ServiceWelt
Die Mitarbeiterzeitung der TUI Service AG, 08/2015 Einfach „wow“: Mauritius Top Ten Strände
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Make holidays greener
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WeltKarte
Inhalt
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WeltAnfang
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Peter Schmidt WeltWeit
Mauritius
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BunteWeit
Top Ten Strände
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QualitätsWelt
TUI Gästebefragung
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WeltNews
News aus der TUI Welt ANIWelt
1-2-FLY FUN CLUB auf Kreta
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UmWelt
Make holidays greener
Einfach „wow“
Der perfekte Strand
Frisch gestrafft
Spass an der Arbeit
Grosse Umwelt-Aktion
Impressum Herausgeber und Redaktion:
TUI Service AG, Tiergartenstr. 1 CH-8852 Altendorf Tel.: +41 55 4516-803 Fax: +41 55 4516-759
E-Mail:
[email protected]
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Verantwortlich: Barbara Casdorff Redaktion: Christiane Harling, Silke Storch, Olaf Schürmann (Leitung) Redaktionsschluss für die ServiceWelt 09/2015: 23.08.2015
Artikel, die mit Namen des Verfassers gekenn-
zeichnet sind, stellen nicht unbedingt die Meinung der Redaktion dar. Die Redaktion behält sich vor, eingesandte Artikel gegebenenfalls zu kürzen. Nachdruck nur mit Einwilligung der Redaktion zulässig.
WeltAnfang
Mitmachen lohnt sich Liebe Kolleginnen, liebe Kollegen, Sie durchlaufen momentan viele Veränderungen. Zum einen sehr direkt durch die stärkere internationale Ausrichtung bei TUI Destination Services. Zum anderen auf einer übergeordneten Ebene durch die Integration von TUI AG und TUI Travel PLC. Auf Veränderungen reagieren Menschen sehr unterschiedlich. Manche begegnen ihnen sehr offen, weil sie für sich die Chance sehen, Dinge neu oder anders zu machen. Andere üben sich eher in Zurückhaltung und beobachten zunächst was passiert. Ganz gleich welcher Fraktion Sie sich zugehörig fühlen, sollen Sie die Möglichkeit erhalten, sich einzubringen. Im September führt die TUI Group deshalb erstmals nach dem Zusammenschluss eine konzernweite Mitarbeiterbefragung durch. Bei TUIgether, so der Name der Umfrage, bitten wir Sie um Ihr Feedback zu den Themen Kundenorientierung, Führungskultur, Strategie & Ziele, Effizienz, Zusammenarbeit und persönliche Weiterentwicklung. Für Ihre direkte Führungskraft, Ihren Bereich, aber auch für den Konzern als Ganzes ist Ihre ganz persönliche Sicht auf den Status Quo und die Fortschritte bei der TUI enorm wichtig. Zum einen weil sie uns hilft, mögliche Schwachstellen zu identifizieren und an ihnen zu arbeiten. Zum anderen um eine gemeinsame Unternehmenskultur für die neue TUI Group zu gestalten, die Ihre Bedürfnisse aufgreift. Essentielle Bestandteile unserer Kultur werden ein konsequenter Nachfolgeprozess, der wertschätzende Umgang mit Ihrer Meinung sowie ein zeitnahes Feedback des Managements auf Ihre Fragen und Anmerkungen sein – sei es über Teammeetings, Mitarbeiterversammlungen oder das Intranet. Veränderungen brauchen Zeit und damit von uns allen ein wenig Geduld. Rom wurde nicht an einem Tag erbaut, und dies werden wir auch mit der neuen Unternehmenskultur nicht schaffen. Die Mitarbeiterbefragung wird deshalb von nun an regelmässig erfolgen, einmal pro Jahr. So wissen wir durch Ihr direktes Feedback, ob wir uns auf dem richtigen Weg befinden und wo wir nachjustieren müssen. Jede einzelne Meinung kann unsere TUI Welt ein kleines bisschen verändern und besser machen. Mitmachen lohnt sich also! Herzliche Grüsse aus Hannover
Peter Schmidt, Geschäftsführer Personal TUI Deutschland und Projektverantwortlicher für TUIgether
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WeltWeit
Mauritius - Einfach wow!
