DF Global Hyatt Corporation y el Grupo Gicssa anunciaron la construcción del Park Hyatt México-Reforma, proyecto de U$S 130 millones a ser inaugurado en 2009. La propiedad, que apuntará a captar el interés de viajeros de alto nivel, contará con 150 habitaciones de lujo, cuatro restaurantes, tiendas comerciales y helipuerto, entre otros servicios. El director de Ventas y Marketing de Hyatt, Walter Bekar Velarde, manifestó la satisfacción de la compañía por su regreso a la capital mexicana, tras 20 años de ausencia. Los planes de crecimiento de la cadena también apuntan a otros destinos del país azteca, como Cancún, la Riviera Maya y, probablemente, Guadalajara. www.hyatt.com “BY HILTON”, EN LA REGION Hilton Hotels Corporation adelantó que añadirá la leyenda “by Hilton” a todas las propiedades que posee en América Latina y Canadá bajo las

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banderas de Doubletree, Embassy Suites y Hampton. La iniciativa apunta a darle más valor a tales marcas, poco conocidas en dichas regiones, a través de distintos pasos. El más inmediato, en los carteles y materiales colaterales de promoción; luego, a través de acciones de ventas y marketing. www1.hilton.com EXPANSION DE COPA La aerolínea informó que a partir del 15 de julio lanzará dos frecuencias semanales a Punta Cana y un vuelo diario a Washington desde su centro de conexiones en Panamá. Asimismo, a partir del 16 de agosto sumará cuatro operaciones por semana a Córdoba, Argentina. En otro orden, Copa concretó un pedido por cuatro unidades Boeing 737/800, contrato valuado en U$S 282 millones. Vale recordar que la compañía dispone actualmente de 24 equipos de este modelo en servicio. www.copaair.com

Los Simpson llegan a los parques de Universal en Orlando y Hollywood Con el imán de los personajes de la popular serie animada de televisión, los parques temáticos de Universal en Orlando y Hollywood añadirán más propuestas para sus visitantes.

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na conferencia de prensa ofrecida en Anaheim durante el Pow Wow 2007 fue el marco elegido por Universal Studios Theme Parks para dar a conocer la llegada de los Simpson a sus parques de Orlando y Hollywood. El anuncio fue realizado por Tom Williams, presidente ejecutivo de Universal Parks & Resorts, quien resaltó que “el sentido del humor único y la enorme popularidad de esta serie animada, un verdadero fenómeno cultural que ostenta 18º temporadas consecutivas en el mundo de la televisión, serán el complemento perfecto para nuestra marca de entretenimiento”. El aterrizaje de Homero, Marge, Bart, Lisa y Maggie Simpson en Universal Orlando Resort y en Universsal Studios Hollywood está prevista para

Tom Williams junto a Los Simpson. el verano boreal de 2008. Williams no dudó en calificarla como una “mega atracción” que combinará los emociones de una montaña rusa y de un simulador empleando la última palabra en tecnología de imagen y sonido. “Nuestros huéspedes serán lanzados junto a la familia Simpson en una histérica y casi inimaginable aventura. De esta forma, adelantó el ejecutivo, conocerán el lado nunca antes explorado de Springfield mientras disfrutan de un exclusivo paseo, con partes a oscuras y espectáculos en vivo en un parque de diversiones encabezado por el refunfuñón payaso Krusty.”

TAMBIEN EN DUBAI El número uno de Universal Parks & Resorts también adelantó que la compañía construirá un parque temático de U$S 2,2 mil millones en Dubái junto a la inmobiliaria Tatweer. “Será, explicó, similar a los existentes en Florida, California y Japón, ofreciendo a los vacacionistas asiáticos atracciones diseñadas por Steven Spielberg y basadas en películas como King Kong y Jurassic Park. El parque, de 600 mil m2, será el eje central de Dubailandia, complejo que se está construyendo en las afueras de la urbe. La primera fase estará terminada en 2010.

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Boom de los cruceros fluviales en Europa En 2005 realizaron un crucero fluvial en el Viejo Continente 645.000 personas, de las que casi un tercio provenían de Alemania y cerca de un 25% eran estadounidenses. Por Arturo Paniagua

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os cruceros por vías fluviales son hoy uno de los productos turísticos con mayor desarrollo, con crecimientos del orden del 10% anual durante la última década. Navegar por un río durante varios días a bordo de un buque dotado de camarotes con aseos privados es algo tan lindo que se ha popularizado enormemente de la mano de las mayoristas de viajes. Este sector ha comenzado a experimentar, sobre todo en Estados Unidos, un proceso de consolidación, con la consiguiente reducción de costes por economías de escala, muy similar al que han vivido los operadores de cruceros oceánicos. Por otra parte, la entrada de easyCruises en los cruceros fluviales y costeros en 2006 ha permitido aplicar su exitoso modelo de bajo coste (easyJet, easyCar) también a los ríos, canales y afluentes navegables.

En el imaginario colectivo, la navegación por río por motivos puramente placenteros está unida a la imagen del vapor de rueda de paletas del Misisipi, a las palmeras del Nilo y a los destinos emergentes como China, que ha comenzado a desarrollar el tremendo potencial de su red fluvial, en la que destaca el río Amarillo. Pero el destino más importante y popular es Europa, con su sistema continental de ríos y canales que recorren diferentes países. La existencia de canales que interconectan ríos, como el Danubio y el Rin, han posibilitado la realización de espléndidos itinerarios a lo largo y ancho del Viejo Continente. Lo mismo ocurre con la red fluvial rusa, que permite llegar del Báltico al mar Negro. En 2005 emprendieron un crucero fluvial por Europa alrededor de 645.000 personas, de las que casi un tercio provenían de Alemania y cerca de un 25% eran estadounidenses. El pasajero típico de un crucero fluvial tiene entre 40 y 55 años, pertenece a la clase media/alta, es un viajero experimentado, de buen nivel cultural, con elevadas inquietudes por el arte y la historia, y suele viajar con su pareja. Los buques están preparados para esta clientela, tanto a nivel de instalaciones (número de camarotes para discapacitados superior al normal, etc.) como de servicio (dietas, etc.).

BUQUES SEGUN NACIONALIDADES Una característica muy importante es que el producto del crucero fluvial está fuertemente orientado hacia el emisor nacional, hasta el punto de que existen buques específicos para europeos segregados de los destinados a norteamericanos. Incluso dentro de los buques para europeos, es posible encontrar marcas nacionales dirigidas, sobre todo, al público francés y alemán, y desde hace tres años, al español. La popularización del crucero fluvial en España ha llegado de la mano de su entrada en los catálogos de las grandes mayoristas, que incluso han creado marcas específicas para este producto. El siguiente

paso ha sido fletar buques en exclusiva para este mercado en los destinos más atractivos. Además, los cruceros fluviales ofrecidos por las mayoristas españolas son un producto mucho más completo que los oceánicos, ya que suelen incluir varias excursiones facultativas y, en algunos casos, los enlaces aéreos.

Correo

Aclaración de Republicair

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on relación al informe “México: dos aerolíneas en problemas”, publicado por este medio en mayo pasado (página 8), recibimos el siguiente pedido de aclaración por parte de una las compañías involucradas en dicho artículo: “La falta de formalidad de ciertos funcionarios, hizo que los medios de noticias fueran notificados ‘antes’ que Republicair de la suspensión ‘temporal’. “Los medios se aprontaron a publicar la noticia sin leer el informe, utilizando términos como ‘problemas en el área de mantenimiento’, sin aclarar que se refiere a formalidades administrativas y de ninguna manera a problemas con las aeronaves.

