IT-SUPPORT 24x7
24
x 7-
+
hilfe, wenn sie sie brauchen. 15 Jahre hochprofessionelle IT-Dienstleistung und partnerschaftliche Beratung in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Support, Datenschutz & Informationssicherheit. Zu unseren Kunden gehören sowohl Konzerne als auch mittelständische und kleine Unternehmen (KMU) sowie Rechtsanwalts-, Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften. Als bewährter Hamburger Dienstleister bieten wir Ihnen eine zuverlässige und individuelle Unterstützung für Ihre IT-Systeme. Von der Fehlerannahme bis zur Lösungsfindung und Umsetzung steht Ihnen unser Support-Team zur Seite. Bei Unregelmäßigkeiten, Fehlern und Problemen reagieren wir, bevor es zu Ausfällen kommt und leiten Gegenmaßnahmen ein. Somit profitieren Sie von kurzen Reaktionszeiten im Fehlerfall, vermeiden die Beeinflussung Ihrer Geschäftsprozesse und können sich voll und ganz auf Ihre Kernkompetenz konzentrieren.
User-Help-Desk und First-Level-Support Wir unterstützen Sie bei Problemen mit: ▪ Gängigen Microsoft Betriebssystemen (Server und Desktop) ▪ Gängigen Office Lösungen (MS Office, Open Office, etc.) ▪ Speziellen unternehmens- und branchentypischen Anwendungen ▪ Einfachen Administrationsaufgaben, z.B. Druckereinrichtung
Und bieten Ihnen: ▪ Kompetente Hilfestellung und Problemlösung ▪ Telefonischen Support (auch 24 × 7 möglich) ▪ E-Mail-Annahme von Support- und Fehlermeldungen ▪ Reporting und Erstellung von Fehler- und FAQ-Datenbank
Second-Level-Support und Systembetreuung ▪ Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungen ▪ Abwicklung von Service-Aufträgen beim Hersteller ▪ Wartung der Hardware ▪ Fehleranalyse bei Hardwareausfällen ▪ Unterstützung bei der Benutzeradministration ▪ Kontinuierliche Überwachung und Eingriff bei Störungen ▪ Regelmäßige Überprüfung der Event Logs ▪ Analyse und Optimierung der Performance ▪ Installation und Konfiguration von Softwarekomponenten ▪ Backup-Management inkl. Recovery-Tests ▪ Update-Management
Second-Level-Support für IT-Systemadministratoren IT-Systemadministratoren arbeiten in vielen Unternehmen schon im Normalbetrieb an der Lastgrenze. Bei größeren Installationen, Veränderungen der Infrastruktur oder ungewöhnlichen Störungen ist die Grenze oft überschritten. In diesen Fällen können Sie auf unser IT-Support-Team zurückgreifen. So können Sie eventuelle Engpässe bei der Kapazität oder im Know-how sinnvoll überbrücken.
Copyright © 2013 ANMATHO AG. Alle Rechte vorbehalten.
IT-SUPPORT 24x7 Auf Basis unserer Servicepakete können Sie selbst entscheiden, in welchem Umfang und wie schnell Sie von uns unterstützt werden möchten – telefonisch, per E-Mail, per Fernwartung oder vor Ort. Das ist IT-Service nach Kundenwunsch. Beim Erbringen unserer IT-Service-Leistungen orientieren wir uns an der IT Infrastructure Library (ITIL).
Unsere IT- Service - Pakete
24×7 — IT- Premium-Support rund um die Uhr
IT-Basic-Support
Ganz gleich, ob am späten Abend, am Wochenende oder an Feiertagen – rund um die Uhr steht unser 24 × 7 IT-Support bereit. Störfälle werden dabei je nach Beschaffenheit via Fernwartung oder vor Ort behoben.
Servicezeit:
08:00 – 18:00 Uhr (werktags, Montag – Freitag) Reaktionszeit: Max. 8 Stunden (Next Business Day)
IT-Advanced-Support
Unser qualifiziertes Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr über eine gesonderte Rufnummer für Sie erreichbar. Unsere Mitarbeiter sind in der Lage, sich per Datenfernverbindung Zugriff auf die zu supportenden Systeme zu verschaffen, um eine Lösung herbeizuführen.
Servicezeit:
08:00 – 22:00 Uhr (werktags, Montag – Samstags) Reaktionszeit: 4 Stunden
IT-Premium-Support Servicezeit: 24 × 7, rund um die Uhr Reaktionszeit: Max. 4 Stunden
Individual-Support und Service on demand Sollten Sie sich in unseren Standardpaketen nicht wiederfinden, vereinbaren wir gerne mit Ihnen eine individuelle Lösung nach Ihren Anforderungen. Flexibilität ist unsere Stärke und Ihr Vorteil.
Hierbei hat unser Team sofort den Überblick über Ihre IT-Infrastruktur und Ihre kritischen Systeme und kann sehr zügig Fehlerquellen identifizieren und eine entsprechende Rückmeldung geben.
Unsere Leistungen für die Sicherheit Ihrer Daten und Systeme Optional bieten wir zu Beginn der Zusammenarbeit eine Überprüfung der im Unternehmen eingesetzten EDV-Technik auf Sicherheitsmängel, incl. Überprüfung der Konfiguration der Client-Systeme, der IT-Landschaft auf Schwachstellen in der Architektur, des Schutzes vor Schadprogrammen (Virenschutz, etc.), sowie des Backups. Anschließend sprechen wir eine Empfehlung zu Verbesserungsmaßnahmen aus. Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch gerne bei der Umsetzung. IT-INFRASTRUKTUR \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ IT-SUPPORT 24x7 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ INFORMATIONSSICHERHEIT \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
Mit 15 Jahren Unternehmensgeschichte ist die ANMATHO AG ein erfahrener Dienstleister in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Support sowie Informationssicherheit und Datenschutz.
er! r ein Bit bess
Imme
Rufen Sie uns an! ANMATHO AG
Winterhuder Weg 8 • 22085 Hamburg
IHRE ANSPRECHPARTNER: MANFRED BERNITT Vertrieb phone +49.151.612 35 929
[email protected]
bedarf?
MICHAEL SCHREINER Abteilungsleiter IT-Support phone +49.40.227 48 362
[email protected]
phone +49.40.22748 362 fax +49.40.22748 364
[email protected] www.anmatho.de
