VORwORT
FpF
FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR
Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e.V., Stuttgart
A R b E I T S w I R T S c H A F T U N d O R g A N I S AT I O N I A O FAcHFORUm
Sie sollen in die Lage versetzt werden, die Übertragbarkeit
T A g U N g S O R T | Institutszentrum Stuttgart der
auf die eigene Branche bzw. das eigene Unternehmen
Fraunhofer-Gesellschaft (IZS), Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart
Der virtuelle Berater
mitzunehmen und neue Ideen zu entwickeln. Dazu bietet
I N F O R m AT I O N E N
Online-beratung als neues geschäftsmodell
die Veranstaltung eine ausgewogene Mischung aus
Sandra Zimmermann, Telefon + 49 711 970-2121
Erfahrungsberichten aus der Praxis, Expertenvorträgen und
[email protected]
Unsere Arbeits- und Produktwelt wird immer flexibler und
zu überprüfen, konkrete Handlungsanleitungen für sich
virtueller. Unternehmen nutzen Videokommunikation und Conferencing-Systeme, um über Distanz zu kommunizieren und zu kollaborieren. Avatare führen den Nutzer beim Online-Einkauf durch das Sortiment und beraten bei der
Stuttgart, 16. Oktober 2013
einer begleitenden Fachausstellung. Nicht zuletzt bleibt
Auswahl. Dienstleister bieten ihre persönliche Beratung in Online-Foren an. Fachexperten können zu dezentralen
zwischen den Vorträgen ausreichend Zeit, sich mit Experten
V E R A N S T A l T E R | Verein zur Förderung produktions-
Standorten hinzugeschaltet werden, wenn die Vor-Ort-
zu vernetzen.
technischer Forschung (FpF) e.V., Stuttgart und Fraunhofer IAO,
Beratung dies erforderlich macht.
Stuttgart Wir freuen uns darauf, Sie in Stuttgart zu begrüßen.
Alle diese Ansätze haben eines gemeinsam: Kunden bzw. V E R A N S T A l T U N g S O R g A N I S A T I O N | Fraunhofer IAO,
Bürger werden medienunterstützt persönlich beraten.
Veranstaltungsmanagement, Tanja Vartanian, Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart, Telefon + 49 711 970-2188, Fax -2157
Das Fachforum des Fraunhofer IAO bietet Ihnen die Möglich-
[email protected]
keit, praktische Ansätze dieses Konzepts eines »virtuellen Beraters« in seinen vielfältigen Formen kennenzulernen,
Prof. Dr.-Ing.
Dieter Spath
Wilhelm Bauer
beiliegenden Karte oder im Internet unter folgender Adresse:
lichkeiten auf dieser Basis zu diskutieren. Gemeinsam mit
www.iao.fraunhofer.de/vk139.html
Praktikern unterschiedlichster Branchen wollen wir zeigen,
Mit der Anmeldung erklärt sich der Teilnehmer damit einverstanden, dass seine persönlichen Daten erfasst und zu Informationszwecken verwendet werden sowie die im Zusammenhang mit der Veranstaltung gemachten Fotos ohne Vergütungsanspruch veröffentlicht werden dürfen.
Titelbild © Sergey Nivens - Fotolia.com
Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E. h. Dr. h. c.
A N m E l d U N g | Die Anmeldung erfolgt anhand der
Erfahrungen auszutauschen sowie neue Geschäftsmög-
welche Ansatzpunkte es gibt, wie Kunden reagieren, wie Serviceprozesse verändert werden müssen. Wir betrachten die verbraucherseitige Perspektive genauso wie Fragen der erforderlichen Qualifikation Ihres Servicepersonals. Die Praxisbeispiele kommen aus dem Bereich der Finanzdiensteister, der Krankenversicherungen und der personenbezogenen Dienstleistungen.