“Las irregularidades señaladas son: errores u omisión de detalles en los manuales, y que efectivamente al momento de la inspección (no anunciada), el nuevo director de mantenimiento aún no estaba contratado. “El deterioro que menciona el informe, se refiere a trivialidades como que ‘no enciende la luz de lectura en un asiento’, que ‘falta la hebilla de un cinturón de seguridad’ y otros deterioros normales del uso de cualquier avión al final de la Semana Santa. No menciona ningún deterioro o problema que comprometa de forma alguna la seguridad de las aeronaves. “Hemos tomado las medidas para cumplir las formalida-

des de la DGAC mucho tiempo antes del plazo concedido y esperamos reiniciar la operación de los vuelos privados durante la segunda quincena de mayo. “De la misma forma, hemos protegido a todos nuestros grupos en aerolíneas colegas, de la misma forma que Republicair ha protegido los de otras aerolíneas que han pasado por situaciones similares. “Esperamos que una vez superadas las formalidades, los medios de comunicación otorguen el mismo espacio y entusiasmo a la noticia cuando reiniciemos la operación.” Guillermo Viquez Director Comercial Republicair

Uno de los más reconocidos exponentes de esa segmentación de marcas es el touroperador español Politours, que el año pasado creó su marca Politours River Cruises, y comenzó a fletar buques, con parte de la tripulación y la animación de habla española y con todos los servicios pensados para los clientes de la comunidad hispana. El resultado de esta política ha sido espectacular: en 2006, Politours disponía de tres buques fletados: el Hispania, en el Rin; el Ámsterdam, en el MosaEscalda; y un buque ruso que cubría la ruta entre Moscú y San Petersburgo. En el resto de los destinos se manejaba con part charters (caso del crucero Kiev-Odessa) o en colaboración con CroisiEurope, uno de los principales armadores de este tipo de buques, en vías de navegación como el Danubio, el Sena, el Duero, etc.. En este año 2007, el número de buques fletados ha crecido hasta cinco, los cuales cubren por primera vez tanto el Danubio, que además es el destino con mayor número de salidas (hasta 17 entre Budapest y Linz), como el crucero por Ucrania entre Kiev y Odessa, con tonelaje propio. Al mismo tiempo Politours mantiene sus productos clásicos, como el crucero entre Moscú y San Petersburgo (itinerario de 10-11 días, incluidos dos en cada una de esas ciudades), el Rin, donde estrena un buque de lujo, el Basilea Rhenus, e incrementa un 250% la oferta, y el crucero por el Mosa-Escalda para el que mantiene el buque Ámsterdam, aunque el número de escalas se amplía de cuatro a doce. Además, ofrece cruceros de CroisiEurope en destinos como el Sena, el Duero y el Guadalquivir. Esta mayorista, líder en este sector, vendió más de seis mil cruceros fluviales en 2006. Otra mayorista española

que ofrece cruceros fluviales es Panavisión, cuyo principal destino es el Danubio, en el que opera dos buques. También presenta oferta propia en el Rin, aunque con una embarcación de una cierta edad, el Volga, y los ríos ucranianos. Los grandes armadores de buques fluviales de pasaje, como Viking River Cruises, Uniworld, Grand Circle, etc., están presentes en el mercado español a través de agentes generales, como Un Mundo de Cruceros, Latitud 4, etcétera. EL CHARTER FLUVIAL Una variante de este producto con amplia aceptación, sobre todo en Europa, es el chárter fluvial, que supone alquilar embarcaciones con camarotes, pero sin servicio de comidas, durante periodos comprendidos generalmente entre una y dos semanas, con recorridos circulares o lineales. Una de las principales compañías de chárter fluvial es Crown Blue Line, que dispone en siete países de 28 bases desde las que realiza recorridos fluviales. Los barcos tienen una capacidad entre 2 y 12 personas, que no necesitan de ningún tipo de licencia para comandarlos. Los recorridos más usuales están en Francia (Midi, Alsacia y Aquitania, aunque también Bretaña), así como también en Alemania, Italia (concretamente en la zona de Venecia), Holanda, Irlanda, etcétera. Además, muchos ríos, canales y estuarios son recorridos por multitud de embarcaciones turísticas, que incluso ofrecen cenas, pero sin la posibilidad de pernoctar a bordo. Este producto, relativamente nuevo en España, tuvo un incremento del 44% de las reservas en 2006, pero Crown Blue Line ha anunciado ya un crecimiento récord del 82% para 2007, lo que supone la mayor suba a nivel mundial.

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Dossier: Global Summit

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The Global Travel & Summit

El cambio climático en el centro del debate Ya no como una mera postura ética, sino como una cuestión práctica que podría alterar el paisaje de muchos de los actuales atractivos turísticos, la cuestión medioambiental se instaló de lleno en el encuentro que el Consejo Mundial de Viajes & Turismo organizó en Lisboa. Por Alejo Marcigliano, enviado especial a Lisboa

años de historia y patrimonio. Tenemos un mayor crecimiento del mundo y el turismo es una de nuestras prioridades”, afirmó el ejecutivo, “recibimos 15 millones de turistas el año pasado”, agregó. El otro gran participante, fue José Sócrates, primer ministro de Portugal, quien habló de los esfuerzos de su país por allanar el camino a los negocios turísticos. “El gobierno está cambiando la naturaleza de la relación entre el estado y el sector privado. Buscamos remover barrera que frenen el crecimiento a los emprendedores. Buscamos llamar la atención de los inversores y uno

“Los viajes y el turismo obligan a los gobiernos a resolver sus problemas de infraestructura” Nicholas Walsh, AIG

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s cierto que la agenda del The Global Travel & Summit, convocado por el Consejo Mundial de los Viajes & Turismo (WTTC) en Lisboa, era variada y que, a priori, se podía detectar al menos tres o cuatro ejes temáticos. Sin embargo, la necesidad de combatir activamente contra el cambio climático arrasó con el interés y la preocupación de los más de 700 participantes. Ya no se trata de una discusión ética, sino más bien de una cuestión práctica: resulta poco rentable, por ejemplo, reconstruir un destino cada año porque un huracán lo arrasó, sin hablar de los atractivos turísticos que podrían perderse para siempre si el clima cambia de modo más extremo. De todos modos, y ateniéndonos al programa, la convocatoria se hacía bajo el lema: “Rompiendo las barreras, gerenciando el crecimiento”. LA APERTURA La primera sorpresa la constituyó la apertura, a la que se invitó a participar, fuera de agenda, a Zhifa Wang, vice jefe ejecutivo de la Administración Nacional de Turismo. “China es un país con 5 mil

de los pasos más contundentes fue agilizar la burocracia para que se pueda fundar una empresa en sólo 53 minutos”, dijo el mandatario. Por último, el jefe ejecutivo del WTTC, Geoffrey Kent, recordó que en “2001 estábamos asustadas con las amenazas del 11 de septiem-

ENCENDIENDO EL CRECIMIENTO La primera disertación pretendía referirse a los desafíos y oportunidades que se abren en el mercado de los viajes. La sesión de trabajo se abrió con un discurso de Nicholas Walsh, vicepresidente Ejecutivo de AIG: “La industria de servicios financieros ha estado respondiendo a los desafíos del cambio climático con nuevos productos, como lo ha hecho el sector turístico. Pero hay un desafío más grande: la responsabilidad de reducir el impacto ambiental de nuestra presencia”. “Los viajes y el turismo obligan a los gobiernos a solucionar sus problemas de infraestructura. Esto debería generar iniciativas de asociación con empresas privadas”, agregó Walsh. En el mismo sentido, Christopher Rodrigues, director de VisitBritain, consideró que “la infraestructura no es una batalla de la industria versus el gobierno. Hay mucha gente dispuesta a invertir dinero”. “El desafío más grande es la infraestructura. Necesitamos 80 aeropuertos del tamaño de Malpensa durante los próximos diez años, y miles de hoteles, caminos y toda la otra infraestructura genérica. Eso es una oportunidad así como un desafío”, opinó Armin Meier, CEO de Kuoni Travel.