Lange weisse Sandstrände, glasklares Wasser, einsame Lagunen Während in Europa eine Hitzewelle die nächste jagt, gibt es Orte auf dieser Erde, die mit angenehmen Temperaturen um die 25 Grad bestechen. Einer davon ist die wunderschöne Insel Mauritius.
Macht sich die höhere Nachfrage auf der Fernstrecke bemerkbar? Was gibt es Neues?
Fakten Mauritius
Die höhere Nachfrage zeigt sich durch ständig steigende Gästezahlen. In diesem Jahr besuchen uns insgesamt elf Seminarreisen aus Deutschland, der Schweiz und Polen. Bisher waren es nur durchschnittlich zwei im Jahr.
Hauptstadt: Port Louis
Währung: Mauritius-Rupie
Zudem beantwortet uns Sabina Döring die wichtigsten Fragen zu ihrer Insel im Interview:
TUI Polen hat ab November einen eigenen Charter ins Programm genommen. Für den deutschen Markt wird im Winter die Lufthansa ab Frankfurt zusätzlich zur Condor fliegen. Und für österreichische Gäste bietet sich – ebenfalls neu ab November – die AUA ab Wien an.
Welche Hotelkonzepte gibt es?
Was macht Mauritius so attraktiv?
Wir haben zwei TUI Beach Hotels: das Bluemarine im Norden und das Ambre im Osten. Des Weiteren haben wir ein brand-neues RIU Resort, das erst im Frühjahr eröffnet wurde. Weitere RIU Hotels sind: RIU Le Morne, adults only (TUI LIFESTYLE), RIU Creole (TUI CLASSIC) und RIU Coral (TUI BEACH).
Zum einen bietet Mauritius eine weite Vielfalt von Möglichkeiten für aktive Gäste: Wassersport ist ebenso beliebt wie Golfen auf einem unserer immerhin sieben 18 Loch Plätze an den Küsten. Unser Ausflugsprogramm ist ebenfalls sehr abwechslungsreich und so bunt wie die Kultur auf der Insel.
Sabina Döring, Team Manager TUI Destination Services Mauritius, bestätigt: „Im August ist es bei uns Winter und wir freuen uns über kühlere Temperaturen. Von Mai bis August sind Badegäste gut beraten, wenn sie den windgeschützten Westen oder Norden buchen. Aktive Gäste, wie Golfer, sind auch an der Ostküste oder im Süden gut aufgehoben.“
Toller Anblick: Das Team Mauritius vor der atemberaubenden Vulkan-Kulisse der Insel.
Oben v.l.: Teammanager Sabina Döring, Reiseleiterin Stephanie Vilbrun, Service Professional Martina Laridain. Unten v.l.: Die Reiseleiter Pascal Ertl, Anil Lockee und Berty Jean-Baptiste.
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Fläche: 2.040 km² Vorwahl: +230
Kontinent: Afrika Bevölkerung: 1,296 Millionen Amtssprache: Englisch; Muttersprache der Bevölkerung ist Morisyen
Zum anderen bestechen der kulturelle Mix und die Freundlichkeit der Menschen. Sicherlich einer unserer Pluspunkte, der viele Wiederholer generiert und besten Service verspricht. Nicht zuletzt bietet sich Mauritius traditionell für Honeymooner.
WelWeit
Wild, farbenfroh & romantisch Die besten Plätze der Insel entdecken Berty Jean-Baptiste, TUI Service Mauritius: „Was man auf Mauritius unbedingt gesehen haben muss, ist die siebenfarbige Erde. Sie befindet sich kurz hinter dem kleinen Bergdorf Chamarel. Mein Lieblingsplatz allerdings liegt im Süden der Insel: eine Naturbrücke umspült von hohen Wellen und tosender Gischt. Kaum zu glauben, dass es ein so wildes und gewaltiges Stück Küste auf der sonst so gut durch das Riff geschützten Insel gibt. Ein atemberaubendes Schauspiel. Und bei so viel schönen Stränden auf Mauritius dürfen im Koffer natürlich die Badesachen und der Sonnenschutz nicht fehlen. Mein Lieblingshotel auf der Insel ist das LUX Le Morne. Es liegt direkt vor dem Berg Le Morne. Ich finde die Anlage mit dem grossen Garten einfach traumhaft romantisch.“
Naturattraktion: Die siebenfarbige Erde hinter Chamarel.