PROgRAmm
AllgEmEINE HINwEISE
mITTwOcH, 16. OkTObER 2013
T E I l N A H m E g E b Ü H R | Die Teilnahmegebühr für die Veran-
Z I m m E R V E R m I T T l U N g | Sollten Sie für Ihren Aufenthalt
Dr. Josephine Hofmann
staltung beträgt 395 € pro Person. In der Gebühr enthalten sind
in Stuttgart ein Hotelzimmer benötigen, wenden Sie sich mit dem
Fraunhofer IAO, Stuttgart
die Teilnahme an den Vorträgen, Tagungsunterlagen, das Mittag-
Stichwort »Fraunhofer« an eine der folgenden Adressen:
12.30 Uhr
mittagspause und besuch der Ausstellung
essen sowie die Erfrischungen während der Pausen. 9.15 Uhr
Virtuelle berater – neue geschäftsmöglich-
[mo.hotel]
Dipl. Phys. Meinrad Rombach, Video-Coach, Staufen
A N m E l d E S c H l U S S | 11. Oktober 2013
formen
Telefon + 49 711 28056-0, Fax -100 U m S c H R E I b U N g d E R A N m E l d U N g | Die Umschrei-
Prof. Dr. Wilhelm Bauer, stellvertretender Institutsleiter Fraunhofer IAO
10.00 Uhr
der »Virtuelle Experte« in der Praxis
der Zukunft
bung der Anmeldung auf einen anderen Teilnehmer ist mitzu-
Thomas Rickermann, Computacenter AG&Co oHG,
teilen und jederzeit kostenlos möglich.
10.45 Uhr
14.45 Uhr
kaffeepause
[email protected], www.mo-hotel.de commundo Tagungshotel Universitätsstraße 34, 70569 Stuttgart
Ratingen
Vito Caime, MVC Mobile VideoCommunication GmbH, Kronberg
Hauptstraße 26, 70563 Stuttgart
A b m E l d U N g | Bei Abmeldungen bis zum 16. September
Telefon + 49 800 8330-330, Fax -331
2013 werden 75 € berechnet. Bei späteren Abmeldungen wird
[email protected],
die volle Teilnahmegebühr berechnet.
www.commundo-tagungshotels.de/stuttgart/stuttgart.html
kaffeepause A N F A H R T | Eine Anfahrtsskizze, weitere organisatorische Dr. Eckhard Benner, Verbraucherzentrale
Details sowie die Rechnungsstellung erhalten Sie zusammen mit
Baden-Württemberg, Stuttgart
der Anmeldebestätigung. Eine elektronische Anfahrtsskizze erhalten Sie auch im Internet unter www.iao.fraunhofer.de/anfahrt.
Rechtsanwalt Daniel Hesterberg, HSV Rechtsanwälte, Stuttgart
16.00 Uhr
Zusammenfassung und Abschlussdiskussion Moderation: Dr. Josephine Hofmann, Fraunhofer IAO
11.45 Uhr
Auf allen kanälen erreichbar – die virtuelle 16.30 Uhr Bettina Lichtner und Martin Walter, AOK Baden-Württemberg, Stuttgart
Ende der Veranstaltung
oder wenden Sie sich an: Stuttgart Marketing GmbH www.stuttgart-tourist.de
70569 S tuttga rt
Nobel st ra ße 12
Ver ans tal tungs ma na geme nt, Ta nja Va rtani an
c/ o Fr aunhof er IAO ,
t echni s c her F ors c hung e .V.
Vere in z ur Förder ung produk ti ons -
REcHNUNgSAdRESSE
Name, Vorname
Firma
Postfach, Straße
Postleitzahl, Ort
ANmEldUNg PER POST OdER FAx +49 711 970-2157
Hiermit melde ich mich verbindlich zum Fachforum »der virtuelle berater« am 16. Oktober 2013 in Stuttgart an.
H I N w E I S | Gemäß dem Bundesdatenschutzgesetz unterrichten
wir Sie über die Speicherung Ihrer Anschrift in einer Datei und die Bearbeitung mit automatischen Verfahren. Die im Programm bekannt gegebenen Bedingungen der Anmeldung und Abmeldung habe ich zur Kenntnis genommen.
Name, Vorname
Titel
Firma
Abteilung
Postfach, Straße
Postleitzahl, Ort
Telefon, Fax
E-Mail
Ort, Datum, Unterschrift