Nik Gowing, conductor de la BBC World; Ed Fuller, director gerente de International Lodging, Marriott Internacional; Jabu Mabuza, CEO de Tsogo Sun Group; y Charles Petruccelli, presidente de Global Travel Services, American Express. bre y las guerras. Cuatro años después, el desafío de nuestra industria es mantener la dinámica del crecimiento. Y es a través de las asociaciones, del trabajo conjunto que iremos encontrando soluciones para superar las barreras, esa es la razón fundamental de este encuentro”.

El ejecutivo también introdujo el otro gran tema de la charla asegurando que aún no se aprovechan las ventajas que brinda la tecnología: “los procesos son los mismos que hace 20 años. La tecnología debería permitirnos hacer más rápida, mejor, más barato nuestro trabajo, además de

Christopher Rodrigues, director ejecutivo de VisitBritain; Armin Meier, CEO de Kuoni Travel; Sarmad Zok, CEO de Kingdom Hotel Investments; James Russell, Senior Director de la Clinton Climate Initiative; Maurice Flanagan, vice Jefe Ejecutivo de Emirates Airline; y Jeff Clarke, CEO de Travelport. hacernos más sensibles para con el cliente”. Finalmente, Meier dijo: “miramos el cambio climático como una cuestión de imagen y con la esperanza de que se marchará un día. Pero no es así, lo que oímos es una verdadera llamada al cambio”.

“Llevamos a muchos pasajeros más, y con una mayor eficiencia de combustible. Pero debemos asumir la percepción de que somos culpables” Maurice Flanagan, Emirates Airlines Sobre el mismo tema, James Russell, Senior Director de la Clinton Climate Initiative, consideró que la cuestión ha sido incluida en la agenda de la industria por los clientes “no importa cuánto lo discuta el empresariado”. “Esto no solo constituye una amenaza, también produce oportunidades, porque en realidad se debería pensar en cómo se emplean los recursos”. Rusell continuó afirmando que las compañías aéreas están en riesgo de comenzar a ser vistas “tan negativamente como la industria del tabaco por sus emisiones de CO2. Esto está mal, la industria debe escaparse y no seguir la ruta de Philip

Morris o Exxon, educando a la gente sobre como pueden disfrutar de la aviación”. El único representante de las aerolíneas sentado en el encuentro, Maurice Flanagan, vice Jefe Ejecutivo de Emirates Airline, acordó con que las empresas aéreas estan siendo “demonizadas”. “¿Podemos hacer mucho más de lo que hacemos actualmente al respecto?... Llevamos a muchos pasajeros más, con sólo un muy pequeño aumento de movimientos de avión, y una gran reducción de emisiones y aumento de la eficacia de combustible. Sin embargo, tenemos que abordar la percepción que somos culpables. De otra manera cientos de unos miles de empleos en Viajes y Turismo se perderán”. LA AGENDA DE CRECIMIENTO Quizás fue por la conformación propia de la nómina de disertantes o por lo poco ejemplificadotes que sus casos son, lo cierto es que la disertación que ocupó el segundo puesto del programa, fue la más floja. A ella asistieron los primeros ministros de Namibia, Nahas Angula; y de Turks & Caicos, Michael Misick; y los ministros de Turismo de Grecia, Fanny PalliPetralia; de Jordania, Osama Dabbas; de Montenegro, Predrag Nenezic; y de Brasil, Marta Suplicy. El conjunto fue completado por Manuel Pinho, ministro de Economía e Innovación de Portugal. En general, los funcionarios debieron enfrentar varios

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cuestionamientos que, en general, mantenían una divergencia con la realidad de dichos países. El factor común de todos ellos es que se trata de mercados turísticos en ascenso. ENGRANAJES DEL CAMBIO La disertación que ocupaba el tercer lugar reunía a dos importantes ejecutivos dentro de su grupo. Por un lado, Andrew Coslett, CEO de Intercontinental Hotels Group (IHG), y por otro a Dara Khosrowshahi, presidente y CEO de Expedia. “Nos gusta decir que entendemos a nuestros clientes, pero en realidad no es así. Gastamos una cantidad de tiempo creciente en el intento de entender cómo trabaja el mercado de Internet y cómo lo usan nuestros clientes potenciales”, reconoció el primero. “La tecnología va a ser una parte cada vez más y más importante en nuestro mundo, y esto favorecerá a los grandes jugadores. Pero esta industria va tener que hacer mucha renovación de marcas, algo que ha venido sucediendo intensamente en los últimos 15 años”, agregó Coslett. Dara Khosrowshahi, admitió que como agencia de viajes “nuestra capacidad de dirigir el tráfico muy es limitada. Internet da omnipresencia de información y allana el mundo. Los destinos deben construir sus propios productos. Pero los precios bajos del pasaje son un factor principal”. De la disertación también participó Arthur de Haast, CEO de Jones Lang LaSalle Hotels, que vaticinó que la globalización de los capitales continúa y que producto de eso “no pasará mucho antes de que veamos algunas marcas principales adquiridas por fondos indios, chinos u asiáticos”. LIDERAZGO E INNOVACION Hablar de cambios es hablar, también, de tecnología. Por ello no extrañó que las primeras referencias, del primer orador de la conferencia, Alex Kyriakidis, socio gerente de Deloitte, especializado en turismo, aludiera a Internet. “La tecnología es una camino de valor para los accionistas, los mercados emergentes y la gente. La mitad de los viajes que se generan en Estados Unidos se reservan vía web, esto supone un gasto de U$S 70 mil millones y se espera que en poco tiempo más llegue a los U$S 100 mil millones”,

dijo el ejecutivo. Kyriakidis agregó que afortunadamente “la torta de viajes se hace cada vez más grande. Cada vez más gente navega y compra viajes. El factor crítico es el tiempo, porque cada vez se localizan más fácil y rápido los servicios turísticos en la red. Se debe entender que el primer contacto con el cliente no es cuando ellos llegan a un hotel o suben a un crucero, es cuando acceden a una página web en Internet”. Peter Yesawich, CEO de la consultora Yesawich, Pepperdine, Brown & Russell, presentó un informe revelador acerca del comportamiento de los consumidores turísticos en Internet. En él se revela que dos terceras partes de los clientes van exclusivamente a

“Gastamos una cantidad de tiempo creciente en entender como trabaja el mercado en Internet” - Andrew Coslett, InterContinental Hotels Group Internet a planificar sus viajes. La mitad, chequea en línea el precio de un servicio antes de realizar la reserva vía agencia de viajes (los metabuscadores de tarifas están presionando mucho sobre este aspecto).