Im Rhytmus der Insel Die Einheimischen lieben den Puls der Sega-Musik
Tanzen Sie mit zu den Sega-Rhytmen der Einheimischen.
Pascal Ertl, TUI Service Mauritius: „Typisch für Mauritius ist das würzige Reisgericht Briani. Mein Geheimtipp: Geld besser nicht im Hotel wechseln, sondern bereits im Flughafen bei Ankunft. Dort ist der Kurs viel besser. Und was Sie unbedingt mitmachen sollten, ist ein Sega-Konzert am Strand. Sega ist die Musik der einheimischen Kreolen– ein Mix aus Reggae und Dance, die jeden in seinen Bann zieht. Die Frauen der Insel werfen dazu ihre weiten, bunten Rüsch- Röcke in die Luft. Geeignet ist die Insel sowohl für Abenteuerlustige, die Land und Leute entdecken wollen, als auch für die, die relaxen möchten.“
Oberhalb der wunderschönen Natur der Insel erhebt sich die Silhouette des Vulkangebirges. Die Einheimischen bezeichnen es aufgrund seiner Farbe als „Mokkaberge“.
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BunteWelt
Top Ten Strände Perfekter Badeurlaub braucht perfekten Strand Um an den schönsten Stränden dieser Welt zu liegen, müssen Sie einmal um die halbe Welt fliegen. Von wegen. Karibik-Feeling ist auch schneller zu haben. Wie sieht der perfekte Strand aus? Eine Definition dafür muss wohl jeder für sich selbst erstellen. Denn während die einen lieber mit lauter Musik und Cocktails Beachfeeling geniessen, stellen sich andere einen einsa-
men, fast menschenleeren Strand mit vielen Dünen vor. Aber Anhaltspunkte für schöne Plätze gibt auf jeden Fall das Ranking von hinundweg.de. Dort wurden die zehn schönsten Strände weltweit gelistet (siehe Kasten rechts). Sieben davon befinden sich in Europa! Was diese Strände wirklich einzigartig macht, verraten die TUI Reiseleiter vor Ort.
Top Ten Strände • Sardinien: Costa Rei • Isla Margarita: Playa El Aguao • Sri Lanka: Koggala Beach • Rhodos: Lindos Beach, Lindos • Thailand: Lamai Beach, Koh Samui • Bali: Nusa Dua Beach • Türkei: Ölüdeniz, Fethiye • Zypern: Nissi Beach, Agia Napa • Dom Rep: Playa Bavaro, Punta Cana • Gran Canaria: Playa de Maspalomas
Europa bietet viele herrliche Strände.
Gran Canaria Playa de Maspalomas Markus Jansen, Team Manager TUI GASP Gran Canaria: „Links die endlose Dünenlandschaft, rechts das azurblaue Meer, im Hintergrund der imposante Leuchtturm von 1889 - Das ist der Strand von Maspalomas! Das einzigartige Klima, der endlose Atlantik sowie der goldgelbe Strand begeistern Alleinreisende, Paare und Familien gleichermassen.
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Kaum ist morgens die Sonne aufgegangen, begegnet man hier denjenigen, die die einzigartige Atmosphäre und die ersten Sonnenstrahlen für einen entspannten Strandspaziergang nutzen. In unmittelbarer Nähe zum Strand von Maspalomas befindet sich die Promenade von Meloneras, die mit ihren vielen Restaurants, Cafés und Boutiquen besticht. Neben den interessanten Strassenkünstlern erregen hier vor allem die sonnenverliebten, kanarischen Eidechsen die Aufmerksamkeit, direkt an der Ausgrabungsstätte Punta de Mujeres“.
Der gold-gelbe Playa de Maspalomas.
BunteWelt
Zypern Nissi Beach, Agia Napa
Einfach traumhaft: Der Blick auf den Nissi Beach.
Maria Baffiera, Team Leader TUI Service Zypern: „Der wohl bekannteste Strand Zyperns ist die Nummer 1 auf der Insel und einer der Schönsten im östlichen Mittelmeer. Durch seinen strahlend weissen Sand und das türkisblaue Meerwasser erinnert er an die Karibik.
Zyperns gerne ihren Mut und stürzt sich von dort ins Wasser. Am Nissi Beach kommt jeder auf seine Kosten. Familien plantschen im seichten Wasser. Badegäste geniessen von Frühling bis Spätherbst angenehme Wassertemperaturen und jetzt im Hochsommer können Partyfreunde legendäre Beach- und Schaumparties feiern.