Dossier: Global Summit

Tom Arnold, CEO de Terrapass; Stelios Haji-Ioannou, fundador de easyGroup; Rory Spowers, co-fundador de Web of Hope y Chris Luebkeman, director de Global Foresight e Innovación del Arup Group. ambiente altamente competitivo”, dijo Yesawich. En ese contexto, Arnie Weissmann, editor en Jefe de Travel Weekly USA apuntó al rol futuro de los agentes de viajes: “Deben encontrar un lugar, un nicho. Deben especializarse para sobrevivir”. ¿PROMESAS CUMPLIDAS? Haciendo gala de una gran autocrítica, uno de los foros del encuentro del WTTC apuntó a responder si, efectivamente, el turismo satisface las expectativas que la sociedad deposita en la actividad. Para Jabu Mabuza, CEO de Tsogo Sun Group, el turismo “prometió bienestar a las economías locales. ¿Lo brindo? Sí, económicamente. Pero sólo un parcial sí en términos de fabricación de una diferencia positiva para los habitantes del lugar”. “El turismo ha creado empleos y ha ayudado a eco-

José Sócrates, primer ministro de Portugal. Pero además, los consumidores están chequeando las informaciones con fuentes independientes (reseñas de prensa, blogs): hay una creciente cultura de sospecha o escepticismo respecto a la información. “Manejado correctamente, Internet proporciona una oportunidad de presentar y prestigiar una marca con claridad, pero al mismo tiempo genera un

nomías a desarrollarse, pero hay cuestiones, en términos de propiedad y dirección del producto, para lo que no ha sido una ventaja para las comunidades locales, y ésta no se extiende rápido como debería. Tenemos que reconocer esto como un problema y resolverlo”, agregó el ejecutivo. Mabuza consideró que “los municipios tienen que

ganar ingresos del turismo y luego asegurar que estos son usados en beneficio de la comunidad local. La gente tiene que reconocer que mientras el turismo puede ser uno de los contribuyentes principales, no es la panacea a todos los problemas”. En el mismo sentido, Peter Burns, de la Universidad de Brighton dijo: “¿Cumple el turismo con lo que promete? En términos de PBI, sí. En el cuidado medioambiental, también. Pero en términos sociales, tenemos algún trecho por recorrer aún. Tenemos que educar a los jóvenes gerentes para saber lo que el turismo quiere lograr para la sociedad. Tenemos que ser claros con lo que prometemos”.

“Cada uno en el mundo entero tiene que comenzar a comprender que cada individuo puede hacer la diferencia” - Andrew Taylor, Enterprise rent-a-car Por último, Ed Fuller, presidente y director Gerente de International Lodging de Marriott International, sostuvo: “tenemos una responsabilidad, en cualquier parte donde estemos, con la comunidad local y el ambiente. Hay también una necesidad de administrar los destinos, que deben tomar decisiones teniendo en cuenta los mejores intereses de su comunidad. Como inversionistas, hacia adentro, tenemos que reducir al mínimo nuestro impacto, tanto como posible”. REPLANTEO EN EL LIMITE Aunque como ya indica-

mos, el cambio climático y la cuestión medioambiental trascendió todo el Summit, fue la última de las disertaciones donde estaban planteada la cuestión de modo expreso. Para Andrew Taylor, CEO de Enterprise Rent-A-Car, hay una “paranoia en esta industria sobre el cambio climático, y no es una cuestión de la industria sino de todo el mundo. Basta ver el embalaje derrochador en las tiendas, por ejemplo. Y no hay ningún debate sobre el tema”. “Cada uno en el mundo entero tiene que comenzar a comprender que cada individuo puede hacer una diferencia sin poner sus negocios al revés”, agregó. Alex Khajavi, CEO de NatureAir Group, afirmó: “sentimos que nuestro deber y deseo es ir a una emisión neutra de carbón y esto impuso un costo esencial. Creer podíamos vivir en el modo en que lo hicimos y nadie iba a tener que pagar fue un error. La pregunta hoy es cuánto tiempo tomará el cambio y quien pagará por ello”. Curiosamente, Khajavi reflexionó: “Temo la aparición de un colonialismo verde, donde el hombre que quema un bosque, en un país en vías de desarrollo porque no tiene ningún otro modo de vivir, sea visto peor que aquél otro quema la gasolina para conducir su 4x4 hacia el shopping”. Fue el fundador del easyGroup y de la segunda low cost airline más grande de Europa, easyJet, Stelios Haji-Ioannou, quien aportó la defensa más frontal de la industria y de las compañías aéreas. “Soluciones extremas como dejar de utilizar los coches no son realistas. Las líneas aéreas económicas somos objetivos visibles y por lo tanto más fáciles para acusarnos que a otras industrias”. “Pero realmente nos preocupamos por el medioambiente, nuestros aviones (los de las low cost) tienen un promedio de antigüedad 2,5 años”, dijo Haji-Ioannou. “Si los gobiernos comienzan a pensar es malo viajar, podemos ser imputado con todos los impuestos existentes. Nadie debería sentirse culpable por el deseo ver la Acrópolis, por ejemplo, el 40% de emisiones de carbón viene de lo construido a su alrededor. Las líneas aéreas no son las peores, y en última instancia todo el empleo de energía puede ser acusado”, concluyó el empresario.

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Con visitas al sur de Perú, finalizó el PTM Este año, prensa y operadores de todo el mundo pudieron conocer los atractivos de Lima, Paracas, Ica y Nasca, empapándose de la cultura y gastronomía de cada zona.

O

rganizado por la Cámara de Comercio y Turismo (Canatur) y la Comisión de Promoción de Turismo (Promperú), finalizó la XI edición del Perú Travel Mart (PTM), el evento turístico más relevante de ese país, que se realiza cada año para promocionar internacionalmente sus principales destinos. Este año se llevó a cabo del

19 al 22 de abril, fecha en que la prensa y operadores de todo el mundo pudieron conocer la oferta de Lima, Paracas, Pisco, Ica y Nasca, además de la cultura y gastronomía de cada zona. LA INAUGURACION La apertura del evento -históricamente organizado por la Cámara de Comercio y Turismo (Promperú)- se llevó a cabo en el Palacio de Gobierno, en Lima, la cual contó con la participación del presidente de Perú, Alan García, quien tras nueve meses de haber asumido en el cargo anunció sus pretensiones sobre la actividad turística: convertirla en una política de Estado. El presidente aprovechó la ocasión para destacar el valor del yacimiento arqueológico

La sesión de negocios que se realizó en Ica.

Kuélap -calificándolo como “el segundo Machu Picchu”y las pirámides de Túcume. Además, calificó a los operadores turísticos como “copropietarios” del patrimonio y riqueza peruanas, ya que son los responsables de mostrar al país a todo el mundo. En la apertura, el presidente del Canatur, Daniel Ratti, manifestó que el principal objetivo del PTM es promover a Perú como uno de los principales destinos turísticos. “Nuestras maravillas son una muestra del orgullo que sentimos por la herencia de nuestros antecesores, que con el paso del tiempo hemos sabido preservar y valorizar”. Por su parte, la ministra de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), Mercedes Aráoz, destacó que Perú ha tenido un fuerte crecimiento en materia turística en el último año: “Hemos crecido un 10% respecto al promedio en América Latina, lo que ha sido posible gracias a los operadores turísticos e inversionistas. Así, queremos invitar a nuestros visitantes a conocer nuestra realidad cultural, la diversidad ecológica, la historia y, lo más importante, la cultura viva”, explicó la mandataria. Por otro lado, Aráoz destacó la llegada de nuevas aerolíneas a Perú, e hizo énfasis

El presidente de Perú, Alan García (centro), escucha el discurso de Daniel Ratti, presidente del Canatur. en KLM, línea aérea holandesa que trabaja en alianza con Air France y que inauguró un vuelo directo Perú-Madrid. La ministra anunció que su país espera la llegada de una fuerte inversión extranjera -prioritariamente de cadenas hoteleras-, la que se materializaría en alrededor de U$S 200 millones de aquí a dos años. El PTM este año comenzó en Lima, donde los asistentes visitaron las atracciones de la ciudad, como su catedral y el convento de San Francisco. Asimismo, las islas Ballestas, de Paracas; el desierto y oasis de Ica; y la ancestral cultura precolombina y ciudad de Nasca fueron los otros platos fuertes del encuentro. Allí se realizó un avistamiento -en avioneta- de las enormes lí-

neas que los nascas dibujaron hace miles de años y que sólo pueden ser vistas desde el cielo. En Ica, el 21 de abril se realizó una serie de seminarios y una bolsa de negocios especialmente diseñada para los 177 operadores internacionales, quienes escucharon y negociaron las propuestas de los 82 operadores peruanos. Pero el PTM no terminó el día 22 para todos; del 23 al 25 de abril se realizaron tres “Viajes de estudio” para dar a conocer la flora y fauna de Punta San Fernando, en Nasca; los polos de atracción de Arequipa; y el cañón más profundo del mundo: Colca. Además, se profundizó en la historia y gastronomía del destino Lima.

Gestión

¿Cómo aprovechamos las experiencias en nuestra empresa? “La Organización Inteligente será aquella que aprenda continuamente y expanda su capacidad para crear su futuro” (Peter M. Senge)

E

n la estrategia del cambio es preciso asegurarse que la empresa pueda seguir aprendiendo gracias a sus propias experiencias. Para ello se requiere de actuaciones y tácticas que faciliten a las unidades operatorias comprobar sus propias gestiones, compararlas con otras opciones y facilitar planes para el perfeccionamiento futuro. También implica un proceso de recopilación sistemática de informes, de retroalimen-

taciones y de formulación de planes basados en la información. Para esos fines deberá dividirse a la empresa en grupos de aprendizaje (tales como “familias” de trabajo), consistentes en grupos de personal de una misma categoría jerárquica o grupos de proyectistas. Las metas de los cambios necesitan determinarse claramente en función de los tipos de cambios deseados, a saber: 1. Cambio del medio ambiente en la empresa, verificado por las normas de la organización, sus medios de comunicación y su forma de resolver conflictos. 2. Cambio de las actitudes y valores de los miembros de la empresa. Como, por ejemplo, considerar que los conflictos son condición apropiada y necesaria en la vida de las firmas

y de las personas; o reconocer que las comunicaciones francas y sinceras tienen un valor favorable. 3. Cambio en las aptitudes. Por caso, en la solución de problemas y en las relaciones interpersonales. Aunque metas así se hallan en todas las gestiones de cambios en las empresas, es muy importante establecer prioridades relativamente explícitas. Al “administrar” los cambios, es indispensable encontrar métodos educativos adecuados para conquistar estas metas. La función de consultor docente es ayudar a la empresa a crear las condiciones en que puedan introducirse los métodos educativos apropiados, recopilar los datos de la forma más sistemática posible acerca de su propio funcionamiento

organizador, acrecentar su aptitud para usar esos datos en la formulación de planes de mejoramiento y determinar una orientación para el adiestramiento y la enseñanza en la gerencia de operación, de manera que el perfeccionamiento organizador se convierta en una norma vital. Otra opción es seguir los primeros cinco pasos de la estrategia para el fracaso empresarial: 1. No explicite ni comparta con sus empleados hacia dónde va la empresa ni su estrategia; seguramente no lo entenderán o no están preparados para ello. 2. Piense sólo en el hoy; no vale la pena ver más allá porque de todas maneras... ¡todo cambia tanto! 3. No pregunte, investigue o averigüe cómo se manejan otros modelos porque “nues-

Por Marcelo Cristale (*) tra empresa es tan diferente a todas”. 4. Si así lo hicimos siempre y no nos fue tan mal, ¿para qué vamos a cambiar? 5. La capacitación es una inversión necesaria..., para los otros. (*) Director de Ccpal, Centro de Capacitación Profesional de América Latina.

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Destino

Diez razones para visitar Cancún Por Horacio de Dios (*)

Con un clima ideal, playas soñadas e infraestructura turística de primer nivel, este sector de la península de Yucatán experimenta un notable resurgimiento. Los recuerdos del huracán Wilma quedaron en el olvido. Playas. La mayoría de los turistas que llegan a Cancún lo hacen buscando el sol. Y nadie queda defraudado, cualquiera sea el alojamiento elegido. Por eso éste es uno de los destinos a medida para quienes desean dorarse “vuelta y vuelta” tono Caribe. Todas las playas en México son propiedad del gobierno; es decir, que son públicas y de libre acceso. Las cercanas al centro son más pequeñas y angostas que el resto, en tanto las situadas en la parte superior de la isla son de aguas tranquilas, con poco oleaje, ideales para ir con chicos. Del lado este, en cambio, hay olas y el mar es más bravo. X-Caret. El que fuera durante más de un milenio el centro ceremonial y puerto maya más trascendente de la península de Yucatán, se ha convertido en un parque donde conviven la naturaleza y la arqueología. La actividad más atractiva es el snorkel en sus ríos subterráneos (cenotes). Los expertos pueden practicar buceo y las familias nadar junto a los delfines. Funciona también un acuario, uno de los más importantes de América Latina, y un Jardín Botánico,

famoso por sus orquídeas apoyadas en los árboles. Por las noches se ofrece un espectacular show de luz y sonido, “X-Caret de Noche”. Entrada regular: U$S 59 (menores, U$S 29,50). Tulúm. A 131 km. al sur de Cancún se acaban los adjetivos: hay que ver para creer lo que fue y es esta ciudad maya construida entre muros, sobre una elevación de la costa, junto al mar. Esta sabia civilización la llamaba Zama, “El amanecer”, ya que era toda una ceremonia asomarse desde este formidable balcón al milagro del nuevo día sobre el Caribe. La visita se puede hacer en poco más de una hora. Su punto más atrayente es el castillo, desde donde los mayas adoraban al dios sol. Lamentablemente, por los daños causados por los visitantes está prohibido subir. Isla Mujeres. Mide 800 metros de ancho por 8,5 km. de largo, está a 9 km. de Cancún y se puede llegar en ferries que salen de Puerto Juárez o en lanchas desde la zona hotelera. Hay también excursiones de un día con todo incluido (comidas, visita guiada y snorkel)