Die Bucht erhielt Ihren Namen aufgrund der kleinen dem Strand vorgelagerten Insel. Denn ‚Inselchen‘ heisst auf Griechisch ‘Nissi’. Auf den Klippen zeigt die Jugend
Direkt am Strand gibt es diverse Bars an denen Sie bei einem eiskalten Frappé den Blick aufs Meer und die Meeresluft geniessen können.“
Zudem haben Besucher vielleicht das Glück, mit der Pelikan-Dame Maria zu schwimmen. Sie dreht täglich ihre Runden im Wasser.
Sardinien Alternativen zum Costa Rei Kimberley Marron, TUI Service Sardinien: „Sardinien ist mein erstes Zielgebiet als Reiseleiterin. Darüber bin ich glücklich, da Landschaft und Strände mich von Tag zu Tag mehr faszinieren. Und nicht nur die Costa Rei ist beeindruckend: Nördlich von Olbia, entlang der Costa Smeralda, gibt es kleinere idyllische Buchten. Einige Strände sind nur umständlich über Schotterwege zu erreichen. Das ist von Vorteil, da nur die ‚Hartgesottenen‘ den Fussweg wagen. Am längsten Strand der Costa Smeralda – dem ‚long beach‘, kann man im Sommer auch einige ‚Celebreties‘ treffen. Imposant sind auch die riesigen Jachten, die vor den Stränden ankern, teilweise mit eigenem Helikopter.
Südlich von Olbia, findet man lange, weite, flach abfallende Sandstrände, der längste ist der ‚La Cinta‘- Strand, der in der Hochsaison sehr voll ist. Mein Lieblingsstrand ist der ‚Lu Impostu‘. Er liegt in der Gemeinde San Teodoro und hat sehr hellen, feinen Sand. Auf seinen Dünen wachsen Wacholder, Lilien und Meeresdisteln. Zusätzlich ist das Meer dort mit einer Lagune verbunden. Manchmal kann man dort Flamingos bewundern. Lu Impostu ist sehr flach abfallend und so für Kinder ideal. Man kann Liegen, Sonnenschirme, Boote und Tretboote mieten. Es gibt auch eine kleine Strandbar, in der man den freien Tag wunderbar bei einem Sundowner ausklingen lassen kann.“
Der Lu Impostu besticht durch wenig Trubel.
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BunteWelt
Auf dem Weg zum Lindos Beach hat man einen herrlichen Blick auf die Akropolis von Lindos.
Rhodos Lindos Beach Dominik Dunecki, TUI Service Rhodos: „Zuckerweisse Häuser, enge schmale Gassen und eine über dem Dorf liegende Akropolis - das kann nur ein Ort auf der Insel Rhodos sein: Willkommen in Lindos. Nicht weit von dem Dorf entfernt liegt der berühmte Sandstrand ,Mainbeach’ Lindos. Die Bucht ist etwas ganz Besonderes. Wer es in die Weite des Meeres wagen möchte, kann sich ein Paddelboot ausleihen. Es gibt dort Plätze zu
entdecken, an denen vorher vermutlich noch niemand war. Am Abend, wenn die Sonne in Lindos hinter den Bergen untergeht, fängt ein neues Leben an. Restaurants mit griechischen Spezialitäten laden herzlich ein!” Katharina Klass, TUI Service Rhodos: „Am Lindos Mainbeach kann man sich am besten im ,Dolphins’ eine Erfrischung gönnen, zum Beispiel einen leckeren Smoothie oder Milchshake. In der griechischen Taverne ,Oasis’, nur zwei Minuten vom Strand entfernt, gibt es ein leckeres Angebot an lokalen Speisen. Dort lässt sich auch wunderbar die Aussicht auf den Strand mit seinen
Rund um den Lindos Beach können Sie es sich kulinarisch gut gehen lassen.
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schönen Buchten geniessen. Passiert man Lindos mit seinen würfelförmigen Häusern, begrüsst einen die St. Pauls Bucht, etwa 25 Minuten Fussweg vom Hauptstrand entfernt. Ein Besuch lohnt sich. Im Restaurant ,Byzantino’ in Lindos kann man den Abend mit Blick auf die beleuchtete Akropolis ausklingen lassen. Dort unbedingt das typisch griechische Gericht ,Moussaka’ bestellen. Einfach nur göttlich!”