CANCUN: DATOS ESENCIALES Población: 300 mi habitantes (aproximadamente). Corriente eléctrica: 110 voltios; algunos hoteles también disponen de 220 voltios. Huso horario: GMT -6 hs. Horario especial de verano del primer domingo de abril al último de octubre. Propinas: 10 al 15% en restaurantes y bares; U$S 1-2 por cada maleta transportada. Clima: temperatura promedio anual 25,5ºC. Entre julio y septiembre el tiempo puede ser inestable, pasando de claro a nublado muy rápidamente. Informes: www.cancuninfo.

desde U$S 35. En la mayoría de sus tiendas se pueden alquilar botes para pasear, bucear o pescar. Lo que la hace popular es su belleza, mucho más salvaje que la zona hotelera de Cancún. Los entendidos dicen que tiene las condiciones ideales para el windsurf, mientras que el mejor escenario para nadar es Playa Norte. En el Parque Dolphin Discovery se puede nadar con delfines (U$S 129 la hora). Playa del Carmen. En los últimos años ha ganado merecida fama por sus bellas playas y también por mantenerse alejada de los aires turísticos que acosan a otros lugares. La franja de arena es más angosta que en Cancún, pero el mar es una piscina de agua tibia que, por las dudas, tiene guardavidas. Los mejores bares y restaurantes están sobre la Quinta Avenida entre las calles 4 y 12, donde se puede comer bajo los árboles en mesitas iluminadas con faroles y velas a precios razonables (U$S 15 por persona, con bebidas). Playa del Carmen tiene desde hoteles cinco estrellas hasta posadas con techos de palma y hamacas mayas para dormir colgado y no sufrir el calor. Puerto Aventuras. Este gigante complejo turístico es uno de los lugares más visitados del corredor Cancún-Tulúm (kilómetro 97). Son 400 ha. recostadas sobre una bahía de aguas transparentes. Tiene la marina más grande de México, buenos hoteles (como el Grand Palladium Riviera Resort & Spa, de cinco estrellas), restaurantes gourmet, boutiques, canchas de tenis y -en-

tre otros servicios- un campo de golf de 9 hoyos construido entre ruinas y cenotes. Algunas playas de esta zona han sido reservadas para la procreación de la tortuga marina, que está en peligro de extinción. Paseos marinos. Las excursiones acuáticas son programas sin límite de edad porque enseñan y entretienen tanto a los chicos como a los grandes. Pero uno dice que va por los hijos y así queda bien con el niño que siempre llevamos adentro. El Caribbean Funday consta de un paseo en catamarán de dos pisos a Isla Mujeres, con comidas, barra de bebidas, 40 minutos de snorkel y actividades de playa (adultos U$S 68; menores U$S 36); mientras que el Atlantis es un verdadero submarino con capacidad para 48 pasajeros que se sumerge hasta 45 metros. Realiza excursiones de dos horas en las cuales se puede bucear (U$S 113/77, respectivamente). Gastronomía. En Cancún hay más de 300 restaurantes de todo tipo de comidas y de los más variados precios. Están las clásicas cadenas estadounidenses y también los tradicionales reductos mexicanos. Como sucede en casi todo destino vacacional, abren lugares que duran muy poco tiempo, una temporada o dos; por lo tanto no se extrañe si en su anterior viaje fue a un bar que le gustó mucho y ahora ya no está. Por calidad, precio y ambiente recomiendo Carlos´n Charlie´s, cuyo menú ofrece costillas asadas, pollo y platos de mar. A la tardecita se convierte en un lugar de entretenimiento y

a las 21.30 ponen música para bailar (Boulevard Kukulcán, km. 8,5). Centro Artesanal KiHuic. Está ubicado en Ciudad Cancún y es el mejor sitio para comprar artesanías y los regalos autóctonos más comunes. En general tiene mejores precios que los shoppings y hoteles. Si bien no se suelen encontrar artículos singulares, hay objetos interesantes que aunque parezcan hechos en serie están elaborados a mano, como, por ejemplo, joyas en plata repujada, vasijas de barro, tapices, alfombras, mantas y centenares de adornos. Lo cierto es que es un paseo divertido, aunque sea para dar una vuelta por curiosidad. Como en todo auténtico mercado, el regateo es casi una obligación. Vida nocturna. Con el sabor agregado de la sal y la humedad pegadas al cuerpo por el calor, la noche de Cancún tiene mayor movimiento que la de otras playas caribeñas. La magia es irresistible para todo aquel que quiera divertirse. Hay más de una docena de discotecas, las cuales se turnan civilizadamente para no superponer las promociones de entrada libre (sin consumición) para quienes lleguen antes de las 21. Si está de luna de miel o quiere revivir el amor como en los primeros tiempos, puede tomarse un crucero nocturno con cena gourmet, música en vivo y baile. (*) El autor es un reconocido periodista argentino, editor de las Guías Turísticas de Dios.

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Florida: ¿qué hay de nuevo? GUIA OFICIAL DE VIAJES Visit Florida presentó una guía vacacional para profesionales de turismo y viajeros en general, pensada y escrita en español. En este novedoso producto se describen las distintas regiones del estado, con información actualizada sobre

recorridos, deportes, cultura y gastronomía, entre otros ítems. Contiene, además, un mapa. Asimismo, teniendo en cuenta las preferencias del mercado latinoamericano, se ha puesto especial énfasis en playas, compras y parques temáticos. Para obtener esta guía en forma gratuita, se la debe solicitar a: visitflorida@im presionesnewgate.com.ar. Como complemento, este organismo desarrollo “Florida Reunions & Gatherings Guide”, un completo compendio sobre reuniones y eventos especiales. www.VISITFLORIDA. travel/Español

NOCHE GRATIS EN EL TRUMP SONESTA

El Trump International Sonesta Beach Resort de Sunny Isles propone para el verano boreal (1º de junio al 29 de septiembre) una noche gratis por cada tres pagas a tarifa regular (desde U$S 239). Se trata de una oferta sujeta a disponibilidad que no incluye desayuno. Asimismo, los huéspedes

que contemplen quedarse menos de cuatro días, pueden aprovechar la promoción de desayuno Trump diario para dos personas, válido para las mismas tarifas. Inaugurado en 2003, esta propiedad dispone de 390 habitaciones de lujo y todos los servicios propios de su categoria al 18000 de Collins Avenue, frente al mar. www.trumpsonesta.com PROMOCION DE DOLLAR Dollar Rent a Car anunció varias promociones centradas en Florida. La primera de ellas, un upgrade gratuito de categoría, válido hasta el 24 de junio, para todo alquiler de vehículos Full Size reservado

y prepagado en cualquier tipo de plan. Asimismo, en combinación con esta promoción, la rentadora pagará a los agentes de viajes un incentivo de U$S 10 por cada operación prepagada para Florida dentro de las categorías Full Size, Minivan y Maxivan. Finalmente, en Dollar rigen hasta diciembre tarifas especiales para todos los grupos, tanto con plan LDW como Súper-inclusive, el cual incluye los seguros LDW y SLI, impuestos, tasas y el primer tanque de combustible. En temporada alta (julio, por ejemplo) un auto subcompacto con LDW costará sólo U$S 115 semanales. www.dollar.com NOMBRAMIENTO EN VISIT FLORIDA

Denise Arencibia fue nombrada directora para Latinoamérica de Visit Florida, en reemplazo de Paula Lewis. De esta forma, Denise pasa a ser responsable de todas las acciones de ventas y relaciones públicas que realice el ente oficial de promoción y marketing del Estado del Sol en América Latina. www.VISITFLORIDA.travel/ Español KISSIMMEE, EN ESPAÑOL La Oficina de Convenciones y Turismo de Kissimmee anunció la puesta en marcha de un sitio web en español, iniciativa que se complementa con una nueva campaña de promoción y publicidad dirigida al mercado hispanohablante de Miami, Nueva York y Puerto Rico. La flamante página online contiene información sobre hotelería, atracciones y restaurantes; ofertas especiales de la citada campaña publicitaria, llamada “Remedios”; y paquetes de viajes diseñados según los intereses del viajero latino.

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Complementariamente, Kissimmee publica guías en español y cuenta con representantes de atención al pasajero de habla hispana. www.floridakiss.com/espanol VERTIGO ACUATICO

Wet ‘n Wil se apresta a inaugurar una atracción multimillonaria que promete desplegar los últimos avances tecnológicos. Se trata de Brain Wash, que constará de un túnel en espiral de seis pisos de altura y provisto de una gran caída vertical sobre las aguas de una piscina. Este parque acuático de Orlando permanece abierto todo el año, con sectores climatizados para los meses más fríos. www.wetnwildorlando.com GANANCIAS PARA BAL HARBOUR Uno de los centros comerciales más sofisticados de Estados Unidos, Bal Harbour Shops, anunció que en 2006 sus ventas se incrementaron un 8% con respecto al año anterior, alcanzando cerca de U$S 17 mil por m2, un monto cuatro veces superior al promedio nacional (U$S 4 mil). Además, durante los primeros meses de 2007 las ventas crecieron aún más: casi U$S 20 mil por m2. Además de dos grandes tiendas por departamento -Saks Fifth Avenue y Neiman Marcus-, este complejo cobija a una gran lista de etiquetas de renombre, como Gucci, Cartier, Bvlgari, Prada, Luis Vuitton y Roberto Cavalli, entre otras. www.balharbourshops.com DESCUENTOS EN PALM BEACH A mediados de abril comenzó en el condado de Palm Beach la Temporada de Descuentos, propuesta que se extenderá hasta mediados de diciembre. Durante este período, los viajeros se benefician con tarifas especiales en unos 200 hoteles y resorts, así como también promociones en restaurantes, centros comerciales y atracciones. Para ayudar a planificar una

visita al área, la Palm Beach County 2007 Visitors Guide ofrece abundante información al viajero, mientras que un libro de cupones permite acceder a U$S 1.000 en descuentos en numerosos servicios turísticos. Ambas publicaciones se pueden solicitar online. www.palmbeachfl.com NADANDO CON DELFINES El Miami Seaquarium se apresta a inaugurar un nuevo habitat para delfines, el Dolphin Harbor, un proyecto de U$S 5 millones donde los visitantes podrán nadar junto a estos simpáticos mamíferos marinos. El programa “Swin with our Dolphins” incluirá una experiencia de dos horas, con explicaciones educativas a cargo de especialistas y mucha inte-

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racción, incluyendo un día de admisión ilimitada a todas las atracciones del parque. www.miamiseaquarium.com VERANO EN BUSCH GARDENS El 25 de mayo comenzó en Busch Gardens Tampa Bay la 5º edición de su programa “Noches de verano”, propuesta que se extenderá hasta el 19 de agosto. Durante este período, el parque dispondrá de un horario extendido, hasta las 21 de domingos a jueves y hasta las 22 los fines de semana, con todas sus atracciones y espectáculos en pleno funcionamiento. Por otra parte, el 16 de junio se pondrá en marcha una nueva etapa de SheiKra, la primera montaña rusa de la Unión con descenso en picada y carros sin piso. “¡Nada pa-

recido a lo que hayas experimentado antes!”, aseguran en Busch Gardens. Asimismo, a la sombra de SheiKra, el teatro Stanleyville iluminará la noche con la asombrosa agilidad de los acróbatas del show Dragon Pond Chinese, quienes se han presentado en escenarios del mundo entero. www.buschgardens.com

VERTIGO Y NATURALEZA Entre las novedades que Cypress Gardens Adventure Park para esta temporada de verano en el hemisferio norte, se destaca la remodelación de su clásica montaña rusa de madera -The Starliner- que se volverá a poner en funcionamiento en breve. Asimismo, será inagurada Bugsville, área para niños con varios juegos, teatro y actividades recreativas. Situado en Winter Heaven, en el área de Florida Central, Cypress Gardens fue fundado en enero de 1936 por Dick y Julie Pope, dos amantes de la naturaleza que pusieron especial énfasis en el cuidado y embellecimiento de sus jardines, entre lagos y pantanos. www.cypressgardens.com

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Florida: el lugar ideal para decir “sí, quiero” El “Estado del Sol” ofrece múltiples opciones para aquellas parejas que quieren casarse en sitios de deslumbrante belleza y con servicios de alto nivel.

C

on el encanto de sus playas de arenas blancas bañadas por un cálido sol y rodeadas de relajantes paisajes, es fácil comprender por qué tantas parejas consideran a Florida como el lugar ideal para concretar su casamiento. La siguiente es una lista de las principales localidades y

sitios que el “Estado del Sol” ofrece para realizar una atractiva boda. sMadison County: se trata de un pintoresco condado que ha renovado recientemente su centro histórico, donde hay hermosos edificios que muestran lo más fino de la arquitectura victoriana. Como ejemplo vale citar a “The Mansion”, uno de los salones de fiesta de la ciudad instalado en una tradicional casona que data del 1800. A la hora de “dar el sí”, la capilla de bodas “The Four Freedoms”, una histórica iglesia presbiteriana, representa el sitio ideal, con sus ventanales de cristal pintado, que son los más antiguos de Florida. Además, hay disponible un bed

and breakfast para la noche de bodas, al que las felices parejas pueden llegar en un carro tirado por caballos. s Apalachicola: quizás porque es una de las ciudades más antiguas de Florida, Apalachicola se presenta como una de las mejores alternativas para los verdaderos románticos. Las parejas pueden intercambiar sus votos y pasar su luna de miel en alguno de los históricos bed and breakfast de este pueblo pesquero: The Gibson Inn, The Coombs Inn, The Consulate, Witherspoon, House of Tartts, Raney Guest Cottage y The Bryant House, todos de estilo meridional localizados muy cerca de los locales comerciales y restau-

Hasta capillas flotantes para el “¡sí, quiero!”. sDestin: esta hermosa ciurantes. Además hay cinco iglesias que datan de principios dad marítima ofrece el marco del siglo XIX y un gazebo al perfecto para quienes buscan aire libre en el parque de La- casarse frente al mar. La llamada “Costa esmeralda” osfayette. tenta playas de arena blanca, aguas verdes transparentes y numerosos sitios dignos de un cuento de hadas. Los escenarios naturales del Hendersen State Park, Beasley Park, Wayside County Park, Fort Walton Beach Landing y Santa Rosa Boulevard brindan bonitos paisajes con palacios, gazebos y caminos de madera que conducen a la costa del golfo de México. Para una ceremonia simple, lo ideal son los cafés costeros como The Crab Trap, The Back Porch, Angler’s y The Lucky Snapper, que ofrecen recepciones al aire libre con vistas al golfo, al puerto de Destin, y los mejores mariscos de Florida. s Miami: Acqualina es una moderna torre de 51 pisos situada entre el Intracoastal Waterway y las brillantes aguas del Atlántico. Aquí, el chef ejecutivo del complejo, Ted Peters, trabaja junto a las parejas para elaborar el menú perfecto mientras los especialistas en bodas manejan el resto de los detalles. Otra alternativa es el Mango’s Tropical Café, sobre Ocean Drive, cuyos salones permiten recibir hasta 800 personas. Las fiestas se realizan con música en vivo y se sirve una moderna gastronomía “tropical latina”. Estas son sólo algunas de las muchas alternativas que tienen las parejas para concretar sus bodas y fiestas de casamiento en Florida. Sólo es cuestión de decidirse a dar el sí y elegir cualquiera de los deslumbrantes lugares que el estado ofrece para tales fines. Informes: www.VISIT FLORIDA.travel/Español.