QualitätsWelt
Frisch gestrafft - TUI Gästebefragung Die TUI Gästebefragung wurde für den Sommer 2015 überarbeitet Rund 20 Minuten benötigte im letzten Sommer ein TUI-, 1-2-FLY-, airtours-, ROBINSONoder MAGIC Life-Gast nach seiner Reise für das Ausfüllen der Gästebefragung. Rund die Hälfte aller Teilnehmer an der Befragung fand das „lang“ oder sogar „zu lang“. Einige Teilnehmer brachen die Befragung bei den detaillierten Fragen zum Veranstalter, zur Buchungsstelle oder zum Hotel vor dem Ende der Befragung ab.
nicht mehr zusätzlich zu „Kinderfreundlichkeit“ gefragt. • Es entfallen ausserdem Fragen zu Nebenkosten und zum Thema Golf. • Nach „Wiederbuchung Hotel“ wird nicht mehr gefragt, nur noch nach „Weiterempfehlung“. Die Frage „Können Sie dieses Hotel weiterempfehlen“ wird nicht mehr auf der
nach „Zustand, Einrichtung und Sauberkeit des Hotels/der Unterkunft“ zusammengefasst. • Zum Thema Service in den Urlaubsdestinationen wurden lediglich die Fragen zu „Beratung/Tipps/Empfehlungen“ und „Informationsangebot“ zu einer Frage nach „Informationen und Tipps über das Zielgebiet“ zusammengefasst.
Ganz wichtig, um die Zufriedenheit der Gäste zu messen: die TUI Gästebefragung.
Deshalb wurde im Vorfeld der Sommersaison 2015 auf internationaler Ebene bereits intensiv diskutiert, welche Fragen zusammengefasst oder gestrichen werden können, um die Gästebefragung zu kürzen, und dabei trotzdem noch so viele Informationen wie möglich über die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewinnen. Neben Straffung in den Themenbereichen Buchungsstelle hat sich das internationale Team dabei vor allem auf eine Reduzierung der Fragen zum Hotel geeinigt: • Nach „Kinderbetreuung“ wird ausser für best FAMILY, ROBINSON und MAGIC LIFE
Skala von 0 bis 10 bewertet, sondern mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet, deshalb ist das Ergebnis ein Prozentwert. • Bei den besonders detaillierten Fragen zu den Clubkonzepten gab es Kürzungen in den Themenbereichen Service, Food & Beverage und Animation, bei den Hotelkonzepten in den Bereichen Getränke, Wellness und ebenfalls Animation, bei den Reisewelten zu einzelnen Mahlzeiten und Bars. • Zum Winter 15/16 werden darüber hinaus die Fragen zum „Zustand und Einrichtung des Hotels/der Anlage/der Unterkunft“ und zur „Sauberkeit in der Anlage“ zu einer Frage
Jedem TUI Gast stellen wir nur genau die Fragen zu Leistungen, die er auch tatsächlich gebucht hat. Wurde zum Beispiel kein Flug gebucht und angetreten, werden dazu keine Fragen gestellt. Um die Zufriedenheit der Gäste mit unseren Leistungen auch in Zukunft messen können, müssen wir weiterhin so viele Gäste wie möglich motivieren, nach ihrer Reise an der TUI Gästebefragung online teilzunehmen. Das gelingt uns besonders gut über „Meine TUI“, aber auch vor allem mit Unterstützung der Reiseleiterinnen und Reiseleiter sowie allen Mitarbeitern im Entertainment in den Urlaubsdestinationen, die bei ihren Gästen vor Ort dafür werben.
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WeltNews
Nicht immer klar
Was versteht der TUIaner unter Ancillary Der TUI Alltag ist geprägt von einer bunten Vielfalt an fantasievollem Fach-Vokabular. Allerdings stiften diese Begriffe oft mehr Verwirrung als für Klarheit zu sorgen. Doch jetzt wird aufgeklärt: In der Videoreihe TUI-Deutsch - DeutschTUI, zu sehen in der TUI Mediathek, wird die
?