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Ft. Lauderdale recibirá a La Cumbre Con la participación de representantes de 25 países de las Américas, La Cumbre se apresta a llevar adelante la edición más importante de su historia. Esta vez en el marco de la soleada Ft. Lauderdale.

L

a 18º edición de La Cumbre, uno de los eventos de comercialización turística más importantes del continente, se llevará a cabo del 5 al 7 de septiembre en el hotel Westin Diplomat de Hollywood, en Ft. Lauderdale (Florida). Según anticipan sus organizadores, Reed Exhibitions Latin America, se espera la participación de más de 500 compradores, 250 expositores y 65 periodistas especializados de 25 naciones de las Américas. Además, se darán cita representantes de los comités Visit USA de Latinoamérica, directivos de compañías aéreas y agentes generales de ventas de empresas líderes del sector, NEGOCIOS BAJO EL SOL El Gran Ft. Lauderdale, condado de Broward, ostenta 37 km. de playas, desde Hollywood/Hallandale, al sur; hasta Deerfield Beach, al norte. Una línea de doradas arenas que cuenta con el primer certificado “Blue Wave” en Florida, otorgado por la organización sin fines de lucro Concejo de Playas Limpias (Washington DC) por el “manejo responsable” de sus playas. Ft. Lauderdale cuenta además con una amplia diversidad hotelera, más de 3.500 restaurantes para todos los gustos y presupuestos, un importante movimiento cultural, activa vida nocturna y numerosas atracciones. En un área con más agua que tierra firme, resulta imperdible un paseo en water taxi por sus islas y canales, una recorrida por el salvaje mundo de los Everglades y -ya con los pies en la tierra- y una visita al Distrito Riverwalk de Artes y Entretenimiento. Informes: www.sun ny.org.

destacándose la asistencia -por vez primera- de Bolivia. Gastón Isoldi, director gerente de La Cumbre adelantó: “En esta oportunidad se desarrollarán rondas de negocios a través de un formato pionero en la industria, consistente en agendas online preestablecidas con un motor de búsqueda, así como almuerzos, cenas, seminarios y charlas que reunirán a calificados ejecutivos en un ambiente bilingüe”. “Asimismo, añadió, en respuesta a las necesidades de los expositores, me complace anunciar que estamos incorporando compradores del segmento corporativo y de incentivos, al tiempo que se dictarán dos sesiones edu-

cativas sobre tan importante segmento.” Isoldí recalcó que “las sesiones son fruto de un importante acuerdo que acabamos de sellar con la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE, por sus siglas en inglés), que también nos permitirá coordinar esfuerzos para la investigación de los mercados de reuniones e incentivos en la región, y desarrollar iniciativas conjuntas de marketing tendientes a brindar mayores oportunidades de capacitación a nivel ejecutivo y de networking”. The Westin Diplomat Resort & Spa se levanta sobre el 3555 de South Ocean Drive, frente al mar, donde ofrece 998

Gastón Isoldi. habitaciones de lujo, nueve restaurantes, un spa de 3 mil m2 y amplias facilidades para convenciones.

Reed Exhibitions Latin America es una empresa líder que tiene a su cargo más de 460 eventos de alto perfil, enfocados a negocios en 52 industrias. Anualmente, convoca a cerca de 90 mil expositores y sobre los 5,5 millones de compradores en el mundo. Reed Travel Exhibitions, unidad del grupo Reed, ostenta en su portfolio encuentros de alto impacto en la industria del turismo internacional, como -por ejemplo- el World Travel Market (Londres), Eibtm (Barcelona), Cibtm (Beijing) e International Luxury Travel Market (Cannes), entre otros. Informes: www.lacum bre.com.

La Agencia de Viajes Latinoamérica Junio de 2007

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Calendario internacional de eventos turísticos JULIO 3-5 CIBTM - China Incentive, Business Travel & Meetings Exhibition Beijing, China www.cibtm.travel SEPTIEMBRE 5-7 La Cumbre Ft. Lauderdale, Estados Unidos www.lacumbre.com

27-30 FITE - Feria Int. de Turismo de Ecuador Guayaquil, Ecuador www.fite.info OCTUBRE 4-6 CIS Travel Market San Petersburgo, Rusia www.cistravelmarket.com

9-11 The Trade Show Las Vegas, Estados Unidos www.thetradeshow.org

4-6 Adventure Travel World Summit Whistler, Canadá www.adventuretravelworld summit.com

9-11 Conferencia de Derecho Aeronáutico de las Américas Miami, Estados Unidos www.alta.aero/aviationlaw

5-7 ITE - International Travel Expo Ho Chi Minh, Vietnam www.itehcmc.com

12-14 Travel Mar Latin America Cartagena, Colombia www.travelmartlatinamerica.com

10-12 Cancun Travel Mart Cancún, México www.cancuntravelmart.com

17-18 BIT Perú - Bolsa Int. de Turismo Lima, Perú www.bitperu.com

11-14 ZITE - Zimbabwe International Travel Expo Harare, Zimbabwe www.zite.co.zw

25-28 PATA Travel Mart Bali, Indonesia www.pata.org

12-13 TTI - Travel Trade Italia Rímini, Italia www.ttgitalia.com

26-28 TopResa - Travel Market Show Deauville, Francia www.topresa.com

24-26 See Ecuador Quito, Ecuador www.seecuador.com

26-28 Otdykh Leisure Moscú, Rusia www.leisure-moscow.info

24-26 TTW - Travel Trade Workshop Montreaux, Suiza www.ttw.ch

26-29 BTA - Bolsa Turística de las Américas Medellín, Colombia www.bolsaturisticadelasa mericas.com

24-27 Feria de las Américas Río de Janeiro, Brasil www.feiradasamericas.com.br

27-31 ICCA Exhibition - Intl. Congress & Convention Association Pattaya, Tailandia www.iccaworld.com NOVIEMBRE 3-6 FIT Perú - Feria Internacional de Turismo Trujillo, Perú www.fitperu.org 4-9 Congreso Mundial Skal Antalya, Turquía www.skal.org 6-9 BTC - Int´l Meetings Conventions and Incentives Fair Florencia, Italia www.btc.it 7-9 Latin American Airline Leaders Forum Cancún, México www.latamleaders.com 12-15 WTM - World Travel Market Londres, Inglaterra www.wtmlondon.com 17-20 FIT - Feria Internacional de Turismo Buenos Aires, Argentina www.fit.org.ar 27-29 EIBTM - The Global Meetings & Incentives Exhibition Barcelona, España www.eibtm.com DICIEMBRE 3-6 International Golf Travel Market Cancún, México www.igtm.com

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