Definition zu unklaren Begriffen geliefert. Und das immer von den Experten aus den jeweiligen Abteilungen. Dieses Mal wurde der Begriff „Ancillary“ vorgestellt. Die Erklärung wollen wir Ihnen in der ServiceWelt nicht verwehren und halten die Definition in geschriebener Form fest. Ancillary oder in der Mehrzahl ancillaries, da bereitet schon die Aussprache des Wortes häufig Probleme. Am besten hört man sich die Betonung auf einer der vielen Sprachseiten, wie www.leo.org im Internet an. Auf jeden Fall wird bei an-cil-lary das c wie ein s gesprochen und die Betonung des Wortes liegt auf dem i. Aufgepasst: Das gilt aber nur
bei den Briten, die Amerikaner machen es natürlich wieder anders.
Jetzt aber genug zur Aussprache, kommen wir zur Bedeutung:
Linda Lüdde, Leiterin Ancillary Management der TUI erklärt: „Ancillariies stehen für Zusatzverkäufe bzw. Zusatzerlöse, die wir nicht mit dem klassischen Flug-TransferHotel-Produkt generieren, sondern mit allem was der Kunde zusätzlich zu seiner Reise an Leistungen noch buchen kann.“ In der nächsten Ausgabe wird der Begriff „Customer Platform“ erläutert.”
TUI Destination Services We love to communicate with you Wir möchten Sie informieren! Und zwar möglichst schnell über alles, was in TUI Destination Services so vor sich geht. Kennen Sie die letzten News zu den Trials Joint Management und Joint Airport? Wollen Sie wissen, was in anderen Zielgebieten los ist? Dann ist es höchste Zeit sich für den TUI Destination Services Newsletter „InTouch“ anzumelden. Kurz, knapp und klar hält dieser jeden Freitag die spannendsten News für Sie bereit. Sei es ein Update von David Schelp, Managing Director TUI Destination Services, die besten News aus Discover oder die Beantwortung der „Frage der Woche“. Anmelden können Sie sich ganz einfach mit ihrer E-Mail-Adresse der TUI. Bitte beachten: Die Anmeldung funktioniert nur mit Ihrer aktuellen Arbeits-Mailadresse. Und Sie brauchen einen Zugang zu Discover – dem Intranet von TUI Destination Services. Dort werden alle Beiträge des Newsletters veröffentlicht. Viel Spass beim Lesen!
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Auf dem britischen Markt schon lange bekannt und eine Neuheit bei uns: Das so genannte „Performance Pack“. Ein monatlich erscheinendes Factsheet, das die wichtigsten Zahlen, Daten und Fakten des Vormonats zur Organisation bereithält. Interessant: Die Verantwortlichen vor Ort können zum Zielgebiet noch ihre eigenen Informationen einfügen und weitergeben.
Das Kommunikationsteam von TUI DS v.l.: Hayley Milne, Olaf Schürmann, Samantha Dye und Silke Storch.
Weiterhin haben wir Communication & Engagement Networkers rekrutiert. – in Kurzform auch ,CENs’ genannt. Sie halten im Zielgebiet Augen und Ohren für uns offen, um uns mittzuteilen, worüber Sie informiert werden wollen. Ihren Ansprechpartner finden Sie in der Networker-Liste in Discover. Und natürlich steht Ihnen auch sonst der Weg
zu Discover offen. Allerdings wird das Intranet von TUI DS in noch nicht absehbarer Zukunft seinen Platz im neuen Intranet der TUI Group erhalten. Wann genau? Wir informieren Sie. Und wir freuen uns über jede Story, jeden Kommentar und jede Kritik Ihrerseits. Einfach mailen unter
[email protected].
ANIWelt
Spass an der Arbeit 1-2-FLY FUN CLUB Fodele Beach auf Kreta Arbeiten in einem schönen Club unter der südlichen Sonne Kretas, macht viel Spass ist aber auch anstrengend: Niklas Schmutzer, Entertainment Team Leader im 1-2-FLY FUN CLUB Fodele Beach, erzählt über seinen Alltag.
Was macht den Club besonders? Das besondere an „meinem“ Club ist aus Sicht des Hotels der Wasserpark mit seinen sieben verschiedenen Rutschen. Von meiner Perspektive aus gesehen, ist es unser Team. So viele unterschiedliche Nationen und dennoch arbeiten alle eng miteinander, um das gemeinsame Ziel zu erreichen: zufriedene Gäste. Das Lächeln der Gäste verbindet uns und sorgt dafür, dass wir am nächsten Morgen wieder die Motivation finden aufzustehen.
Wie viele Gäste habt ihr maximal? Das Hotel kann etwa 1.200 Gäste aufnehmen. In der Hauptsaison sind es dieses Jahr maximal 1.180. In den nächsten Jahren soll es allerdings noch grössere Zimmer bekommen, wodurch mehr Platz für Gäste geschaffen wird mit neu renovierten Zimmern.
Wie gross ist dein Team?
Trotz langer Arbeitstage, bleibt der Spass nicht auf der Strecke.
Das Team von 1-2-FLY umfasst mit mir zusammen sechs Animateure. Hinzu kommen vier Studenten von der Hotelanimation, zwei Griechen und zwei Ukrainer vom französischen Touroperator Vacantie Heliades und weitere drei Animateure von einem tschechischen Touroperator. Und nicht zu vergessen die Animateurin des „Fantazia“ Kinderclub. Das macht dann insgesamt 14 Animateure für die ich im Club verantwortlich bin.
Was sind deine Aufgaben?
Niklas Schmutzer, Entertainment Team Leader im 1-2-FLY FUN CLUB Fodele Beach.
Im Fodele Beach Waterpark & Holiday Resort ist es meine Aufgabe jeden Bereich der Animation zu kennen und diesen zu beherrschen, damit ich aushelfen kann, falls mal Not am Mann ist. Ich agiere zwischen Management und Animationsteam, welches aus sechs verschiedenen Nationen besteht, ebenso wie zwischen Management und Entertainment Delivery Team Manager, Ivaylo Jordanov. Zusätzlich bin ich der Vermittler zwischen
Zentrale und 1-2-FLY Team. Meine Hauptaufgabe allerdings ist es alle Animateure voran zu bringen, sodass sie bestenfalls ganz ohne mich auskommen.
Arbeitest du gerne für 1-2-FLY? Ich bin erst seit gut neun Monaten bei 1-2-FLY, habe es aber vom ersten Moment an genossen. Das Konzept bietet Tanzshows, eine interessante Gästestruktur und viele Möglichkeiten kreativ zu werden, insbesondere im Hinblick auf die Abendunterhaltung. Und ich arbeite gerne für 1-2-FLY, weil der Spass an der Arbeit im Vordergrund steht.
Was gefällt dir am besten? Für mich ist es der Beruf an sich, aber wenn ich mich entscheiden müsste wäre es definitiv das Tanzen und das Sportprogramm. Aber auch das Beibringen neuer Sachen macht Spass, wenn man Fortschritte erkennt.
ServiceWelt 08/15 11
UmWelt
„Make holidays greener“ Grosse Umweltaktion in den Zielgebieten Kuba hat mitgemacht. Bodrum hat mitgemacht. Kreta auch. Ausserdem Side, Antalya, Jerez, Cancun und Mallorca. Und viele andere auch. Die Juli-Aktion „Make holidays greener“ ist in vielen TUI Destination Services Zielgebieten hervorragend umgesetzt worden. Kolleginnen und Kollegen aus allen Bereichen von TUI Destination Services nahmen an diversen Strandsäuberungsaktionen teil. Mit ihrer Hilfe konnten viele Strandabschnitte oder gleich komplette Strände gesäubert werden. In Marokko trafen sich die Teams aus Agadir und Marakesch am Strand von Taghazout.
15 „Riesensäcke“ wurden in Marokko mit Papier, Dosen und diversen Verpackungen gefüllt. Nach der Arbeit kommt das Vergnügen: Strandaktivitäten, ein traditionelles marokkanisches Abendessen und ein famoser Sonnenuntergang folgten. In Sri Lanka bearbeiteten die Kollegen einen drei Kilometer langen Strand. Nach zwei Stunden waren rund 450 Kilogramm Müll eingesammelt. Erfolgreiche Arbeit. Auch auf Mallorca trafen sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Zonen Magaluf, Palmanova, Calla Millor und Cala Ratjada. Drei Beispiele von vielen tollen Aktionen. Toller Bonus: Sowohl Gäste als auch Einheimischen waren begeistert.
Müde Mallorquiner.
Jubel in Jerez.
Alle in Antalya.
Muntere Mexikaner
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Team Fethiye (oben) und Team Sri Lanka.
